Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM); temsilcilerinizin müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz ve iş ortaklarınız ile olan tüm etkileşimlerini izler, analiz eder ve yönetir. İşletmeleri ve satış temsilcilerini daha üretken, verimli ve etkili hale getirmeyi vadeden CRM yazılımları, iş dünyasını şekillendiren yenilikçi teknolojiler ve işlevsel uygulamalar ile birlikte gelir. Dünyanın en hızlı büyüyen pazarlarından biri olan CRM, mevcut iş akışına ve müşteri ilişkilerine farklı açılardan bakabilme fırsatı sunar. Yeni nesil CRM uygulamalarının işletmenize kazandıracağı çok sayıda artı değer vardır.

Gelin, CRM kullanmanın şirketinize kazandıracağı 19 faydaya yakından göz atalım:

1- İşletmenizin Büyümesine Yardımcı Olur

Modern CRM yazılımlarının birçok işlevi vardır ancak en temel düzeyde CRM, iş-müşteri ilişkilerini iyileştirmek için oluşturulmuştur. CRM uygulamaları; şirket içi görüşmeler, müşteri ağı, e-posta trafiği, demografik bilgilerin toplanması, satın alma kayıtları ve geçmiş yazışmalar gibi önemli müşteri bilgilerini toplar ve bu bilgileri şirketinizde ihtiyacı olan herkes için kolayca erişilebilir hale getirir. Çok yönlü bir CRM platformu, çalışanlarınızın müşteriler hakkında bilmeleri gereken her şeye hızlıca ulaşabilmelerini ve her alanda daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilmelerini kolaylaştırır.

2- Satış Organizasyonlarınız İçin Merkezi Bir Veri Tabanı Oluşturur

Yeni nesil CRM platformları, organizasyon içinde işlenen tüm bilgilerin istenilen süre boyunca merkezi bir veri tabanında tutulmasına olanak tanır. Müşteri ilişkileri yönetim araçları; bayilerin anlaşmalarını takip etmek ve yeni müşteriler hakkında ihtiyaç duyulan bilgilere hızlıca erişebilmek için büyük kolaylık sağlar. Dijital arşiv sayesinde zaman ve emek harcamadan isimler, dosyalar ve kayıtlar arasında derinlemesine araştırma yapılabilir.

3- Saha Ekibini Yakından Takip Edebilmenizi Sağlar

Bulut tabanlı yeni nesil CRM programları, saha ekibini yakından takip edebilmenize yardımcı olur. Saha ekibinizin rotasyonunu, satış sürecini, satın almalarını, anlaşmada hangi aşamada olduklarını, müşterilerle iletişime verdikleri önemi ve geri dönüşleri kapsamlı bir şekilde değerlendirebilir, puanlayabilir ve raporlayabilirsiniz. Belirlenen program ve kurallar kapsamında sahada aktif olarak çalışan takım üyelerini izlemek, çalışanlar üzerinde baskı oluşturmaz. Görevleri başarıyla tamamlayan takım üyeleri hem daha karlı primler elde eder hem de profesyonel ortamda çalışmanın avantajlarından yararlanır.

4- Veri Girişlerini Otomatikleştirir

CRM yazılımları sayesinde ekibinizin e-postaları, aramaları, toplantıları ve diğer etkileşimleri otomatik olarak kayıt altına alınır. Tüm bu bilgiler sistem içinde otomatik olarak toplanır ve derlenir. Veri otomasyonu, anlaşmaları bulundukları aşamaya göre günceller ve satış/pazarlama gibi süreçlerin her anını izleyebilmeye imkân tanır. Yasal zorunluluklar kapsamında gerçekleştirilmesi gereken düzenlemeleri, doldurulması gereken formları ve rutin prosedürleri otomatikleştirir ve idari iş yükünü azaltarak işletmenizi çok daha dinamik hale getirir.

5- Müşteri Bilgilerini Kategorize Eder

Bir CRM programı, müşteri bilgilerini bölümlere göre tasnif ederek zaman içinde onlar hakkında topladığınız verileri kategorize edebilir. Siz, çalışanlarınız veya temsilcileriniz, belirli kriterlere göre ulaşabileceğiniz müşterilerin listesini kolayca hazırlayabilirsiniz. Örneğin; sahada aktif olarak çalışan bir satış temsilcisi, potansiyel müşterileri konumlarına, şirket büyüklüğüne, pazarlama stratejilerine veya anlaşma aşamalarına göre filtreleyerek ziyaret edebilir. Bu sayede her bir müşteri için erişimin nasıl konumlandırılacağına dair net bir fikre sahip olabilirsiniz ve portföy dönüşüm olasılığını artırabilirsiniz.

6- Raporlama Yeteneklerini Geliştirir

Şirketinize ait satış gösterge tabloları, muhasebe verileri ve diğer finansal bilgileri, CRM yazılımınızın raporlama özelliklerini kullanarak planlayabilirsiniz. Gelişmiş raporlama özelliği, müşterileriniz ve anlaşmalarınız hakkında detaylı veri toplanmasına ve düzenlenmesine yardımcı olur. Raporlama kolaylığı sayesinde temsilcilerin ardışık düzenlerini, mevcut iş anlaşmalarını ve iş süreçlerini segmentlere göre ölçeklendirmek ve yönetmek mümkün olur. Ayrıca raporlama özelliğini kullanarak ekip üyelerinin performanslarını değerlendirebilir ve kota hedeflerini yakından takip edebilirsiniz.

7- Satış Performansını Yükseltir

Bilgiye dayalı karar alma becerisi, başarılı bir satış organizasyonunun anahtarıdır. CRM raporları, stratejik olarak planlama yapabilmeyi ve anlık veriler üzerinden kararlar almayı kolaylaştırır. Aylık yinelenen gelir (MRR) ve yıldan yıla büyüme (YOY) raporları, işletmeniz veya operasyonlarınız ile ilgili temel ölçütleri analiz edebilmenizi sağlar. CRM programları, yöneticilerin satış temsilcileri için hangi etkinliklerin ve kaynakların daha karlı olabileceğine karar vermesine de yardımcı olur.

8- Satış Süreçlerini Takviminize Uygun Olarak Ölçeklendirir

CRM yazılımları satış ekibinize olası satışları, potansiyel müşterileri ve takip edebilecek stratejileri tek bir platformdan izleyebilme avantajı kazandırır. CRM’ler ayrıca e-postalar, aramalar ve rezerve edilen toplantılar gibi belirli etkinlikleri gözden geçirmenize de olanak tanır. Şirket yöneticileri, farklı iş modelleri geliştirebilmek ve hangi satış süreçlerinin hangi ekipler için daha faydalı olduğunu inceleyebilmek açısından ölçeklendirilmiş veri tabanından yararlanabilir.

9- Verileri Ayrıntılı Olarak Analiz Eder

Müşteriler hakkında bolca veriye sahip olmak önemli bir şeydir ancak bu büyük datanın ne anlama geldiğini ve nasıl kullanılacağını bilmek de gerekir. Belli algoritmalar ile büyük dataları tarayan CRM yazılımları, verilerin tamamını bağlamsal düzlemde ve analitik olarak inceler. Aksiyon alınabilecek ögeleri, anlaşılır ölçütlere hızlıca ayırır. Kullanıcıların hizmetlerinize ulaşımı, tıklama oranları, sayfalar üzerinde geçirilen süreler, siteden hemen çıkma oranları ve demografik bilgiler gibi ölçümler, hazırlamayı düşündüğünüz pazarlama kampanyanızın başarısını doğrudan etkiler. CRM yazılımları, reklam stratejinizi hedef odaklı bir şekilde kurgulamanıza ve mevcut stratejinizi optimize etmenize yardımcı olur.

 

10- Ekibinizle Olan Etkileşimi Geliştirir

Satış organizasyonu içinde ve temsilciler arasında etkili ekip iletişimini sağlayabilmek için CRM araçlarından yararlanabilmek mümkündür. Bu iletişim, potansiyel müşterilerle etkileşime giren tüm temsilciler arasında belirli bir marka imajını sürdürmek ve temsilcilerin birbirleriyle iletişim içinde kalarak hedefe ulaşabilmeleri açısından oldukça önemlidir. CRM uygulamaları ile merkez ofisten verilen tüm kararlar anlık olarak takım üyelerine ulaştırılır. Bu sayede satış temsilcileri fiyat verme, saha planı hazırlama ya da ürün önerme gibi konularda zorluk yaşamaz.

11- Şirket İçi Verimliliği Yükseltir

CRM uygulamalarının temel görevlerinden biri de veri otomasyonu sağlamaktır. Veri otomasyonu sayesinde kullanıcılar zamanlarını ve kaynaklarını daha etkili görevler için kullanabilir. Manuel veri girişi, e-postaları arama, konuşmaları ve iletişim bilgilerini kaydetme gibi tüm yönetim görevlerini tek bir CRM uygulamasıyla basitleştirmek hem zamandan tasarruf sağlar hem de iş yükünü hafifletir. Ofis içi rutin işler otomatikleştirildiği için çalışanlar en güncel iş süreçlerine yatkın hale gelir. Potansiyel müşteriler için yeni planlama süreçleri, saha ekiplerine daha fazla destek ve interaktif iş birliği için daha fazla motivasyon sağlanır.

12- İşletmenizin Profesyonel Olduğunu Gösterir

Müşteri bilgilerini organize etme ve kolayca erişme yeteneği dışında CRM, şirketinizin profesyonel bir zeminde çalıştığını da gösterir. CRM uygulamaları sadece şirketinizin ve ekibinizin işini kolaylaştırmakla kalmaz, müşterileriniz veya potansiyel müşterileriniz üzerinde olumlu bir intiba bırakır. Müşterileriniz şirketinizle etkileşimde bulunduklarında onlarla ilgili temel bilgilere ve geçmiş işlem verilerine sahip olmanızı bekler. Aksi halde tüm iş akış süreci iki taraf için de yorucu ve zorlayıcı olacaktır.

13- Sosyal Medya Platformlarını Kullanır

Yeni nesil bazı CRM araçları, popüler sosyal medya platformlarında faaliyet gösteren işletmelerin veya kişilerin halka açık verilerini kullanarak yeni müşterilere ve pazarlara ulaşabilmenize olanak sağlar. Bu CRM uygulamaları; arama hacmi, SEO araçları ve etiketler gibi genel verilerden yola çıkarak ihtiyaç duyduğunuz niş alanlardan bilgi almanızı mümkün kılar. Sosyal medya platformları üzerinde yapılan geniş kapsamlı taramalar sayesinde daha spesifik hedef müşteri grupları oluşturmanıza veya mesajınızı daha dar bir alanda paylaşarak reklam maliyetlerinizi düşürmenize destek olur.

14- Bilgiye Hızlı Erişim İmkânı Sunar

CRM yazılımlarının en iyi özelliklerinden bir diğeri de müşterilerinizle ilgili tüm bilgileri içeren merkezi bir veri tabanına sahip olmasıdır. Farklı departmanlar tarafından şirket veri tabanında bulunan verilere erişim sağlanabilmesi, ihtiyaçların tek merkezden ve güvenilir kaynaklardan pratik bir şekilde karşılanabilmesini mümkün kılar. Bu özellik, satış temsilcilerinin veya saha ekibinin hedefindeki müşterinin hangi ürünlerle ilgilendiğini görmesini kolaylaştırır.

15- İşletmelere Daha Modern Şirket İçi iletişim Araçları Kazandırır

CRM, işletmeniz ve müşterileriniz arasındaki iletişimi kolaylaştıran yeni nesil etkileşim araçları ile donatılır. Bu CRM araçları, çalışanlarınızın potansiyel bir müşteriyle nasıl konuştuğunu görmenizi kolaylaştırır. Ekip içi iletişimde aksaklıklar yaşanmaz ve ekibinizin hep bir ağızdan marka sesini koruması sağlanır. Buna ek olarak ekip üyeleri, tek bir platform üzerinden birbirlerine önemli notlar, toplu e-postalar, sesli mesajlar, tüyolar ve uyarılar gönderebilir.

16- Doğru Tahminlerde Bulunur

Herhangi bir iş sürecinde, geçmiş verilerden yararlanarak performansınızı gözden geçirebilmeniz ve duruma uygun olarak yeni stratejiler geliştirebilmeniz son derece önemlidir. CRM yazılımları ile gelen otomatik satış raporlarını ve temel indikatörleri kullanabilirsiniz. Bu sayede kullanıcı eğilimlerini belirleyebilir ve gelecekteki satış döngüsü performansınızdan neler beklemeniz gerektiği konusunda fikir sahibi olabilirsiniz. Hedeflerinizi ve ölçümlerinizi bu tahminlere uygun olacak şekilde optimize edebilirsiniz.

17- Bulut Çözümlerinden Yararlanabilmenizi Sağlar

Bulut tabanlı CRM yazılımları sayesinde müşteri bilgilerine hızlıca erişmek, belirli bir anlaşmanın durumunu takip etmek ve satış verilerini incelemek oldukça kolaydır. Bulut sistemler üzerine kurulu CRM çözümlerini kullanarak belirli bir merkeze bağlı olmaksızın internet erişiminin olduğu her yerden şirket ekranlarına ulaşabilmek mümkün olur.

18- Karar Sürecini Hızlandırır

CRM uygulamalarını etkin bir şekilde kullanarak karar süreçlerini daha hızlı ve çevik bir şekilde gerçekleştirmek mümkündür. Gerçek zamanlı verileri ve satış tahminlerini kullanan veri analiz uygulamaları, piyasa trendlerine ve rakiplere göre hızlı karar almanızı ve anlık değişimlere uygun olarak tepki vermenizi sağlar.

19- Çapraz Satışları Kolaylaştırır

Mevcut müşterilerinize satış yapmanız yeni müşteriler bulmaktan daha kolaydır. CRM yazılımınız bunu yapmada en büyük yardımcınızdır. Bir müşterinin en son ne satın aldığına, hangi aralıklarla hizmetlerinizden yararlandığına, kullanım alışkanlıklarına ve beklentilerine göre aksiyon alabilir, müşterilerinizin özel indirimlerden ve cazip fırsatlardan yararlanabilmesini sağlayabilirsiniz. Sürecin ardından danışmanlığa dayalı bir satış yaklaşımı benimseyebilir ve ilgili tüm sorunlar için tüyolar ve çözümler sunabilirsiniz. Bu durum aynı zamanda potansiyel müşteriler için de güven oluşturmanıza ve marka bilinirliğinizin artırmasına yardımcı olur.

Özetle, bir CRM sistemi kullanmak çalışanlar arasında üretkenliği artıracak, iş yükünü hafifletecek, şirket içi bilgileri merkezi bir yerde saklama kolaylığı getirecek, yeni nesil teknolojilere olan adaptasyonu iyileştirecek, önemli iş ilişkilerini geliştirmenize ve ekibinizin daha fazla anlaşma yapmasına yardımcı olacaktır.