CRM Nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi, diğer adıyla Customer Relationship Management (CRM), işletmelerin müşterileri ile olan etkileşimlerini takip eden uygulamaların, sistemlerin ve araçların tamamını ifade eder. Kusursuz bir müşteri deneyiminin nasıl olması gerektiği, bu deneyimi oluştururken satış ya da hizmetlerin nasıl geliştirilebileceği ve bilinçli kararlar alırken nasıl davranılabileceği hakkında fikir verir. CRM sistemleri; hangi tür verilerin toplanabileceğini, ölçeklendirilebileceğini ve planlanabileceğini veriler eşliğinde gösterir.

 

Bir CRM Platformunu Harika Yapan Şey Nedir?

İşletmelerin bir CRM sistemine geçiş yapmadan önce CRM stratejilerini dikkatlice tanımlaması ve en güncel teknolojileri kapsamlı bir şekilde değerlendirmesi gerekir. Şirket altyapısına, iş yüküne ve müşteri taleplerine uygun CRM yazılımlarının seçilmesi, şirketleri ileri taşıyabilecek çok sayıda avantajı da beraberinde getirecektir.

 

Otomasyon ve Entegrasyon

Gelişmiş otomasyon araçları, süreçleri otomatikleştirerek hem çalışanların verimliliğini yükseltir hem de zamandan tasarruf ederek ana iş planı üzerine odaklanmayı kolaylaştırır. E-postaların, görüşmelerin, telekonferansların ve mobil uygulama paylaşımlarının şirket uygulamalarına entegre edilmesi, şirket içi iletişimi güçlendirir ve bilgi kirliliğini önler. Sağlıklı bir üçüncü taraf entegrasyonun seçimi, departman işlevlerini birbirine bağlayarak veri toplama gücünü yükseltir ve daha eksiksiz bir müşteri profili oluşturabilmeyi mümkün hale getirir.

 

İnsan İlişkileri Yönetimi

Başarılı olmuş tüm CRM uygulamalarının tamamı insan ilişkilerine öncelik verir. CRM sistemlerinin özünü oluşturan müşteri ilişkileri; karşınızdaki kişileri, müşterileri veya takım arkadaşlarınızı nasıl değerlendirmeniz gerektiği konusunda öncü fikirler üretir. İletişim yönetimini başarıyla yerine getiren ve ideal alıcılar ile uyumlu şekilde eşleştirebilen CRM yazılımları, işletmelere mutlaka artı değer kazandırır.

Kullanım Kolaylığı

Farklı entegrasyonlar ve API çözümleri ile çok sayıda uygulamayı tek bir platformda buluşturan yeni nesil CRM yazılımları mevcuttur. Bu uygulamaların sorunsuz ve hızlı bir şekilde kullanılabilmesi için çok iyi konfigüre edilmesi ve sade bir arayüze sahip olması önemlidir. Bu nedenle kolayca kullanılabilen, 7/24 destek veren, sorunları hızla çözüme kavuşturabilen ve yeterli eğitim dokümanına sahip olan CRM uygulamaları işletmeler tarafından daha çok tercih edilir.

 

Yüksek İşlevsellik ve Kullanıma Hazır Paketler

Komplike görevleri ekstra bağlantılar olmadan gerçekleştirebilen bir CRM yazılımı, çok sayıda harici uygulama ve API entegrasyonu ile doldurulan bir yazılıma kıyasla daha stabil ve güçlüdür. Kullanıma hazır ürünlerin işlevselliği ve derinliği, başarılı bir uygulama için kritik öneme sahiptir. Bir yazılımın fonksiyonları ne kadar fazlaysa o kadar az özelleştirmeye ihtiyaç duyar. Hazır paket CRM diye bir kavram olmasa da çok yönlü CRM çözümleri firmaların iş süreçlerini eksiksiz bir şekilde destekler ve daha hızlı yatırım getirisi sağlar.

 

Güvenlik ve Ölçeklenebilirlik

Ölçeklenebilirlik, gelecekteki iş gereksinimlerini karşılamak açısından kritik bir önem taşır. CRM yazılımlarının etkili olabilmesi için bu uygulamaların topladıkları dataları, yazışmaları, siparişleri ve diğer önemli bilgileri anlık olarak işleyebilmeleri gerekir. Ölçeklenebilirlik, sadece yeni kullanıcılar, müşteriler ve uygulama modülleri eklemekle kalmaz aynı zamanda dağıtılmış veri tabanlarını bulut sistemler üzerinden birbirine bağlar. Sertifikalı tarayıcılar, yeni nesil protokoller ve blok zincir uygulamaları sayesinde güvenlik de en üst seviyeye taşınır.

 

En Çok Tercih Edilen 5 CRM Programı

Başarılı bir CRM yazılımı, müşterilerinizle iletişimin ve şirket içi üretkenliğin önemli bir anahtarıdır. Mevcut iş süreçlerine uyumlu CRM çözümlerini tercih ederek şirketinizin müşterilerinizle sağlam ilişkiler kurmasına destek olan uygulamalar, stratejiler ve iş planları geliştirebilirsiniz.

İşletmenize uygun CRM yazılımı bulma arayışınızda sizlere yardımcı olabilecek popüler 5 CRM ürününe gelin yakından göz atalım:

 

Salesforce

1999’da Marc Benioff, Frank Dominguez, David Moellenhoff ve Parker Harris gibi sektörde deneyimli kişiler tarafından kurulan Salesforce, dünya genelinde en çok kullanılan CRM yazılımları içinde bulunmaktadır. İşletmelerin satış, pazarlama, ticaret, insan kaynakları, müşteri ilişkileri ve IT ekiplerini birbiriyle entegre etmeleri için eşsiz çözümler sunan Salesforce; SaaS tabanlı otomasyonlara, yapay zeka uygulamalarına ve bulut sistemlerine yatırım önceliği veren ilk şirketler arasında yer alır.

Avantajları

  • Detaylı raporlama işlevleri sayesinde belirli kullanıcı gruplarının, müşterilerin veya hesapların zaman içindeki performansını kolayca raporlayabilme imkânı
  • Satış temsilcilerinin nasıl bir performans gösterdiğini ve satış organizasyonunun hedefi nasıl izlediğini takip edebilme kolaylığı
  • Şirket içi dataların önceki aylara/yıllara kıyasla nasıl olduğunu izlemeye olanak tanıyan araçlar
  • İşletmelerin kendi alanlarına özgün CRM altyapısı oluşturmasına yardımcı olmak için sunulan özelleştirilebilir çözümler
  • AppExchange Marketplace ve harici uygulamalar ile hızlı entegrasyon
  • Windows, Linux, Mac ve Android işletim sistemleri ile tam uyumluluk
  • Mobil cihazlar üzerinde pratik ve akıcı olarak çalışan CRM uygulaması
  • 30 gün ücretsiz deneme imkânı ve 7/24 müşteri desteği
  • Açık API ve kolay entegrasyon

Dezavantajları

  • Talimat, mesaj geçişleri ve uygulama konumlarının fazla komplike oluşu
  • İş çözümlerinin diğer yazılımlara kıyasla daha pahalı olması

Fiyatlandırma

Salesforce hizmetleri; Temel, Satış Uzmanı, Hizmet Uzmanı ve Pardot Çözümü olarak fiyatlanır. Kullanım ihtiyaçlarına, farklı güvenlik protokollerine, bulut çözümlerine ve iş akışı uygulamalarına bağlı olarak değişen ek fiyatlama seçenekleri de mevcuttur.

 

 Freshsales

Hindistan menşeli bir CRM çözümü olan Freshsales, satış ve müşteri yönetim süreçlerini birden çok unsur üzerinden yönetebilmeye yardımcı olacak şekilde geliştirilmiştir. Geleneksel CRM çözümlerinin en iyi özelliklerini tek bir platform üzerinde toplayan ve inovatif araçlarla destekleyen Freshsales; kolay, hızlı ve sorunsuz bir CRM yazılımıdır.

 

Avantajları

  • Müşterilerinizin markanızla nasıl etkileşim kurduğunu takip edebilmenize imkan tanıyan akıllı iş akış süreçleri
  • Ardışık düzen yönetimi ile onlarca farklı iş akışını tek bir platformda bir araya getirmesi
  • Satış temsilcilerine kişiselleştirilmiş şablonlar ve takvimler üzerinden e-postalar gönderebilmesi
  • Bölgeler üzerinden ekip tanımlama ve potansiyel müşteri atama özelliği
  • iPhone/Android uygulamaları ve yerel uygulamalar için pratik API çözümleri
  • E-posta takibi ile çalışanların performansını anlık olarak izleyebilme kolaylığı
  • EUC veri merkezi ve IP beyaz listeleme benzeri kullanışlı özellikler
  • Otomatik profil zenginleştirme ve gelişmiş müşteri portföyü sıralaması
  • AI tabanlı iş çözümleri, pratik raporlama ve CRM özelleştirme seçenekleri
  • Güncel uygulama ve sistemler ile tam entegrasyon
  • Geniş ürün yelpazesine ve ücretsiz plana sahip olması
  • Esnek ve stabil kullanım

Dezavantajları

  • Bilgi aktarımı konusunda daha fazla entegrasyona ihtiyaç duyulması
  • Ücretsiz planda detaylı raporlama özelliğinin bulunmaması

Fiyatlandırma

Freshsales fiyatları; 21 günlük deneme sürümü, Growth (Başlangıç), Pro (Profesyonel) ve Enterprise (Kurumsal) olarak belirlenmiştir.

 

HubSpot

Sosyal medya yayıncılığı, SEO, içerik yönetimi, e-posta pazarlaması, e-ticaret otomasyonları ve bulut tabanlı veri analizini içeren HubSpot platformu, günümüzde en çok tercih edilen CRM yazılımları arasına yer alır.

 

Avantajları

  • Tüm müşteri ilişkileri sürecini açık ve anlaşılır şekilde yönetebilmeye olanak tanıyan kullanımı kolay arayüz
  • Chrome uzantısı ile farklı bir e-posta uygulamasına ihtiyaç duymadan şirket içi yazışmaları gerçekleştirebilme ve e-posta takibini anlık olarak yönetebilme kolaylığı
  • Hazır e-posta şablonları ve gruba özel e-posta gönderme seçenekleri
  • Ek özelleştirmeye uygun widget ve kolonlar sayesinde dilediğiniz alanı kolayca kişiselleştirebilme
  • Potansiyel müşteri bilgilerinin bütünsel bir görünümüne tek bir platform üzerinden ulaşabilme ayrıcalığı
  • Kullanıcıların bir e-postayı ne zaman açtığını ve e-posta üzerinde gerçekleştirdiği tüm etkinlikleri görüntüleyebilme
  • Manuel süreçleri ve geleneksel müşteri ilişkileri yönetimini ortadan kaldıran tam otomasyon yapısı
  • Ücretsiz plan ile temel CRM süreçlerini profesyonel bir şekilde yönetebilme fırsatı
  • Bilanço ve gelir bilgilerini gösteren ek uygulamalar

Dezavantajları

  • Kullanmaya yeni başlayanlar için raporlama ve anlaşma akışı özelliklerinin zorlayıcı olması
  • Yinelenen sayfaları birleştirme ve kişi özelliklerini güncelleme süreçlerinin karmaşıklığı
  • Ücretsiz planların kurumsal kullanım için yetersiz kalması

Fiyatlandırma

Free (Ücretsiz), Starter (Başlangıç), Professional (Profesyonel) ve Enterprise (Kurumsal) olmak üzere 4 temel ücretlendirme politikasına sahiptir.

 

Zoho CRM

Sektörde en çok bilinen bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarından bir diğeri de Zoho CRM’dir. Piyasadaki en kullanıcı dostu CRM çözümlerinden biri olan Zoho CRM; makul fiyat aralığı, rekabetçi özellikleri ve pratik bulut hizmetleri ile öne çıkmaktadır. Müşterilerin CRM paketlerinden e-posta pazarlamasına, sosyal medya yönetiminden iş süreci akışlarını yönetmeye kadar çok sayıda işi tek bir platform aracılığıyla gerçekleştirebilmeleri mümkün olur. 1996 yılında kurulan Zoho CRM, zengin uygulama ekosistemi sayesinde farklı sistemlere de kolayca entegre edilebilir.

Avantajları

  • Zoom, Slack, Teams, Zoho Cliq, Zapier, Trello ve Zoho Flow gibi yazışma, konuşma ve ekip iletişim araçlarına tam destek
  • Google Analytics, Zoho Analytics ve dotConnect üzerinden SEO verilerine ve çevrim içi datalara anında erişim
  • KPI, pasta grafikler, dönüşüm hunileri, hedef ölçerler ve Kohort şemaları gibi analiz ve değerlendirme araçlarının bir arada kullanımı
  • Farklı paket seçenekleri sayesinde kullanıcı temelli bulut depolama çözümleri
  • Analytics – Zia araçlarıyla anomali haline gelen bileşenlerin tespiti
  • Kişiselleştirilebilir ve pratik arayüz alternatifleri
  • Satış ve pazarlama süreçlerini yönetmek için yerleşik planlama araçları
  • Düzenli veri yedekleme imkânı ve cazip fiyat seçenekleri

Dezavantajları

  • Entegrasyon sürecinde yaşanan zorluklar
  • Zayıf müşteri hizmetleri

Fiyatlandırma

Ücretsiz, Standart, Profesyonel, Kurumsal ve Ultimate olmak üzere 5 temel fiyatlandırma seçeneği bulunur.

 

Pipedrive

Kullanıcı dostu özellikleri ile bilinen Pipedrive, yeni nesil CRM araçları arasında yer alır. Büyük hedefleri olan küçük işletmelere birbirinden cazip iş çözümleri sunan Pipedrive, tüm iş akışı sürecine kapsayıcı bir bakış açısı kazandırır. Kullanışlı bir mobil uygulama ile birlikte sunulan Pipedrive; yazışmaları, aramaları ve e-postaları senkronize etmeye yardımcı olan güçlü CRM araçlarına sahiptir.

Avantajları

  • Sezgisel yazılım arayüzü sayesinde satış hattının kolayca görselleştirilebilmesi
  • Tekrar eden işleri angarya olmaktan çıkaran akıllı otomasyon çözümleri
  • Faaliyet raporlarını ve şirket içi metrikleri derinlemesine analiz edebilme
  • LeadBooster eklentisi ile geri bildirimleri etkili bir şekilde kullanma avantajı
  • Web Visitors eklentisi sayesinde ziyaretçi alışkanlıklarını analiz edebilme fırsatı
  • Aramaları, e-postaları, kişi geçmişlerini ve yazışmaları derleme kolaylığı
  • Güvenilir şifreleme teknolojileri ve günlük yedekleme olanağı
  • Onlarca uygulama, web aracı ve entegrasyon
  • iOS/Android mobil uygulama ve açık API desteği
  • 7/24 aktif olarak çalışan müşteri hizmetleri

Dezavantajları

  • Giriş seviyesi hesaplar için kısıtlı geliştirme olanağı
  • Eğitim dokümanlarının azlığı

Fiyatlandırma

Temel, Gelişmiş, Profesyonel ve Kurumsal olmak üzere dört ana hizmet paketi içinden seçim yapmak mümkündür.

 

FowCRM

Yeni nesil bir Müşteri İlişkileri Yönetim Sisteminden beklediğiniz tüm fonksiyonları kolay bir kullanım, esnek ve özelleştirilebilir süreçlerle sunan FowCRM’in, ekiplerinizin birlikte daha verimli çalışmasına, müşteri memnuniyetinizin artmasına ve işinizin büyümesine yardımcı olan, kullanıcı dostu çözümleri bulunmaktadır. Fow CRM; firma – müşteri etkileşimini en üst seviyede tutmanızı, müşterilerinizi daha iyi tanımanızı ve satış süreçlerinizi uçtan uca sistematik bir şekilde yönetmenizi sağlayacak araçlara sahiptir. FowCRM’i diğer müşteri ilişkileri yönetim sistemlerinden farklı ve üstün kılan birçok özellik vardır.

Avantajları

• Kolay kullanım
• Çoklu satış hattı yönetimi
• Dilediğiniz yerden ve cihazdan erişim
• İhtiyaca göre özelleştirme
• Farklı uygulamalarla entegrasyon
• Otomasyonla zaman tasarrufu
• KVKK uyumluluğu
• Fiyat avantajı
• Çoklu dil ve para birimi desteği
• Kullanmaya hemen başlayın

Fiyatlandırma

FowCRM’in Başlangıç, Standart, Profesyonel ve Enterprise olmak üzere dört ana paketi bulunur. Başlangıç paketi ücretsiz olarak kullanılabilirken, diğer paketler kullanıcı başına ücretlendirilir ve yıllık planlarda avantajlı fiyatlandırmalar yapılır.

 

En İdeal CRM Yazılımı Nasıl Seçilir?

Yukarıda bahsedilen CRM yazılımlarının her biri benzersiz, pratik, sağlam ve kendi ekosistemi içerisinde zengin özelliklere sahiptir. Bu yazılımların bünyesinde yer alan popüler CRM araçları ile sektör bazlı çözümlerden faydalanabilirsiniz. İşletmenizin taleplerine, iş akışına, bütçesine, ekibinizin niteliğine ve müşteri ihtiyaçlarına karşılık verebilecek hizmet paketleri arasından kolayca seçim yapabilirsiniz.