Diğer yandan, yeni teknolojik gelişmeler ile birlikte CRM sistemleri daha iyi hizmetler sunmak ve sürekli değişen müşteri deneyimi trendlerine entegre olmak için hızla gelişiyor. Şirketler ise, rekabette ve inovasyonda ön saflarda yer almak için 2023’teki en son CRM trendlerini yakından takip ediyor. Bugün sizlerle, 2023’ün öne çıkan CRM trendlerini ve bu trendlerin önümüzdeki yıllarda iş yönetimi yazılımlarını nasıl şekillendireceğini paylaşacağız.

Önce Bazı Araştırma Rakamlarına Bakalım…

• Dijital sesli asistan sayısı 2024 yılına kadar 8,4 milyar adede ulaşacak.
• Research and Markets tarafından yapılan bir araştırma, küresel açıklanabilir yapay zeka (XAI) pazarının 2030 yılına kadar muhtemelen 21,03 milyar dolara ulaşacağını gösteriyor.
• Bağlı IoT cihazlarının sayısının 2030’da 25,4 milyarı geçmesi bekleniyor.
• 2021’de dünya çapındaki kuruluşların %44,5’i müşteri deneyimini birincil rekabet faktörü olarak algıladıklarını ortaya koydu.
• Müşteri self servis CRM’i (CSS), 2023’te önemli bir müşteri hizmetleri stratejisi olacak.
• Twilio Segment tarafından hazırlanan bir rapora göre, müşterilerin %86’sı müşteri hizmetlerini kişiselleştiren kuruluşlarda daha fazla harcama yapıyor.

1. Yapay Zeka

Yapay zeka, 2023’te en önemli CRM trendleri arasında yer almaya devam ediyor. Daha fazla şirket yapay zekayı kullanmaya başladıkça, CRM’ler de buna uyum sağlıyor. AI, kullanıcı deneyimlerini iyileştirirken, tekrarlanan görevleri otomatikleştirip iletişimi kişiselleştiriyor. Şirketlerin, daha iyi müşteri ilişkileri kurabilmeleri ve pazarlama çabalarını geliştirebilmeleri doğrultusunda CRM özelliklerini iyileştirmek için yapay zekayı kullanma yollarından bazıları şunlardır:

• Müşteri ilişkilerini geliştirme: AI, müşteri davranışını okumak ve analiz etmek için iş yönetimi yazılımına entegre edilerek, şirketlerin müşteri tercihlerini ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamasını sağlar. CRM aracı daha sonra bu bilgileri müşterilere son derece kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek, müşteri memnuniyetini artırmak ve tekrarlanan işi teşvik etmek için kullanılır.
• Görevleri otomatikleştirme: AI, e-postalara otomatik yanıtlar gönderme, randevuları planlama veya müşteri etkileşimlerini takip etme gibi rutin görevleri otomatikleştirmek için yaygın olarak kullanılır. Bunu iyi açıklayan örnekler satış ekiplerini performansın nasıl iyileştirilebileceği ve satış süreçlerinin nasıl optimize edilebileceği konusunda eğiten sohbet robotları ve e-posta botlarıdır. Yapay zeka bu özellikleri ile, zamanın verimli kullanılmasını sağlar ve çalışan verimliliğini en üst düzeye çıkarır.
• Kişiselleştirme: AI, iş yönetimi yazılımı aracılığıyla müşteri bilgilerine ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş mesajları otomatikleştirebilir. Bir müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde, şirket önceki satın alma işlemlerini takip edebilir ve benzer ürünleri önerebilir. Yapay zekanın sağladığı bu yetenek, müşterinin deneyimini geliştirir ve onları alışverişe devam etmeye teşvik eder.

Bu nedenle yapay zeka, gerekli verileri doğru ve hızlı bir şekilde toplayarak şirketlerin müşterilerini daha iyi yönetmesine rahatlıkla yardımcı olabilir. Ayrıca, veri geçmişinden kalıpları belirleyerek ve bunu sonuçları tahmin etmek için kullanır, farklı eylem planları önererek yapay zekanın işletmelerin karlarını artırmasına yardımcı olacak değerli içgörüler sağlamasına olanak tanır.

2. IoT ile Entegrasyon

IoT, 2023’te de CRM trendlerini etkilemeye devam edecek. Nesnelerin İnterneti (IoT), internete bağlı milyarlarca cihazı birbirine bağlayan bir ağdır. Bu cihazlar, kullanıcıların günlük hayatlarının birçok yönünü izlemesine ve yönetmesine izin vererek veri toplayabilir ve iletebilir.

Artan sayıda IoT cihazı, verilerini CRM verileriyle entegre etmesine olanak tanır. Bu entegrasyon, kanallar genelinde müşteri temas noktalarının daha iyi yönetilmesine olanak tanır. 2023 için CRM eğilimleri, IoT pazarının önümüzdeki yıllarda önemli ölçüde büyümesinin beklendiğini gösteriyor ve bu nedenle şirketler, bu teknolojiyi CRM özelliklerine entegre etmeye giderek daha fazla odaklanıyor. Fortune Business Insights’a göre, IoT pazarının büyüklüğü 2021’de 384,70 milyar dolardı. Pazarın 2029’a kadar 2.465,26 milyar dolara çıkacağı tahmin ediliyor.

IoT verileri, hem müşteriler hem de işletmeler için oldukça önemli değerler katabilir. Bağlı cihazlardan toplanan veriler, işletmelere daha iyi müşteri deneyimleri ve tahminleri sağlayarak müşteri davranışları ve tercihleri hakkında derin içgörüler sağlayabilir ve böylece operasyonel verimliliği artırabilir.

3. Otomasyon İyileştirmeleri

Otomasyon, işletme yönetimi yazılımlarında kullanılan temel teknoloji olmuştur ve 2023 ve sonrasında CRM trendlerini etkilemeye devam edecektir. Otomasyon teknolojisi, sürekli büyüyen bir ilgili kişi ve ekip üyesi listesi aracılığıyla işletmelerin düzenli kalmasına yardımcı olmak için CRM özelliklerini sürekli olarak geliştirmektedir. E-posta entegrasyonu, sosyal medya yönetimi ve içerik takvimleri gibi özelliklerle işlevselliği geliştirirler. İşletmelerin her şeyin üstünde kalmasına olanak tanıyarak ekip üyelerinin daha verimli ve düzenli olmasına yardımcı olurlar.

İşte otomasyonun en önemli 5 faydası:

• Artan üretkenlik: Uygulamaların ve süreçlerin otomasyonu, bunların daha hızlı çalışmasına yardımcı olur. Bununla birlikte, gerçek zamanlı olarak çok sayıda yapılandırılmış ve yapılandırılmamış veri kaynağından otomatik karar alma, tahminler, organizasyonları planlama döngülerinde daha fazla üretkenlik ve doğrulukla güçlendirir.
• Azalan maliyetler: Deloitte’a göre, şu anda akıllı otomasyonu ölçeklendiren kuruluşlar bugüne kadar maliyetlerinde ortalama %27’lik bir azalma elde ettiklerini söylüyorlar.
• Geliştirilmiş doğruluk: Hem yapılandırılmış hem de yapılandırılmamış verileri kullanmak ve tekrarlayan süreçleri otomatikleştirmek, daha iyi karar vermeyi sağlayan kullanışlı bir CRM özelliğidir. Daha az insan müdahalesi aynı zamanda daha az insan hatasıyla sonuçlanır.
• Zenginleştirilmiş müşteri deneyimi: 2023’teki CRM trendleri, AI teknolojisini kullanan kuruluşların müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlayabileceğini, daha etkili iletişim kurabileceğini ve pazara daha kaliteli ürünler sunabileceğini gösteriyor.
• Beceri kazandırılmış sürekli öğrenme: Şirketlerin, çalışanlarının beceri setlerini geliştirmeye ve genişletmeye yatırım yapması önemlidir. Artan otomasyon, şirketleri sürekli öğrenme kültürünü benimsemeye de teşvik etmektedir.

4. Mobil CRM

Bilginin avucumuzun içinde olduğu mobil CRM, 2023’ün yükselen CRM trendleri arasında yer alıyor. Mobil CRM, akıllı telefon, tablet gibi cihazlarda kullanılmak üzere tasarlanmıştır ve müşteri verilerine her yerden, her zaman hızlı bir şekilde erişim sağlayarak işletme yönetimini kolaylaştırır.

Diğer yandan, kayıtların dijital izini sağlayarak ve kağıt ihtiyacını azaltarak işletmelerin zamandan ve paradan tasarruf etmesine yardımcı olabilir. Bir dijital iz, olası veri tutarsızlıkları riskini de önemli ölçüde azaltır. Giderek daha fazla insan iş için mobil cihazları kullandığından, bir mobil CRM, işletme sahiplerinin bu trende ayak uydurmasına yardımcı olabilir.

5. Sosyal CRM

“Müşteri her zaman haklıdır”; bu asırlık atasözü bugün her zaman olduğundan belki de çok daha doğru. Sosyal medyanın hayatımıza daha fazla girmesiyle müşteriler, ürün ve hizmetler hakkındaki görüşlerini, beğenilerini, beğenmediklerini ve şikayetlerini ifade edebilecekleri birden fazla platforma sahiptir.

Dikkat çekebilen ve müşterilerini dinleyen şirketler “gelişen” şirketlerdir. Sosyal CRM, tamamen müşterilerle etkileşim kurmak ve onlarla güven ve sadakat üzerine kurulu ilişkiler oluşturmak için sosyal medyayı kullanmakla ilgilidir. Kullanıcı odaklı bir dünyada, müşterilerle güçlü ilişkiler kurmak ve sürdürmek çok önemlidir.

6. Self Servis ve Basit CRM

Veriler bize self servis portallarını CRM yazılımıyla entegre etmeye yönelik artan bir trend olduğunu gönsteriyor.. Geçmişte çoğu iş yönetim sistemi çok karmaşıktı, pahalıydı ve kurulması ve sürdürülmesi için bilgi teknolojileri desteği gerektiriyordu. Ancak self servis CRM’ler tüm bunları değiştiriyor.

Self servis CRM’ler kullanımı kolay ve çok az teknik destek gerektirecek veya hiç gerektirmeyecek şekilde tasarlanmış low code veya no code  yazılım sistemleridir. Bu yetenekleri, onları küçük işletmeler için daha uygun fiyatlı ve erişilebilir hale getirir. Diğer yandan, self servis CRM’ler genellikle bulut tabanlıdır, bu da kurulumlarını ve ölçeklenmelerini kolaylaştırır. Sonuç olarak, self servis CRM’ler, özellikle pandemi sonrası yükselişte olan solo girişimciler ve serbest çalışan profesyoneller ile işletme yönetimi endüstrisinde büyük bir trend haline geliyor.

Basit CRM’ler genellikle karmaşık benzerlerinden daha kullanıcı dostudur ve bu da onları küçük işletmeler ve girişimciler için ideal kılar. Bu sistemler uygun maliyetlidir ve karmaşık bir sisteme yatırım yapacak zamanı veya kaynağı olmayanlar için mükemmeldir.

7. Ses ve Konuşma Arayüzü

Teknolojiyle etkileşim şeklimiz sürekli gelişiyor ve şirketler her zaman ürünlerini daha kullanıcı dostu hale getirmenin yeni yollarını arıyor. Son birkaç yılda, Siri ve Alexa gibi sesle etkinleştirilen asistanlarda büyük bir artış oldu.

2023’teki en son CRM trendlerine göre, sesli ve konuşmalı kullanıcı arabirimi artık iş yönetimi yazılımı dünyasına giriyor. Gelişmiş CRM özelliklerinde kullanılan ses ve konuşma kullanıcı arabirimi, kullanıcıların yazılımla doğal dili kullanarak etkileşim kurmasını sağlayarak yazılımı geleneksel CRM’lerden daha kullanıcı dostu ve verimli hale getirir. Diğer yandan, sesli ve konuşmalı kullanıcı arabirimi de metin tabanlı arabirimlerden daha ilgi çekicidir. Kullanıcıların sistemle kişiselleştirilmiş bir şekilde bağlantı kurmasını sağlayarak müşterilerle pozitif bir deneyime sahip ilişkiler kurmaya yardımcı olur. İş dünyası daha rekabetçi hale geldikçe, şirketler rakiplerine karşı üstünlük sağlamak için giderek artan bir şekilde sese ve konuşmaya dayalı kullanıcı arayüzüne yönelmektedir.

CRM’in Geleceği Nedir?

CRM pazarı, yeni CRM özellikleri ve geliştirmeleri ile sürekli gelişmektedir. CRM sistemlerinin şirketlerden önce, müşteriyi desteklemek için daha da güçlü hale geleceğini şimdiden rahatlıkla söyleyebiliriz. Farklı ekipleri, verileri ve sistem entegrasyonlarını bir araya getiren geleceğin CRM’i merkezileştirilecek ve yapay zeka ve mobil yeteneklerle güçlendirilecektir.

The post 2023’te CRM Trendleri appeared first on FowCRM.

The post ChatGPT ile Satışlarınızı Artırmanın 10 Yolu appeared first on FowCRM.

Müşteri ilişkileri yönetimi veya diğer adıyla CRM, potansiyel müşterilere ulaşmak ve müşteri verilerini toplamak için veri tabanlarının kullanıldığı yenilikçi bir pazarlama sistemidir. Bulut depolama alanlarında veya şirket içi dahili sunucularda saklanan veriler; müşteri deneyimini iyileştirmek, daha hedefli pazarlama stratejileri oluşturabilmek ve kazancı maksimize edebilmek için kullanılan bilgilere dönüştürülür. Kuruluşunuzun büyümesinde önemli bir faktör olan CRM araçları, satış ve pazarlama sürecinin her aşamasında kullanılabilir. Hizmetlerinize, satış planlarınıza ve ekibinize özel çözümler sunan CRM yazılımları, satışlarınızı yükseltmenize de katkıda bulunur. Müşteri ilişkileri yönetimi, müşterilerle daha fazla bağlantı kurmanızı, iş performansını geliştirmenizi ve şirketinizi en ileri seviyeye taşımanızı sağlar.

CRM yazılımlarının satışlarınız üzerindeki etkilerine gelin yakından göz atalım:

Etkili Saha Ekibi Koordinasyonu

CRM’in gelir artırıcı özellikleri arasında yer alan takım iletişimi, sahada çalışan ekiplerin yüksek koordinasyon ile hareket edebilmesine imkân tanır. Satış bölgenizi planlamanızı sağlayan yeni nesil CRM programları, potansiyel müşterilerle iletişime geçerken ve satış faaliyetlerinizi düzenlerken işinizi kolaylaştırır. Saha satış ekibiniz potansiyel müşteriler hakkında daha fazla ayrıntıya ve erişime sahip olduğunda, çalışanlarınızın satış yapma yetenekleri de artar. Temel özelliklere sahip bir CRM yazılımı müşteri profillerini yönetmenize, toplantılar hakkında ayrıntılı notlar tutmanıza ve iş süreçleri hakkında daha iyi değerlendirme yapabilmenize destek olur. Zamanla bu CRM araçları, müşterileriniz hakkında daha detaylı bilgilere ulaşmanızı ve kişiselleştirilmiş fırsatlar üzerinden daha fazla satış yapabilmenizi sağlar.

Yüksek Müşteri Sadakati

Saha satışı, tanıtım, potansiyel müşterilerin keşfi ve online araştırmalar hem mevcut hem de potansiyel müşteriler hakkında daha fazla bilgiye ulaşabilmenize imkân tanır. Büyük data olarak elde edilen veriler, geleceği planlayabilmeniz için harika bir fırsattır. Bu tür karmaşık verilerin bir başka yararı da müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurabilmeyi sağlaması ve potansiyel adayları sadık müşterilere dönüştürme yeteneğidir. Yenilikçi pazarlamanın çeşitli avantajları da bu konuda size yardımcı olur. Çok yönlü CRM platformları, satış sırasında ve sonrasında e-posta ve telefon bağlantıları üzerinden kişileri planlamanıza olanak tanıyan araçlar ile donatılır. Yenilikçi CRM çözümleri ile her bir müşteriniz için özel satış stratejileri oluşturabilir, müşteri ilişkilerinin takibini kolaylaştırabilir ve yeni müşterileriniz için ön görüşmeler ayarlayabilirsiniz. Bu sayede müşterileriniz ile olan kurumsal ilişkilerinizi de güçlendirebilirsiniz.

Yeni Referanslar Oluşturma

Müşteri ilişkileri yönetimi programları, müşteri tabanınızı referanslar yoluyla genişletebilmenize yardımcı olur. Otomatik takip e-postalarını kullanarak müşterilerinizi yeni ürünler, yeni hizmetler ve yönlendirmeler hakkında bilgilendirebilirsiniz. Ayrıca bu bilgilendirmeleri, satın alma işlemi yapan mevcut müşterilerinizi ödüllendirmek için de kullanabilirsiniz. Potansiyel müşterilerin şirketinizden nasıl haberdar olduğunu takip ederek referans kaynaklarının taslaklarını oluşturabilir ve bunları gelecekteki pazarlama ve tavsiye programlarınızda daha etkili bir şekilde kullanabilirsiniz. Müşterileriniz üzerinde bıraktığınız kurumsal algı bile doğrudan yeni referanslar oluşturabilmenizi sağlar. Referanslar üzerinden alınan geri bildirimler de müşteri portföyünüzü ve dolayısıyla kazançlarınızı geliştirebilmeniz için önemli bir kaynaktır.

En Doğru Müşteriyi Bulma

Pazarlama teknikleri üzerine yapılan araştırmalar, CRM sistemi kullanmayan işletmelerin pazarlama potansiyellerinin önemli bir bölümünü satışa dönüştüremediğini göstermiştir. Yeni pazarlara açılmak ve farklı kanallardan potansiyel müşteriler çekmek tek başına yeterli olmayabilir. Harcanan zaman ve kaynaklar satışa dönüştürülemediği sürece istenilen satış rakamlarına ulaşmak da oldukça zordur. Özellikle küçük işletmelerin hızlı bir şekilde büyüyebilmesi için çok daha hedef odaklı hareket etmesi ve en cazip fırsatların peşinden gitmesi oldukça önemlidir. Sosyal pazarlama otomasyonu, e-posta pazarlama ve ürün sınıflandırma gibi etkili araçlara sahip yeni nesil CRM programları, sizin için en doğru müşteri portföyünü kolayca tanımlar. Hem satış hem de pazarlama sürecinde en kilit karar vericilere CRM araçları sayesinde hızla ulaşabilir, kazancınızı artırmaya başlayabilirsiniz.

Azalan Satış Maliyetleri

Büyüme üzerindeki istikrarın en önemli bileşenleri arasında yer alan yeni müşterileri elde etmek tahmin edildiği kadar kolay ve ucuz değildir. Pazarlama metrikleri, satış olasılığının potansiyel bir müşteride %5 ila %20 arasında, mevcut bir müşteride ise %60 ila %80 arasında değiştiğini göstermektedir. Pozitif olan durum şu ki, mevcut müşteri portföyünüze satış yaparak yeni müşteri edinme masraflarınızı dengeleyebilirsiniz. Müşteri portföyünüz üzerinde kullandığınız üst satış, çapraz satış ve yenileme fırsatlarını daha görünür hale getirebilirsiniz. Kazandığınız güven sayesinde potansiyel müşterilerinizin bağlılığını kazanabilir, tekrarlanabilir satışlarda önemli artışlar yakalayabilirsiniz.

Çalışanların Verimliliğinde Artış

Harvard Business Review tarafından yapılan bir çalışma, yüksek satış performansı gösteren çalışanların büyük bir çoğunluğunun CRM teknolojilerinden tam anlamıyla yararlandığını göstermektedir. Doğru teknolojileri benimsemek, çalışanlar üzerindeki angaryayı azaltarak ekibinizin müşterileri için ayırdığı zamanı çok daha verimli bir şekilde kullanmasını sağlar. Mobil uygulamalar sayesinde doğrudan arama ve data girişi gibi manuel işlemler, otomatik hale getirilebilir ya da müşteri ile ilgili süreçlerden çıkarılabilir. Satış, hizmet ve pazarlama genelinde sağlanan otomasyonlar ile potansiyel müşterilerle konuşmak ve mevcut müşterilerle olan ilişkileri güçlendirmek kolaylaşır. Ayrıca satış kotası, prim, ikramiye ve hediye gibi ödüllerin görsel araçlarla desteklenmesi de satış ekibinin performansını yükselterek verimliliği artırır.

Satış ve Muhasebe Yazılımlarıyla Entegrasyon

Mevcut satış ve muhasebe programlarıyla müşteri ilişkileri sisteminizi bir arada kullanmak, CRM platformundan alabileceğiniz verimi en üst seviyeye taşır. Bu kolaylığı gören işletmeler, genellikle mevcut yazılımlarıyla CRM sistemlerini birleştirir. Satış raporları, muhasebe kayıtları, hesap geçmişi, önemli kişiler ve müşteri iletişim bilgileri gibi veriler, CRM üzerinden rahatlıkla incelenebilir. Bu verileri mevcut sisteme entegre etmek sadece geçmiş trendlere ilişkin verileri sunmakla kalmaz, aynı zamanda geleceği doğru bir şekilde tahmin etmek konusunda da yardımcı olur. Çok yönlü bir CRM çözümü sayesinde işletme hesaplarının, muhasebe kayıtlarının ve ticari dataların tek bir yerde tutulması mümkündür. ERP/CRM entegrasyonu ile istenilen her veriye tek bir platform üzerinden ulaşabilme avantajı, şirket faaliyetlerini ve satışları hızlandırır.

Görev Paylaşımı ve Yönetimi

Görev paylaşımı ve yönetimi, müşteri hesaplarını verimli bir şekilde yönetebilmek ve çapraz satışları yönlendirmek açısından büyük öneme sahiptir. CRM sistemleri, müşterilerinizle olan ilişkinin ve diyaloğun en etkin şekilde devam ettirilebilmesi ve geliştirilebilmesi için yapılması gereken tüm eylemleri otomatik olarak önceliklendirir. Bu sayede hangi gün ve hangi zaman aralığında hangi müşteriniz ile en verimli görüşmeyi yapabileceğiniz planlanır. Müşteri sadakatini ve satın alma kararını yakından ilgilendiren çevik hizmet anlayışı, saha ekiplerinin etkinliğini ve satışlarını da yakından ilgilendirir.

Canlı Destek

Canlı destek üzerinden ürün, hizmet veya servisleriniz hakkında anlık veri paylaşımı yapabilmek müşterilerinizin ürün ya da hizmetlerinize olan güvenini artırır. Karar aşamasında olan potansiyel müşteriler ise anlık destek hizmetinden yararlanarak akıllarına takılan tüm sorulara cevap bulabilir. CRM platformları, ekibinizin yazılım tarafından toplanan verileri kullanarak müşterilerinizle iletişim kurmanıza olanak tanıyan bir sistem sunar. Dijital hizmetlerinizi portal üzerinden CRM satış otomasyonu ile entegre etmek, müşterilerinizin sipariş durumlarına, gönderi datalarına ve online bilgi hizmetlerine kolayca erişebilmelerini sağlar. Listelenen hizmet veya ürünlerin iyi anlatılamadığı veya yeterli teknik içeriğin bulunmadığı durumlarda da canlı destek önemli bir kurtartıcıdır.

Satış Ekibinin Bilgilendirilmesi

Satış sorumlusu ve pazarlama müdürü gibi ekip liderlerinin saha ekibini etkili bir şekilde yönetebilmesi için anlık verilere ihtiyacı vardır. Geleneksel yöntemlerle elde edilen bilgiler yetersiz veya eksik olabilir. CRM araçları, Pipeline olarak da bilinen satış hattı süreçlerini uçtan uca yönetir. Bu araçlar, satış ya da pazarlama departmanı yetkililerinin hangi anlaşmaların satış hattında olduğunu, hangi anlaşmanın kapandığını veya kapanmak üzere olduğunu takip edebilmelerini mümkün hale getirir. Özetle satış müdürünüzün tüm satış sürecinin nabzını tutmasını sağlar. Anlık veri takibi ile aksayan, eksik, hatalı olan veya yarım kalan işlemler satış müdürü tarafından denetlenir. Duruma göre eklemeler, yönlendirmeler ve desteklemeler yapılabilir. Böylece takım liderliği, çalışanları destekleyen ve motivasyon temelli bir koçluk sistemine de çevrilebilir.

Satış Kaynaklarının Organize Edilmesi

Büyük müşteriler, satış ve pazarlama ekipleriniz için daha fazla kaynak ayırmanızı gerektirir. Büyük iş birlikleri, ilk etapta onları elde etmek ve ardından da ilişkinin uzunluğu boyunca hizmet vermeye devam etmek için kaynakların daha yoğun bir biçimde kullanılması anlamına gelebilir. CRM satış yazılımları ile hesapları önemli veri noktalarında bölümlere ayırmak, daha hızlı gruplama yapabilmenize ve mevcut kaynaklarınızın daha ekonomik bir şekilde kullanılmasına olanak tanır. Bazı potansiyel müşterileriniz için ise yoğun kaynak kullanımına ihtiyacınız olmaz. CRM yazılımları detaylı müşteri analizi yaparak ekibinizin büyüklüğünü ayarlayabilmenize, promosyon ve teşvikleri planlayabilmenize yardımcı olur.

Satış Materyallerinin Paylaşımının Kolaylaşması

Ürün ya da hizmetlerinizi iyi bir şekilde tanıtabilmek için ekibinizle tüm satış malzemelerini, satış dokümanlarını ve diğer önemli belgeleri paylaşmanız gerekir. Müşteriler almayı düşündükleri ürün veya hizmet ile ilgili tüm detaylara ulaşmak ister. CRM programları, bu verilerin kolay ve anlaşılabilir şekilde müşteriye sunulmasına aracılık eder. Kapsamlı CRM kitaplığı sayesinde herhangi bir elektronik dosya, belge, görsel, video veya web içeriğine istenilen anda erişim sağlanabilir. Bunlar ayrı ayrı e-postalara eklenebilir ya da adrese fiziki olarak gönderilebilir. Teklif belgelerinin farklı versiyonları da bu kanaldan takip edilebilir. Bu araçlar, satış ekibinizin performansını artırmasına ve nihayetinde daha fazla satış gerçekleştirmesine yardımcı olur.

Raporlama Gereksinimlerinin Kolaylaştırılması

CRM yazılımları, satış ekibinizin hayatını birçok açıdan kolaylaştırır. Satış faaliyetlerinin raporlanması da bunlardan biridir. Etkinlikleri otomatik olarak günlüğe kaydeden mobil CRM uygulamaları gün içinde kaç satış yapıldığı, hangi rotaların takip edildiği ve hangi müşterilerin ziyaret edildiği gibi dataları derler. Bu tür araçlar, satış ekibinizin önemli verileri sisteme girmesini kolaylaştırır. Haftalık veya aylık olarak toplanan bilgiler istenilen şemaya uygun olarak raporlanabilir. Bu sayede tüm faaliyet raporlarına satış yönetimi tarafından dinamik olarak erişim sağlanabilir. Detaylı analiz ve raporlama özellikleri sayesinde hem raporlama sürecinde yaşanan hatalar ortadan kaldırılır hem de satış temsilcilerinin iş yükü azaltılmış olur.

Satış Sonrası Hizmet Desteği

Yeni teknolojiler ile gelen çok yönlü hizmet alternatifleri satış, reklam, pazarlama, teknik destek ve satış sonrası destek gibi süreçler arasındaki çizgileri de muğlaklaştırır. Bir ürünün tanıtımını yaparken yedek parça temininden satış sonrası destek süreçlerine kadar her aşamada etkili bir planlama yapmak gerekir. Web sitesi veya sosyal medya üzerinden satış, saha ekibi ile sıcak satış ya da uzaktan pazarlama gibi satış kanallarında faaliyet gösterirken satış sonrası desteğin ve müşteri hizmetlerinin de aksatılmaması önemlidir. Satış sürecinin başladığı ilk andan son ana kadar tüm aşamalarda etkin rol üstlenen CRM satış modülü; işinizi otomatikleştirebilmenize, veriye dayalı analitik kararlar verebilmenize ve maliyetleri minimize ederek karlılığınızı artırabilmenize destek olur.

The post CRM ile Satışlarınızı Nasıl Artırırsınız? appeared first on FowCRM.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM); temsilcilerinizin müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz ve iş ortaklarınız ile olan tüm etkileşimlerini izler, analiz eder ve yönetir. İşletmeleri ve satış temsilcilerini daha üretken, verimli ve etkili hale getirmeyi vadeden CRM yazılımları, iş dünyasını şekillendiren yenilikçi teknolojiler ve işlevsel uygulamalar ile birlikte gelir. Dünyanın en hızlı büyüyen pazarlarından biri olan CRM, mevcut iş akışına ve müşteri ilişkilerine farklı açılardan bakabilme fırsatı sunar. Yeni nesil CRM uygulamalarının işletmenize kazandıracağı çok sayıda artı değer vardır.

Gelin, CRM kullanmanın şirketinize kazandıracağı 19 faydaya yakından göz atalım:

1- İşletmenizin Büyümesine Yardımcı Olur

Modern CRM yazılımlarının birçok işlevi vardır ancak en temel düzeyde CRM, iş-müşteri ilişkilerini iyileştirmek için oluşturulmuştur. CRM uygulamaları; şirket içi görüşmeler, müşteri ağı, e-posta trafiği, demografik bilgilerin toplanması, satın alma kayıtları ve geçmiş yazışmalar gibi önemli müşteri bilgilerini toplar ve bu bilgileri şirketinizde ihtiyacı olan herkes için kolayca erişilebilir hale getirir. Çok yönlü bir CRM platformu, çalışanlarınızın müşteriler hakkında bilmeleri gereken her şeye hızlıca ulaşabilmelerini ve her alanda daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilmelerini kolaylaştırır.

2- Satış Organizasyonlarınız İçin Merkezi Bir Veri Tabanı Oluşturur

Yeni nesil CRM platformları, organizasyon içinde işlenen tüm bilgilerin istenilen süre boyunca merkezi bir veri tabanında tutulmasına olanak tanır. Müşteri ilişkileri yönetim araçları; bayilerin anlaşmalarını takip etmek ve yeni müşteriler hakkında ihtiyaç duyulan bilgilere hızlıca erişebilmek için büyük kolaylık sağlar. Dijital arşiv sayesinde zaman ve emek harcamadan isimler, dosyalar ve kayıtlar arasında derinlemesine araştırma yapılabilir.

3- Saha Ekibini Yakından Takip Edebilmenizi Sağlar

Bulut tabanlı yeni nesil CRM programları, saha ekibini yakından takip edebilmenize yardımcı olur. Saha ekibinizin rotasyonunu, satış sürecini, satın almalarını, anlaşmada hangi aşamada olduklarını, müşterilerle iletişime verdikleri önemi ve geri dönüşleri kapsamlı bir şekilde değerlendirebilir, puanlayabilir ve raporlayabilirsiniz. Belirlenen program ve kurallar kapsamında sahada aktif olarak çalışan takım üyelerini izlemek, çalışanlar üzerinde baskı oluşturmaz. Görevleri başarıyla tamamlayan takım üyeleri hem daha karlı primler elde eder hem de profesyonel ortamda çalışmanın avantajlarından yararlanır.

4- Veri Girişlerini Otomatikleştirir

CRM yazılımları sayesinde ekibinizin e-postaları, aramaları, toplantıları ve diğer etkileşimleri otomatik olarak kayıt altına alınır. Tüm bu bilgiler sistem içinde otomatik olarak toplanır ve derlenir. Veri otomasyonu, anlaşmaları bulundukları aşamaya göre günceller ve satış/pazarlama gibi süreçlerin her anını izleyebilmeye imkân tanır. Yasal zorunluluklar kapsamında gerçekleştirilmesi gereken düzenlemeleri, doldurulması gereken formları ve rutin prosedürleri otomatikleştirir ve idari iş yükünü azaltarak işletmenizi çok daha dinamik hale getirir.

5- Müşteri Bilgilerini Kategorize Eder

Bir CRM programı, müşteri bilgilerini bölümlere göre tasnif ederek zaman içinde onlar hakkında topladığınız verileri kategorize edebilir. Siz, çalışanlarınız veya temsilcileriniz, belirli kriterlere göre ulaşabileceğiniz müşterilerin listesini kolayca hazırlayabilirsiniz. Örneğin; sahada aktif olarak çalışan bir satış temsilcisi, potansiyel müşterileri konumlarına, şirket büyüklüğüne, pazarlama stratejilerine veya anlaşma aşamalarına göre filtreleyerek ziyaret edebilir. Bu sayede her bir müşteri için erişimin nasıl konumlandırılacağına dair net bir fikre sahip olabilirsiniz ve portföy dönüşüm olasılığını artırabilirsiniz.

6- Raporlama Yeteneklerini Geliştirir

Şirketinize ait satış gösterge tabloları, muhasebe verileri ve diğer finansal bilgileri, CRM yazılımınızın raporlama özelliklerini kullanarak planlayabilirsiniz. Gelişmiş raporlama özelliği, müşterileriniz ve anlaşmalarınız hakkında detaylı veri toplanmasına ve düzenlenmesine yardımcı olur. Raporlama kolaylığı sayesinde temsilcilerin ardışık düzenlerini, mevcut iş anlaşmalarını ve iş süreçlerini segmentlere göre ölçeklendirmek ve yönetmek mümkün olur. Ayrıca raporlama özelliğini kullanarak ekip üyelerinin performanslarını değerlendirebilir ve kota hedeflerini yakından takip edebilirsiniz.

7- Satış Performansını Yükseltir

Bilgiye dayalı karar alma becerisi, başarılı bir satış organizasyonunun anahtarıdır. CRM raporları, stratejik olarak planlama yapabilmeyi ve anlık veriler üzerinden kararlar almayı kolaylaştırır. Aylık yinelenen gelir (MRR) ve yıldan yıla büyüme (YOY) raporları, işletmeniz veya operasyonlarınız ile ilgili temel ölçütleri analiz edebilmenizi sağlar. CRM programları, yöneticilerin satış temsilcileri için hangi etkinliklerin ve kaynakların daha karlı olabileceğine karar vermesine de yardımcı olur.

8- Satış Süreçlerini Takviminize Uygun Olarak Ölçeklendirir

CRM yazılımları satış ekibinize olası satışları, potansiyel müşterileri ve takip edebilecek stratejileri tek bir platformdan izleyebilme avantajı kazandırır. CRM’ler ayrıca e-postalar, aramalar ve rezerve edilen toplantılar gibi belirli etkinlikleri gözden geçirmenize de olanak tanır. Şirket yöneticileri, farklı iş modelleri geliştirebilmek ve hangi satış süreçlerinin hangi ekipler için daha faydalı olduğunu inceleyebilmek açısından ölçeklendirilmiş veri tabanından yararlanabilir.

9- Verileri Ayrıntılı Olarak Analiz Eder

Müşteriler hakkında bolca veriye sahip olmak önemli bir şeydir ancak bu büyük datanın ne anlama geldiğini ve nasıl kullanılacağını bilmek de gerekir. Belli algoritmalar ile büyük dataları tarayan CRM yazılımları, verilerin tamamını bağlamsal düzlemde ve analitik olarak inceler. Aksiyon alınabilecek ögeleri, anlaşılır ölçütlere hızlıca ayırır. Kullanıcıların hizmetlerinize ulaşımı, tıklama oranları, sayfalar üzerinde geçirilen süreler, siteden hemen çıkma oranları ve demografik bilgiler gibi ölçümler, hazırlamayı düşündüğünüz pazarlama kampanyanızın başarısını doğrudan etkiler. CRM yazılımları, reklam stratejinizi hedef odaklı bir şekilde kurgulamanıza ve mevcut stratejinizi optimize etmenize yardımcı olur.

10- Ekibinizle Olan Etkileşimi Geliştirir

Satış organizasyonu içinde ve temsilciler arasında etkili ekip iletişimini sağlayabilmek için CRM araçlarından yararlanabilmek mümkündür. Bu iletişim, potansiyel müşterilerle etkileşime giren tüm temsilciler arasında belirli bir marka imajını sürdürmek ve temsilcilerin birbirleriyle iletişim içinde kalarak hedefe ulaşabilmeleri açısından oldukça önemlidir. CRM uygulamaları ile merkez ofisten verilen tüm kararlar anlık olarak takım üyelerine ulaştırılır. Bu sayede satış temsilcileri fiyat verme, saha planı hazırlama ya da ürün önerme gibi konularda zorluk yaşamaz.

11- Şirket İçi Verimliliği Yükseltir

CRM uygulamalarının temel görevlerinden biri de veri otomasyonu sağlamaktır. Veri otomasyonu sayesinde kullanıcılar zamanlarını ve kaynaklarını daha etkili görevler için kullanabilir. Manuel veri girişi, e-postaları arama, konuşmaları ve iletişim bilgilerini kaydetme gibi tüm yönetim görevlerini tek bir CRM uygulamasıyla basitleştirmek hem zamandan tasarruf sağlar hem de iş yükünü hafifletir. Ofis içi rutin işler otomatikleştirildiği için çalışanlar en güncel iş süreçlerine yatkın hale gelir. Potansiyel müşteriler için yeni planlama süreçleri, saha ekiplerine daha fazla destek ve interaktif iş birliği için daha fazla motivasyon sağlanır.

12- İşletmenizin Profesyonel Olduğunu Gösterir

Müşteri bilgilerini organize etme ve kolayca erişme yeteneği dışında CRM, şirketinizin profesyonel bir zeminde çalıştığını da gösterir. CRM uygulamaları sadece şirketinizin ve ekibinizin işini kolaylaştırmakla kalmaz, müşterileriniz veya potansiyel müşterileriniz üzerinde olumlu bir intiba bırakır. Müşterileriniz şirketinizle etkileşimde bulunduklarında onlarla ilgili temel bilgilere ve geçmiş işlem verilerine sahip olmanızı bekler. Aksi halde tüm iş akış süreci iki taraf için de yorucu ve zorlayıcı olacaktır.

13- Sosyal Medya Platformlarını Kullanır

Yeni nesil bazı CRM araçları, popüler sosyal medya platformlarında faaliyet gösteren işletmelerin veya kişilerin halka açık verilerini kullanarak yeni müşterilere ve pazarlara ulaşabilmenize olanak sağlar. Bu CRM uygulamaları; arama hacmi, SEO araçları ve etiketler gibi genel verilerden yola çıkarak ihtiyaç duyduğunuz niş alanlardan bilgi almanızı mümkün kılar. Sosyal medya platformları üzerinde yapılan geniş kapsamlı taramalar sayesinde daha spesifik hedef müşteri grupları oluşturmanıza veya mesajınızı daha dar bir alanda paylaşarak reklam maliyetlerinizi düşürmenize destek olur.

14- Bilgiye Hızlı Erişim İmkânı Sunar

CRM yazılımlarının en iyi özelliklerinden bir diğeri de müşterilerinizle ilgili tüm bilgileri içeren merkezi bir veri tabanına sahip olmasıdır. Farklı departmanlar tarafından şirket veri tabanında bulunan verilere erişim sağlanabilmesi, ihtiyaçların tek merkezden ve güvenilir kaynaklardan pratik bir şekilde karşılanabilmesini mümkün kılar. Bu özellik, satış temsilcilerinin veya saha ekibinin hedefindeki müşterinin hangi ürünlerle ilgilendiğini görmesini kolaylaştırır.

15- İşletmelere Daha Modern Şirket İçi iletişim Araçları Kazandırır

CRM, işletmeniz ve müşterileriniz arasındaki iletişimi kolaylaştıran yeni nesil etkileşim araçları ile donatılır. Bu CRM araçları, çalışanlarınızın potansiyel bir müşteriyle nasıl konuştuğunu görmenizi kolaylaştırır. Ekip içi iletişimde aksaklıklar yaşanmaz ve ekibinizin hep bir ağızdan marka sesini koruması sağlanır. Buna ek olarak ekip üyeleri, tek bir platform üzerinden birbirlerine önemli notlar, toplu e-postalar, sesli mesajlar, tüyolar ve uyarılar gönderebilir.

16- Doğru Tahminlerde Bulunur

Herhangi bir iş sürecinde, geçmiş verilerden yararlanarak performansınızı gözden geçirebilmeniz ve duruma uygun olarak yeni stratejiler geliştirebilmeniz son derece önemlidir. CRM yazılımları ile gelen otomatik satış raporlarını ve temel indikatörleri kullanabilirsiniz. Bu sayede kullanıcı eğilimlerini belirleyebilir ve gelecekteki satış döngüsü performansınızdan neler beklemeniz gerektiği konusunda fikir sahibi olabilirsiniz. Hedeflerinizi ve ölçümlerinizi bu tahminlere uygun olacak şekilde optimize edebilirsiniz.

17- Bulut Çözümlerinden Yararlanabilmenizi Sağlar

Bulut tabanlı CRM yazılımları sayesinde müşteri bilgilerine hızlıca erişmek, belirli bir anlaşmanın durumunu takip etmek ve satış verilerini incelemek oldukça kolaydır. Bulut sistemler üzerine kurulu CRM çözümlerini kullanarak belirli bir merkeze bağlı olmaksızın internet erişiminin olduğu her yerden şirket ekranlarına ulaşabilmek mümkün olur.

18- Karar Sürecini Hızlandırır

CRM uygulamalarını etkin bir şekilde kullanarak karar süreçlerini daha hızlı ve çevik bir şekilde gerçekleştirmek mümkündür. Gerçek zamanlı verileri ve satış tahminlerini kullanan veri analiz uygulamaları, piyasa trendlerine ve rakiplere göre hızlı karar almanızı ve anlık değişimlere uygun olarak tepki vermenizi sağlar.

19- Çapraz Satışları Kolaylaştırır

Mevcut müşterilerinize satış yapmanız yeni müşteriler bulmaktan daha kolaydır. CRM yazılımınız bunu yapmada en büyük yardımcınızdır. Bir müşterinin en son ne satın aldığına, hangi aralıklarla hizmetlerinizden yararlandığına, kullanım alışkanlıklarına ve beklentilerine göre aksiyon alabilir, müşterilerinizin özel indirimlerden ve cazip fırsatlardan yararlanabilmesini sağlayabilirsiniz. Sürecin ardından danışmanlığa dayalı bir satış yaklaşımı benimseyebilir ve ilgili tüm sorunlar için tüyolar ve çözümler sunabilirsiniz. Bu durum aynı zamanda potansiyel müşteriler için de güven oluşturmanıza ve marka bilinirliğinizin artırmasına yardımcı olur.

Özetle, bir CRM sistemi kullanmak çalışanlar arasında üretkenliği artıracak, iş yükünü hafifletecek, şirket içi bilgileri merkezi bir yerde saklama kolaylığı getirecek, yeni nesil teknolojilere olan adaptasyonu iyileştirecek, önemli iş ilişkilerini geliştirmenize ve ekibinizin daha fazla anlaşma yapmasına yardımcı olacaktır.

The post CRM Kullanmanın Şirketinize 19 Faydası appeared first on FowCRM.

Teknoloji alanında yaşanan gelişmeler tüm sektörlerdeki rekabeti artırır ve bu durum ürün ve müşteri odaklı yönetimi gerekli kılar. Tüm iş kollarında müşterilerin ihtiyaçlarına ve beklentilerine uygun ürün ya da hizmeti sunabilmek bu nedenle son derece önemlidir. Bunun yanında üretim maliyetlerinde yaşanan artış firmaları bireysel satışa da odaklar. Bunun bir sonucu olarak da pazarlama kanallarını etkin bir şekilde kullanma gerekliliği ortaya çıkar. CRM (Customer Relationship Management), bir diğer adıyla da “Müşteri İlişkileri Yönetimi” bu noktada devreye girer.

CRM’in Sağladığı Avantajlar

CRM çözümleri, önceleri, kurulum maliyeti ve eğitim süreci nedeniyle sadece büyük ölçekli şirketler tarafından tercih edilmekteydi. Günümüzde ise bulut teknolojisi sayesinde geliştirilen yazılımlarla küçük işletmeler de bu çözümlerin sağladığı avantajları kullanmaya başlamıştır. Bulut tabanlı CRM yazılımları altyapı, kurulum ve bakım masraflarını ortadan kaldırır. Aynı zamanda internette bulunan her ortamdan müşteri ve satış verilerine ulaşılmasını mümkün kılar. Mobil uygulama desteği de sunan CRM sayesinde sahada çalışan satış ekipleri, yeni müşteri toplantılarına giden çalışanlar ve servis personelleri; gerekli olan tüm bilgilere anında ulaşarak veri girişi yapabilir. CRM uygulamaları özellikle satış ve pazarlama personelinin vakit kaybı yaşamasının önüne geçer.

Verilerinizin düzenli bir şekilde yönetilmesi CRM yazılımları ile mümkündür. Müşterilere ait bilgiler, alınan ve gönderilen teklifler, yapılan sözleşmeler gibi önemli noktaların tümü düzenli bir şekilde sunulur ve bu sunuma dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. CRM otomatik veri girişi yapar ve böylelikle iş sürecinin hızlanmasına destek sağlar. Web sitenizle entegre olarak site üzerinden form dolduran yeni müşteri bilgilerini otomatik olarak kaydeder. Böylelikle her yeni müşteri adayından hızlı bir şekilde haberdar olabilirsiniz.

CRM, satış ekibinin faaliyetlerinin planlamasını da kolaylaştırır. Bu sistemi kullandığınızda satış ekibinin neyle ilgilendiğini ve atılan her adımı takip edebilirsiniz. Yine aynı sistem sayesinde olası müşterileri değerlendirip satış ekibine yönlendirebilir ve satış aşamalarını planlayabilirsiniz. Müşterilerin ve yapılan tüm satışlara ait bilgilerin herkes tarafından ulaşılabilir bir kaynakta olması sayesinde ekibiniz; devamı olan satışları, alınan yeni siparişleri ve görüşme süreçlerini takip ederek en güncel bilgiye ulaşabilir. Bunun bir sonucu olarak da ekibinizin ortak çalışmaları ve iş verimi artış gösterir.

CRM Yazılımları Nasıl Olmalıdır?

Kullanacağınız CRM yazılımı sadece işletme içinde, bulut ortamında ya da her ikisinin kombinasyonuyla kullanılabilir. Tüm iş yazılımlarında olduğu gibi CRM sistemini işletme içinde, bulutta ya da hibrit olarak barındırma kararı almanız iş modelinize bağlıdır. İşletme içi CRM çözümleri sistem üzerinde tam kontrolü sağlar. Ancak bunun için işletme içi sistemler satın almalı, bu sistemleri kurmalı ve düzenli aralıklarla izlemelisiniz. Ayrıca sistemlerin rutin bakımlarını yaparak güncelleme ve yükseltmeleri aksatmamanız gerekir. Bunun yanında bulut tabanlı CRM sistemlerinin kullanımı daha kolaydır ve işletme içi çözümlerle kıyaslandığında daha az BT ekibi müdahalesi gerektirir. Fazla yatırım istemeyen bulut tabanlı çözümler aynı zamanda kolay bir arayüz sunar. Bulut tabanlı çözümlerde herhangi bir kullanıcı güncelleme yapabilir ve yükseltmeler de otomatik bir şekilde gerçekleşir. Bulut tabanlı sistemlere internetin bulunduğu her yerden kolaylıkla ulaşabilirsiniz.

Hibrit CRM modelleri ise her iki modelin en iyi yanlarını sunar. İşletme içi CRM desteğini tercih eden ve bu doğrultuda büyük miktarda maddi yatırım yapan şirketler, rakipleri bulut modeline geçtiğinde geride kalabilir ve rekabet edemez bir noktaya gelebilir. İşletme içi sistemlerde hareketlilik sınırlıdır. Yeni işlevlere erişim ise uzun ve yorucu olur. Bunun yanında gelişmiş yapay zeka teknolojisine erişim sağlanamaz. Tüm bu süreçler üzerinden değerlendirme yaptığınızda işletmeniz için en doğru olan CRM çözümünü tespit edebilirsiniz.

CRM Sisteminin Etkinliğini Ölçmek

CRM sisteminin nihai amacı, müşteri kazanmanıza ve kazandığınız müşterileri elde tutmanıza yardımcı olmaktır. Bu nedenle CRM, geri dönüşü ölçülebilir bir ticari yatırımdır. Satış başta olmak üzere pazarlama ve hizmet alanlarında bu yazılımın size istediğiniz geri dönüşü sağlamada yeterli olup olmadığını anlamak için birçok metriği takip edebilirsiniz.

Tüm sürecin performansını izlemeniz, bu performansı değerlendirmeniz ya da başka bir model kullanmanız fark etmez. Müşteri elde etme maliyeti, müşterinin yaşam boyu değeri, satış döngüsü ve bu döngünün uzunluğu, müşteriyi elde tutma, artan satış oranı, elde edilen net yeni gelir ve müşteri kazanma maliyetlerini telafi etme süresi gibi metriklere bakabilirsiniz. Ancak her metriğin dahil olduğu bir liste oluşturma zorunluluğu da bulunmamaktadır. Kurumsal süreçleri ve bu süreçlerin sunduğu performansı, müşterinin algısını yansıtan tavsiye skorunu ve stratejinin uyumunu değerlendiren ölçümleri takip edebilirsiniz. En nihayetinde izlediğiniz bu ölçümlemeler stratejik amaçlarınıza ve hedeflerinize dayanacaktır.

CRM Neden Kullanılmalı?

Rakip ürünler ve bu ürünlerin özellikleri arasında çok az fark bulunur. Bu nedenle günümüzde pek çok müşteri, markayla ilgili deneyimlerine önem verir ve satın alma sürecini bu doğrultuda yönlendirir. Sizin de eksiksiz bir müşteri deneyimi sağlamak için kusursuz bir süreç yönetimi gerçekleştirmeniz gerekir. Bu noktada önemli bir etkiye sahip olan CRM; reklamcılık, e-posta, pazarlama, satış, web siteleri, fiziki mağazalar, mobil satış ve çağrı merkezleri gibi kaynaklardan elde edilen verileri bir araya getirir. Zira müşteri kitlesinin kim olduğu, ne istediği, geçmişte kurulan etkileşimler ve gelecekte neler olabileceği CRM için son derece önemlidir.

The post Neden CRM Kullanmalısınız? appeared first on FowCRM.

Satış sonrası süreçte müşterilerin güvenini kazanmak, en az yeni müşteri kazanmak kadar önemlidir. Müşteri güvenini sağlayabilmek ve sadık müşteriler kazanabilmek için CRM platformlarından yararlanabilmek mümkündür. Elden satış ve pazarlama gibi geleneksel satış stratejilerine sahip işletmeler de bulut tabanlı ve yeni nesil CRM çözümleriyle önemli fırsatlar yakalayabilir. Satış ekipleri için geliştirilen CRM eklentileri sayesinde merkez ofis ile etkili iletişim kurulabilir, sahadan bilgi paylaşımı yapılabilir, 360° müşteri deneyimi için proaktif yaklaşımlar ve özgün çözümler üretilebilir.

CRM Nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi, diğer adıyla Customer Relationship Management (CRM), işletmelerin müşterileri ile olan etkileşimlerini takip eden uygulamaların, sistemlerin ve araçların tamamını ifade eder. Kusursuz bir müşteri deneyiminin nasıl olması gerektiği, bu deneyimi oluştururken satış ya da hizmetlerin nasıl geliştirilebileceği ve bilinçli kararlar alırken nasıl davranılabileceği hakkında fikir verir. CRM sistemleri; hangi tür verilerin toplanabileceğini, ölçeklendirilebileceğini ve planlanabileceğini veriler eşliğinde gösterir.

Bir CRM Platformunu Harika Yapan Şey Nedir?

İşletmelerin bir CRM sistemine geçiş yapmadan önce CRM stratejilerini dikkatlice tanımlaması ve en güncel teknolojileri kapsamlı bir şekilde değerlendirmesi gerekir. Şirket altyapısına, iş yüküne ve müşteri taleplerine uygun CRM yazılımlarının seçilmesi, şirketleri ileri taşıyabilecek çok sayıda avantajı da beraberinde getirecektir.

Otomasyon ve Entegrasyon

Gelişmiş otomasyon araçları, süreçleri otomatikleştirerek hem çalışanların verimliliğini yükseltir hem de zamandan tasarruf ederek ana iş planı üzerine odaklanmayı kolaylaştırır. E-postaların, görüşmelerin, telekonferansların ve mobil uygulama paylaşımlarının şirket uygulamalarına entegre edilmesi, şirket içi iletişimi güçlendirir ve bilgi kirliliğini önler. Sağlıklı bir üçüncü taraf entegrasyonun seçimi, departman işlevlerini birbirine bağlayarak veri toplama gücünü yükseltir ve daha eksiksiz bir müşteri profili oluşturabilmeyi mümkün hale getirir.

İnsan İlişkileri Yönetimi

Başarılı olmuş tüm CRM uygulamalarının tamamı insan ilişkilerine öncelik verir. CRM sistemlerinin özünü oluşturan müşteri ilişkileri; karşınızdaki kişileri, müşterileri veya takım arkadaşlarınızı nasıl değerlendirmeniz gerektiği konusunda öncü fikirler üretir. İletişim yönetimini başarıyla yerine getiren ve ideal alıcılar ile uyumlu şekilde eşleştirebilen CRM yazılımları, işletmelere mutlaka artı değer kazandırır.

Kullanım Kolaylığı

Farklı entegrasyonlar ve API çözümleri ile çok sayıda uygulamayı tek bir platformda buluşturan yeni nesil CRM yazılımları mevcuttur. Bu uygulamaların sorunsuz ve hızlı bir şekilde kullanılabilmesi için çok iyi konfigüre edilmesi ve sade bir arayüze sahip olması önemlidir. Bu nedenle kolayca kullanılabilen, 7/24 destek veren, sorunları hızla çözüme kavuşturabilen ve yeterli eğitim dokümanına sahip olan CRM uygulamaları işletmeler tarafından daha çok tercih edilir.

Yüksek İşlevsellik ve Kullanıma Hazır Paketler

Komplike görevleri ekstra bağlantılar olmadan gerçekleştirebilen bir CRM yazılımı, çok sayıda harici uygulama ve API entegrasyonu ile doldurulan bir yazılıma kıyasla daha stabil ve güçlüdür. Kullanıma hazır ürünlerin işlevselliği ve derinliği, başarılı bir uygulama için kritik öneme sahiptir. Bir yazılımın fonksiyonları ne kadar fazlaysa o kadar az özelleştirmeye ihtiyaç duyar. Hazır paket CRM diye bir kavram olmasa da çok yönlü CRM çözümleri firmaların iş süreçlerini eksiksiz bir şekilde destekler ve daha hızlı yatırım getirisi sağlar.

Güvenlik ve Ölçeklenebilirlik

Ölçeklenebilirlik, gelecekteki iş gereksinimlerini karşılamak açısından kritik bir önem taşır. CRM yazılımlarının etkili olabilmesi için bu uygulamaların topladıkları dataları, yazışmaları, siparişleri ve diğer önemli bilgileri anlık olarak işleyebilmeleri gerekir. Ölçeklenebilirlik, sadece yeni kullanıcılar, müşteriler ve uygulama modülleri eklemekle kalmaz aynı zamanda dağıtılmış veri tabanlarını bulut sistemler üzerinden birbirine bağlar. Sertifikalı tarayıcılar, yeni nesil protokoller ve blok zincir uygulamaları sayesinde güvenlik de en üst seviyeye taşınır.

En Çok Tercih Edilen 5 CRM Programı

Başarılı bir CRM yazılımı, müşterilerinizle iletişimin ve şirket içi üretkenliğin önemli bir anahtarıdır. Mevcut iş süreçlerine uyumlu CRM çözümlerini tercih ederek şirketinizin müşterilerinizle sağlam ilişkiler kurmasına destek olan uygulamalar, stratejiler ve iş planları geliştirebilirsiniz.

İşletmenize uygun CRM yazılımı bulma arayışınızda sizlere yardımcı olabilecek popüler 5 CRM ürününe gelin yakından göz atalım:

Salesforce

1999’da Marc Benioff, Frank Dominguez, David Moellenhoff ve Parker Harris gibi sektörde deneyimli kişiler tarafından kurulan Salesforce, dünya genelinde en çok kullanılan CRM yazılımları içinde bulunmaktadır. İşletmelerin satış, pazarlama, ticaret, insan kaynakları, müşteri ilişkileri ve IT ekiplerini birbiriyle entegre etmeleri için eşsiz çözümler sunan Salesforce; SaaS tabanlı otomasyonlara, yapay zeka uygulamalarına ve bulut sistemlerine yatırım önceliği veren ilk şirketler arasında yer alır.

Avantajları

• Detaylı raporlama işlevleri sayesinde belirli kullanıcı gruplarının, müşterilerin veya hesapların zaman içindeki performansını kolayca raporlayabilme imkânı
• Satış temsilcilerinin nasıl bir performans gösterdiğini ve satış organizasyonunun hedefi nasıl izlediğini takip edebilme kolaylığı
• Şirket içi dataların önceki aylara/yıllara kıyasla nasıl olduğunu izlemeye olanak tanıyan araçlar
• İşletmelerin kendi alanlarına özgün CRM altyapısı oluşturmasına yardımcı olmak için sunulan özelleştirilebilir çözümler
• AppExchange Marketplace ve harici uygulamalar ile hızlı entegrasyon
• Windows, Linux, Mac ve Android işletim sistemleri ile tam uyumluluk
• Mobil cihazlar üzerinde pratik ve akıcı olarak çalışan CRM uygulaması
• 30 gün ücretsiz deneme imkânı ve 7/24 müşteri desteği
• Açık API ve kolay entegrasyon

Dezavantajları

• Talimat, mesaj geçişleri ve uygulama konumlarının fazla komplike oluşu
• İş çözümlerinin diğer yazılımlara kıyasla daha pahalı olması

Fiyatlandırma

Salesforce hizmetleri; Temel, Satış Uzmanı, Hizmet Uzmanı ve Pardot Çözümü olarak fiyatlanır. Kullanım ihtiyaçlarına, farklı güvenlik protokollerine, bulut çözümlerine ve iş akışı uygulamalarına bağlı olarak değişen ek fiyatlama seçenekleri de mevcuttur.

Freshsales

Hindistan menşeli bir CRM çözümü olan Freshsales, satış ve müşteri yönetim süreçlerini birden çok unsur üzerinden yönetebilmeye yardımcı olacak şekilde geliştirilmiştir. Geleneksel CRM çözümlerinin en iyi özelliklerini tek bir platform üzerinde toplayan ve inovatif araçlarla destekleyen Freshsales; kolay, hızlı ve sorunsuz bir CRM yazılımıdır.

Avantajları

• Müşterilerinizin markanızla nasıl etkileşim kurduğunu takip edebilmenize imkan tanıyan akıllı iş akış süreçleri
• Ardışık düzen yönetimi ile onlarca farklı iş akışını tek bir platformda bir araya getirmesi
• Satış temsilcilerine kişiselleştirilmiş şablonlar ve takvimler üzerinden e-postalar gönderebilmesi
• Bölgeler üzerinden ekip tanımlama ve potansiyel müşteri atama özelliği
• iPhone/Android uygulamaları ve yerel uygulamalar için pratik API çözümleri
• E-posta takibi ile çalışanların performansını anlık olarak izleyebilme kolaylığı
• EUC veri merkezi ve IP beyaz listeleme benzeri kullanışlı özellikler
• Otomatik profil zenginleştirme ve gelişmiş müşteri portföyü sıralaması
• AI tabanlı iş çözümleri, pratik raporlama ve CRM özelleştirme seçenekleri
• Güncel uygulama ve sistemler ile tam entegrasyon
• Geniş ürün yelpazesine ve ücretsiz plana sahip olması
• Esnek ve stabil kullanım

Dezavantajları

• Bilgi aktarımı konusunda daha fazla entegrasyona ihtiyaç duyulması
• Ücretsiz planda detaylı raporlama özelliğinin bulunmaması

Fiyatlandırma

Freshsales fiyatları; 21 günlük deneme sürümü, Growth (Başlangıç), Pro (Profesyonel) ve Enterprise (Kurumsal) olarak belirlenmiştir.

HubSpot

Sosyal medya yayıncılığı, SEO, içerik yönetimi, e-posta pazarlaması, e-ticaret otomasyonları ve bulut tabanlı veri analizini içeren HubSpot platformu, günümüzde en çok tercih edilen CRM yazılımları arasına yer alır.

Avantajları

• Tüm müşteri ilişkileri sürecini açık ve anlaşılır şekilde yönetebilmeye olanak tanıyan kullanımı kolay arayüz
• Chrome uzantısı ile farklı bir e-posta uygulamasına ihtiyaç duymadan şirket içi yazışmaları gerçekleştirebilme ve e-posta takibini anlık olarak yönetebilme kolaylığı
• Hazır e-posta şablonları ve gruba özel e-posta gönderme seçenekleri
• Ek özelleştirmeye uygun widget ve kolonlar sayesinde dilediğiniz alanı kolayca kişiselleştirebilme
• Potansiyel müşteri bilgilerinin bütünsel bir görünümüne tek bir platform üzerinden ulaşabilme ayrıcalığı
• Kullanıcıların bir e-postayı ne zaman açtığını ve e-posta üzerinde gerçekleştirdiği tüm etkinlikleri görüntüleyebilme
• Manuel süreçleri ve geleneksel müşteri ilişkileri yönetimini ortadan kaldıran tam otomasyon yapısı
• Ücretsiz plan ile temel CRM süreçlerini profesyonel bir şekilde yönetebilme fırsatı
• Bilanço ve gelir bilgilerini gösteren ek uygulamalar

Dezavantajları

• Kullanmaya yeni başlayanlar için raporlama ve anlaşma akışı özelliklerinin zorlayıcı olması
• Yinelenen sayfaları birleştirme ve kişi özelliklerini güncelleme süreçlerinin karmaşıklığı
• Ücretsiz planların kurumsal kullanım için yetersiz kalması

Fiyatlandırma

Free (Ücretsiz), Starter (Başlangıç), Professional (Profesyonel) ve Enterprise (Kurumsal) olmak üzere 4 temel ücretlendirme politikasına sahiptir.

Zoho CRM

Sektörde en çok bilinen bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarından bir diğeri de Zoho CRM’dir. Piyasadaki en kullanıcı dostu CRM çözümlerinden biri olan Zoho CRM; makul fiyat aralığı, rekabetçi özellikleri ve pratik bulut hizmetleri ile öne çıkmaktadır. Müşterilerin CRM paketlerinden e-posta pazarlamasına, sosyal medya yönetiminden iş süreci akışlarını yönetmeye kadar çok sayıda işi tek bir platform aracılığıyla gerçekleştirebilmeleri mümkün olur. 1996 yılında kurulan Zoho CRM, zengin uygulama ekosistemi sayesinde farklı sistemlere de kolayca entegre edilebilir.

Avantajları

• Zoom, Slack, Teams, Zoho Cliq, Zapier, Trello ve Zoho Flow gibi yazışma, konuşma ve ekip iletişim araçlarına tam destek
• Google Analytics, Zoho Analytics ve dotConnect üzerinden SEO verilerine ve çevrim içi datalara anında erişim
• KPI, pasta grafikler, dönüşüm hunileri, hedef ölçerler ve Kohort şemaları gibi analiz ve değerlendirme araçlarının bir arada kullanımı
• Farklı paket seçenekleri sayesinde kullanıcı temelli bulut depolama çözümleri
• Analytics – Zia araçlarıyla anomali haline gelen bileşenlerin tespiti
• Kişiselleştirilebilir ve pratik arayüz alternatifleri
• Satış ve pazarlama süreçlerini yönetmek için yerleşik planlama araçları
• Düzenli veri yedekleme imkânı ve cazip fiyat seçenekleri

Dezavantajları

• Entegrasyon sürecinde yaşanan zorluklar
• Zayıf müşteri hizmetleri

Fiyatlandırma

Ücretsiz, Standart, Profesyonel, Kurumsal ve Ultimate olmak üzere 5 temel fiyatlandırma seçeneği bulunur.

Pipedrive

Kullanıcı dostu özellikleri ile bilinen Pipedrive, yeni nesil CRM araçları arasında yer alır. Büyük hedefleri olan küçük işletmelere birbirinden cazip iş çözümleri sunan Pipedrive, tüm iş akışı sürecine kapsayıcı bir bakış açısı kazandırır. Kullanışlı bir mobil uygulama ile birlikte sunulan Pipedrive; yazışmaları, aramaları ve e-postaları senkronize etmeye yardımcı olan güçlü CRM araçlarına sahiptir.

Avantajları

• Sezgisel yazılım arayüzü sayesinde satış hattının kolayca görselleştirilebilmesi
• Tekrar eden işleri angarya olmaktan çıkaran akıllı otomasyon çözümleri
• Faaliyet raporlarını ve şirket içi metrikleri derinlemesine analiz edebilme
• LeadBooster eklentisi ile geri bildirimleri etkili bir şekilde kullanma avantajı
• Web Visitors eklentisi sayesinde ziyaretçi alışkanlıklarını analiz edebilme fırsatı
• Aramaları, e-postaları, kişi geçmişlerini ve yazışmaları derleme kolaylığı
• Güvenilir şifreleme teknolojileri ve günlük yedekleme olanağı
• Onlarca uygulama, web aracı ve entegrasyon
• iOS/Android mobil uygulama ve açık API desteği
• 7/24 aktif olarak çalışan müşteri hizmetleri

Dezavantajları

• Giriş seviyesi hesaplar için kısıtlı geliştirme olanağı
• Eğitim dokümanlarının azlığı

Fiyatlandırma

Temel, Gelişmiş, Profesyonel ve Kurumsal olmak üzere dört ana hizmet paketi içinden seçim yapmak mümkündür.

FowCRM

Yeni nesil bir Müşteri İlişkileri Yönetim Sisteminden beklediğiniz tüm fonksiyonları kolay bir kullanım, esnek ve özelleştirilebilir süreçlerle sunan FowCRM’in, ekiplerinizin birlikte daha verimli çalışmasına, müşteri memnuniyetinizin artmasına ve işinizin büyümesine yardımcı olan, kullanıcı dostu çözümleri bulunmaktadır. Fow CRM; firma – müşteri etkileşimini en üst seviyede tutmanızı, müşterilerinizi daha iyi tanımanızı ve satış süreçlerinizi uçtan uca sistematik bir şekilde yönetmenizi sağlayacak araçlara sahiptir. FowCRM’i diğer müşteri ilişkileri yönetim sistemlerinden farklı ve üstün kılan birçok özellik vardır.

Avantajları

• Kolay kullanım
• Çoklu satış hattı yönetimi
• Dilediğiniz yerden ve cihazdan erişim
• İhtiyaca göre özelleştirme
• Farklı uygulamalarla entegrasyon
• Otomasyonla zaman tasarrufu
• KVKK uyumluluğu
• Fiyat avantajı
• Çoklu dil ve para birimi desteği
• Kullanmaya hemen başlayın

Fiyatlandırma

FowCRM’in Başlangıç, Standart, Profesyonel ve Enterprise olmak üzere dört ana paketi bulunur. Başlangıç paketi ücretsiz olarak kullanılabilirken, diğer paketler kullanıcı başına ücretlendirilir ve yıllık planlarda avantajlı fiyatlandırmalar yapılır.

En İdeal CRM Yazılımı Nasıl Seçilir?

Yukarıda bahsedilen CRM yazılımlarının her biri benzersiz, pratik, sağlam ve kendi ekosistemi içerisinde zengin özelliklere sahiptir. Bu yazılımların bünyesinde yer alan popüler CRM araçları ile sektör bazlı çözümlerden faydalanabilirsiniz. İşletmenizin taleplerine, iş akışına, bütçesine, ekibinizin niteliğine ve müşteri ihtiyaçlarına karşılık verebilecek hizmet paketleri arasından kolayca seçim yapabilirsiniz.

The post En İyi CRM Programları appeared first on FowCRM.

CRM (Costumer Relationship Management), dijital teknolojilerin iş dünyasında çok önemli hâle geldiği 21. yüzyılın verimlilik odaklı yazılımlarından biridir. Türkçeye Müşteri İlişkileri Yönetimi olarak çevrilen CRM, mevcut müşterileriniz ile kuracağınız ilişkilerin inşasında önemli rol oynar. Yeni Nesil CRM ise geleneksel CRM yazılımlarının sunduğu her şeyi sunmakla birlikte bulut ve yapay zekâdan da yararlanır.

Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi ve sisteme dair tüm unsurların bulut tabanlı yeni nesil CRM yazılım türleri ile çok daha işlevsel bir yapı kazandığını söylemek mümkündür. Legacy CRM (Geleneksel CRM), sahip olduğu teknolojiler gereği sadece geçmiş ve mevcut müşterileriniz ile kurduğunuz ilişkileri düzenleyebilir. Bunun çok değerli olduğunun altını çizmekle birlikte yeni nesil CRM ise geleceğe dönük projeksiyonlar oluşturma konusunda son derece başarılıdır.

Yeni Nesil CRM Nedir?

Yeni Nesil Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), bir dijital çözümden çok daha fazlasını ifade eder. İş kolunuz ile ilgili hemen hemen her konuda müşteri ilişkilerinizi yönetmek, analiz etmek ve müşteri ilişkileri yönetimini bir adım öteye taşımak için bulut tabanlı, kapsamlı bir destek ağı anlamına gelen CRM, uçtan uca çözümler sunarak zaman ve mekân kavramını ortadan kaldırır. Yeni Nesil CRM bünyesinde yapay zekâ destekli Data Management Platform (CDM) ve User Experience Platform (UXP) bulunur.

Veri Yönetim Platformu (CDM) ve Kullanıcı Deneyimi Platformu (UXP) çevrim içi ve çevrim dışı veri kaynaklarını, sistemde yer alan tüm paydaşların kullanımına açık olacak şekilde bir araya getirir. Böylece satış bulutu, servis bulutu, ticaret bulutu ve pazarlama bulutu unsurlarına sahip olabileceğiniz gibi, her an takip edebildiğiniz, oldukça dinamik bir müşteri görünümüne de kavuşursunuz.

CDM, sistem içinde müşteri verilerini yöneten ve düzenleyen arka plan yazılımı olarak çalışır. Bir CRM uygulaması, CDM kabiliyetinin gelişmişliği ölçüsünde rahatlıkla değerlendirilebilir. Zira verilerin işlenmesi herhangi bir CRM programı için en önemli unsurlardan biridir. UXP ise teknoloji ve servis erişimini tek potada eritir. Ürün ve hizmet merkezli uygulamaları, müşteriler başta olmak üzere sistemdeki tüm paydaşlar ile paylaşan UXP, akışın sürdürülebilirliğine önemli bir katkı sağlar.

Sistemdeki akışın sürdürülebilir kılınması satış hattı verimliliğini de kayda değer ölçüde artırır. İş süreçlerinde çok önemli role sahip olan satış işlemleri, CRM sisteminin katkısıyla satış ekibinin öngörülenden çok daha kısa sürede iş hacmini artırmasına yardım eder. CRM yazılımları satış sürecinin her aşamasında geleceğe dönük analizler aracılığıyla potansiyel müşterilerinizi tespit etmenizi de kolaylaştırır.

Müşterilerinize odaklanmanızı sağlayan yeni nesil CRM ürünümüz FowCRM, kolay kullanım ve ihtiyaca yönelik özelleştirme imkânıyla daima yanınızda yer alır. Farklı uygulamalar ile zahmetsizce entegre edilebilen ürün, dilediğiniz yerden ve cihazdan erişim imkânına sahip olmanızı sağlar. Çoklu dil ve para birimi desteği de ortaya koyan FowCRM, KVKK ile uyumludur.

CRM Kullanmanın Önemi

Yeni nesil CRM programları, bulut tabanlı bilişim teknolojileri aracılığıyla kusursuz bir müşteri deneyimi oluşturmanızı sağlar. Bunun için doğru verilerin doğru şekilde işlenmesine imkân tanıyan söz konusu yazılımlar mobil satış, dijital pazarlama, e-posta ve web sitelerindeki tüketici davranışlarını analiz eder. Ayrıca internet reklamlarından elde edilen verilerden yola çıkarak da bir odak noktası belirler.

Farklı kaynaklardan toplanan verileri bir araya getiren ve çeşitli parametreler ışığında değerlendiren bir yeni nesil CRM programı müşterilerinizin kim olduğunu, hangi toplumsal ve ekonomik sınıfa ait olduklarını, geçmişteki iletişiminizi ve gelecekteki olası ilişkinizi başarılı biçimde tahlil eder. Tüm bu tahlil süreci CRM’in odak noktasını oluşturur. Strateji ve araç olarak konumlandırabileceğiniz CRM çözümlerine müşteri kazanımı, var olan müşteriyi elde tutma ve aktif durumda olmadığınız dijital sahalardaki müşterileri keşfetme dahildir.

E-ticaret hacminin sıra dışı şekilde büyüdüğü bu dönemde, hangi iş kolunda faaliyet gösterdiğinizden bağımsız, müşteriler sizinle ilgili tecrübelerinden hareketle satın alma eylemine karar vermektedir. Böyle bir durumda sürekli ve otomatik olarak müşteri verilerini toplamak, analiz etmek ve enformasyonu derinleştirmek daha önemli hâle gelir. CRM yazılımları desteğiyle bu adımları uygulamaya koyduğunuzda müşteri beklentileri ile ilgili tüm hususlara yanıt vermeniz kolaylaşır.

Doğru zaman, müşteri ilişkilerine dair en önemli kavramlar arasında yer alır. Pazarlama ve satış ekibinizin doğru müşterilere doğru zamanda ulaşmasını sağlamanız gerekir. Bunun için CRM sayesinde sahip olduğunuz ve analiz etmekte hiç zorlanmadığınız verilerden hareketle işlevsel bir e-posta ağı oluşturmalı ve müşteri profillerine bağlı farklı anlatı dilleri yaratmalısınız.

Öte yandan bulut bilişim merkezli yeni nesil CRM yazılımları, Home Office kavramının işlevselliğine de katkıda bulunur. Uçtan uca çözümler vasıtasıyla çalışanlarınızın müşteri ilişkilerinizi evden yönetmesini mümkün kılan CRM, ölçeklenebilirlik ve esneklik bağlamlarında olağanüstü avantajlar sunar. Çalışanlar için fiziki ortak alan zorunluluğunu ortadan kaldıran CRM, müşteri hizmetlerine ofis yaklaşımını sanal kanallarla sürdürülebilir hâle getirir.

Bir CRM Sistemi Ne İşe Yarar?

Bir yeni nesil CRM yazılımı, en yalın hâliyle, herhangi bir müşterinizin satın alma deneyimindeki tüm hareketlerini bir araya getirir, ilişkilendirir ve analiz eder. Satın alma deneyimindeki hareketler kapsamında müşteri bilgileri, talepler, ürünler üzerindeki hareketler ve müşteriden gelen ya da müşteriye iletilen teklifler yer alır. Gelişmiş bir CRM sistemi sade bir arayüz sayesinde çalışanlarınızın işlenen verilerin tamamına erişmesini sağlar. Böylece esneklik ve anlayışa dayalı bir müşteri ilişkisi oluşturulabilir.

CRM sistemlerinin temelinde, devamlılığa sahip üretim anlayışı yatar. Tam da bu nedenle ürün inovasyonu, kampanya tasarımı, bölge analizi, satış tahminleri gibi başlıklar da CRM yazılımlarının menzili içindedir. Ayrıca satış, pazarlama ve servis faaliyetleri de CRM tarafından toplanan veriler ışığında daha verimli hâle getirilebilir ve söz konusu faaliyetlerin yürütülmesinde rahatlıkla kullanılabilir.

İş modelinizdeki tüm bileşenlere etki etmeyi başaran ve bu yönüyle oldukça kullanışlı bir dijital çözüm paketi sunan CRM, müşterileriniz ile etkileşime girmenizi kolaylaştırır, güçlü ilişkiler kurmanızı sağlar, müşteri sadakati yaratmanıza ön ayak olur ve günün sonunda hem satışlarınızı hem de iş hacminizi artırır. Böylece kâr oranınız istikrarlı şekilde tırmanışa geçer.

Bilge Adam Teknoloji bünyesinde bir girişim olan FowCRM, eksiksiz bir müşteri deneyimi yaratmanız için kusursuz bir süreç yönetmenize yardım eder. Müşterilerinizi daha iyi tanımanızı kolaylaştıran ürün, firmanız ile müşterileriniz arasındaki etkileşimi üst seviyede tutarak iş hacminizin büyümesine katkıda bulunur. FowCRM, satış süreçlerinizi uçtan uca yönetmenizi sağlayacak birçok farklı aracı bünyesinde barındırır.

Yeni Nesil CRM Yazılımlarının Temel Özellikleri

Öncelikle yeni nesil CRM yazılımlarının yapı taşının gelişmiş teknoloji becerileri olduğunun altını çizmek gerekir. Bulut bilişim tabanlı sanal çözümler, uçtan uca servisler, makine öğrenimi ve yapay zekâ (AI), gelişmiş teknoloji becerileri bağlamında değerlendirilebilir. Gelişmiş yeni nesil CRM yazılımı, söz konusu kabiliyetlerin hepsine sahip olmalıdır. Zira bu kabiliyetler bütünü, güçlü analitik süreçler yaratmanın temelinde yatmaktadır.

Gelişmiş bir CRM yazılımı sadece geçmişi ve bugünü analiz etmez, geleceğe de ışık tutar. Her bir müşteri için ayrı ayrı projeksiyonlar oluşturabilen CRM, sizi potansiyel fırsatlara yönlendirir. Potansiyel fırsatları başarılı şekilde tespit eden yazılım, en iyi ürün geliştirmeleri ve satış süreçleri için biçilmiş kaftan niteliğindedir. Bu sayede hem ürünlerinizi geliştirebilir hem de müşterileriniz ile çok daha sağlıklı ilişkiler kurabilirsiniz.

Son olarak CRM, şirket içi değerlendirmelerde de daha objektif yaklaşımlara sahip olmanıza olanak sağlar. Farklı departmanların arayüzleri ve araçları nasıl kullandığını incelemeniz için kullanım analitiği sunan yazılımlar, performans ölçütleri tayin etmek konusunda da oldukça işlevseldir. Bu bağlamda yeni nesil CRM uygulamalarının temel özellikleri 5 alt başlıkta incelenebilir.

1-    Sadelik

Bir CRM yazılımının öne çıkan özelliklerinden biri sadeliktir. Veriye kolay erişim, verimli müşteri analizi ve verilerden yola çıkılarak potansiyel müşteriler için yapılacak anlamlı öngörülerin tamamı, sade bir arayüzde işlevsellik kazanır. Ölçmek, değerlendirmek ve tahlil etmek çok kolaydır. Yazılımın ilgili özellikleri satış ekibinin gelişimini destekler, yönetimi kolaylaştırır ve herhangi bir kriz anında ekiplerinizin daha yüksek performans ortaya koymasına yardım eder.

2-    Güvenilir veritabanı

Bugünün iş dünyasında tüm şirketler veriye büyük önem vermektedir. Başarılı müşteri ilişkilerine sahip olmak da iş kolunuz ile ilgili farklı faaliyet alanlarının tamamından büyük veri yığınları elde etmekten geçer. Söz konusu veri yığınlarını güvenilir bulut veritabanlarında muhafaza etmek ve değerli enformasyonlara dönüştürmek şirketler için vazgeçilmezdir. CRM bu konuda geleceği görebilmenize imkân tanıyan bir çözümdür.

3-    Daha fazla etkileşim

CRM yazılımı, müşterileriniz ile daha fazla etkileşime girmenizi sağlar. Etkileşim oranınız arttıkça da rekabet avantajı elde etme olasılığınız artar. İş stratejiniz ile ilgili farklı senaryolarda verimliliği yüksek sonuçlara ulaşmanız kolaylaşır.

4-    Gelişmiş müşteri deneyimi

İyi bir CRM çözümünün vazgeçilmez bileşenlerinden biri de gelişmiş müşteri deneyimidir. Sadakat, destek, müşteri yaşam boyu değeri gibi unsurlar gelişmiş bir deneyiminin temelini oluşturur. Söz konusu unsurlar karar verme, çözüm üretme ve deneyime dayalı ilişkiler kurmak açısından oldukça önemlidir.

5-    Çalışan verimliliği

Bir CRM yazılımı çalışanlarınız için de oldukça faydalıdır. Kaynak kullanımında verimliliği artıran CRM, çalışanlarınızın daha esnek bir iş ortamında çalışmasını sağlayarak yüksek oranda fayda yaratmayı başarır.

Bir CRM Yazılımı ile Yapabilecekleriniz

Gelişmiş yeni nesil bir CRM yazılımı aracılığıyla satış planlaması, hedef yönetimi, bölge denetimi, abonelik sistemi ve abonelik yenilemeleri gerçekleştirebilirsiniz. Tüm bu işlemlerin temelinde müşterileriniz hakkında bildikleriniz ve bildiklerinizi anlamlı verilere dönüştürme kabiliyetiniz yatar. Kısacası başarılı bir Müşteri İlişkileri Yönetimi stratejisi doğrudan veriler ile ilgilidir.

Verileri doğru kullandığınız sürece daha verimli satış anlaşmaları yapabilir, satış ekibinizde kotayı karşılayabilen çalışanlarınızı tespit edebilir, pazarlama kampanyalarınızı planlayabilir, kaynaklarınızı daha etkin biçimde kullanabilir ve ilgili faaliyetlerin geri dönüşlerini detaylı şekilde inceleyebilirsiniz.

Ek olarak abonelik oluşturma ve yenileme sistemlerini otomatik hâle getirmek için bir CRM yazılımı kullanmalısınız. İyi bir yeni nesil CRM yazılımı müşterilerinize sözleşme bitiş tarihini hatırlatabilir, yenileme bildirimi gönderebilir, satış ekibinize hangi müşterinin hangi hizmeti aldığını ve hizmetin abonelik kapsamını iletebilir. CRM yazılımı yapay zekâ desteğiyle diğer servislerde olduğu gibi, abonelik servisinde de 360° görünüm vadeden kullanım analitiği ortaya koyar.

Siz de dijital dünyanın sunduğu avantajları şirketinize entegre etmek ve gelişmiş bir CRM sistemine sahip olmak isterseniz, esnek ve özelleştirilmiş bir süreç sunan FowCRM ürünümüzü kullanabilirsiniz. FowCRM – Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi ile ilgili merak ettiğiniz sorulara yanıt bulmak için bize ulaşabilir ve uzman ekibimizden görüş alabilirsiniz.

The post Yeni Nesil CRM Nedir? Avantajları Nelerdir? appeared first on FowCRM.

Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi seçerken dikkat etmeniz gereken, bir başka deyişle bir CRM yazılımı için vazgeçilmez nitelikte olan farklı özellikler söz konusudur. 360° müşteri deneyimini işlevsel ve sürdürülebilir şekilde inşa edebilmeniz için ihtiyaç duyduğunuz temel fonksiyonlar aşağıdaki gibi sıralanabilir.

• Kolay kullanım ve pratik arayüz
• Çoklu satış hattı yönetimi
• Zaman ve mekândan bağımsız, yüksek erişilebilirlik kabiliyeti
• Özelleştirme
• Farklı uygulamalarla entegrasyon
• Otomasyon aracılığıyla işlevsel aktivite yönetimi
• KVKK regülasyonuna uyumluluk
• Çoklu dil ve para birimi desteği
• Çok yönlülük

Yukarıda sıralanan tüm fonksiyonlar bir CRM sisteminin şirketinizin iş modeline entegre edilmesini sağlar. Faaliyet gösterdiğiniz alanların gerekliliklerini ve müşteriler ile kurduğunuz iletişimin bağlamını başarıyla analiz etmenizi kolaylaştıran özellikler, bir CRM platformunu daha iyi yapan unsurlar arasında yer alır. Peki, ihtiyaçlarınızı karşılayabilecek bir CRM yazılımında yer alması gereken temel fonksiyonlar nelerdir?

1- Otomasyon ve Kolay Entegrasyon

Eksiksiz bir müşteri deneyimi yaratmak için gereksinim duyduğunuz bir CRM sistemini kullanmaya başlamadan önce müşteri ilişkileri stratejilerinizi doğru şekilde tanımlamalı ve güncel teknolojilerin muhtemel yararlarını objektif şekilde değerlendirmelisiniz. Daha sonra ise otomasyon ve entegrasyon basamaklarını kusursuz şekilde uygulayabileceğiniz bir CRM yazılımı satın almalısınız. Peki, CRM sistemlerinde otomasyon ve entegrasyon performansı neden bu kadar önemli?

Bir CRM yazılımı satış süreçlerinin daha verimli hâle gelmesi için reklam, pazarlama, e-posta servisleri, web sitesi trafiği, çağrı merkezleri, mobil satış ve fiziki mağazalardan elde edilen verileri bir araya getirerek, söz konusu veri yığınlarından anlamlı enformasyon üretilmesini sağlar. Gelişmiş otomasyon araçlarına sahip bir CRM platformu veri toplama ve değerlendirme süreçlerinin otomatikleştirerek, hem müşteri iletişiminizi geliştirir hem de çalışanlarınızın verimliliğini yükseltir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamaları vasıtasıyla iş modelinizin kapsamında yer alan tüm iletişim türlerinin şirket uygulamalarına entegre edilmesi gerek şirket içi gerekse şirket dışı iletişimi güçlendirerek, bilgi kirliliğinin önüne geçer. Gelişmiş bir yeni nesil CRM yazılımı seçmeniz doküman yönetimi gibi departman görevlerinin aynı paydada buluşturulmasına imkân tanıyan işlevlerin sorunsuz şekilde yerine getirilmesini mümkün kılar. Otomasyon ve entegrasyon açısından sağlıklı bir CRM sistemi kullanmanız, potansiyel müşteriler ile ilgili veri toplama kapasitenizi yukarı çekeceği için müşteri profili oluştururken yüksek başarı oranı yakalamanız önemli ölçüde kolaylaşır.

2- İnsan İlişkileri Yönetimi

CRM sistemi satın alırken üzerinde durmanız gereken konulardan biri de çok yönlü insan ilişkileridir. CRM kavramının merkezinde yer alan müşteri ilişkilerini başarılı içgörüler üretebilecek biçimde organize eden bir uygulama, ideal iletişim yöntemini ideal müşteri ile eşleştirmekte son derece başarılıdır. İletişim yöntemi ve ortamının doğru müşteriye temas etmesi ise şirketinize yeni artı değerler kazandırır.

Müşteri ilişkileri yönetiminin bağlamındaki çok yönlü işleyişi detaylandırmak, etkileşim sürecinde doğru metriklerden yararlanan bir CRM yazılımının çalışma prensibini daha iyi anlamaya yardımcı olabilir. CRM uygulamalarının merkezindeki müşteri iletişimi; müşteri yönetimi, talep yönetimi ve fırsat yönetimi alt başlıklarından oluşur.

Müşteri yönetimi, iş akışı içinde müşterilerden gelen tüm taleplerin değerlendirilmesini, iletişimin sürdürülebilirliğinin sağlanmasını ve etkileşim sonucu ortaya çıkan geri dönüşlerin analizinin yapılmasını kapsar. İyi bir CRM sisteminin müşteri yönetiminin tüm basamaklarını eksiksiz olarak yerine getirmesi gerekir. Talep yönetimi, farklı ihtiyaçlara sahip müşterileri belirli parametreler ışığında gruplara ayırarak, hızlı sonuç almayı hedefleyen bir alt birimdir. Müşteri yönetiminin talep değerlendirme adımı ile entegre şekilde faaliyet gösteren ilgili bileşen, iş sürecini taleplere göre yönetmenizi kolaylaştırır.

Fırsat yönetimi, şirketinizin başarıya ulaşmasına yardım edecek CRM uygulamalarının önemli yapı taşları arasında yer alır. Müşteriler ile kurduğunuz iletişimde ve veri yönetiminde karşınıza çıkabilecek fırsatları öngörebilmenizi sağlayan metriklerden destek alan bir CRM sistemi, standart iş akışınızı başarılı bileşenlerle çeşitlendirmenize imkân tanır.

3- Pratik Kullanım

Yeni nesil CRM yazılımları ödeme yönetme bileşenleri de dahil olmak üzere, farklı uygulamaların ve API çözümlerinin bir araya geldiği geniş kapsamlı bir platform niteliği taşır. Pratik arayüzleri ile pratik kullanımı pekiştiren söz konusu yazılımlar, çeşitli uygulamaların otomasyon aracılığıyla işlevsel şekilde yönetilmesini sağladığı için yüksek erişilebilirlik vadeder. 7/24 erişim desteğiyle sorunlara anında müdahale edilmesine olanak sağlayan yeni nesil CRM yazılımları, esneklik potansiyeli sayesinde doğru iletişim stratejileri geliştirilmesine yardımcı olarak şirketinizi bir adım ileri taşır.

Pratik kullanım avantajı zaman ve mekândan bağımsız erişim olanağı ile de doğrudan ilgilidir. Tüm bu özellikleri bünyesinde barındıran bir CRM yazılımı tercih ettiğinizde müşterileriniz ve müşteri adaylarınız ile iletişim kurmak için zaman ve mekâna bağlı kalmazsınız. Müşterileriniz ile dilediğiniz yerden dilediğiniz şekilde iletişim kurmanız dijital çağın ayak izlerini çok iyi şekilde takip ettiğinizi de göstereceği için gelişmiş bir CRM yazılımı tercih etmeniz kurumsal imajınıza da olumlu yansır.

4- Karmaşık Görevlerin Üstesinden Gelme Kabiliyeti

Entegrasyon ve özelleştirme yetenekleri gelişmiş CRM sistemlerinin vadettiği fonksiyonlardan biri de karmaşık görevlerin üstesinden gelme kabiliyetidir. Esneklik yetisi sayesinde satış odaklı karmaşık iletişim görevlerini ekstra bağlantılara gereksinim duymadan sonuca ulaştıran CRM uygulamalarını seçim listenizde üst sıralara yazmalısınız. Zira bahsi geçen esneklik yetisi; stabil ve güçlü performans, işlevsellik, işlem kapasitesinde derinlik, sadelik unsurlarını içerir. Bu nedenle üst düzey CRM yazılımları sade bir arayüzde yüksek esneklik vadeden, farklı uygulama entegrasyonlarına ve API çözümlerine açık, otomasyon desteğiyle aktivite yönetimi ve satış yönetimi süreçlerini başarıyla yürüten uygulamalar olarak tanımlanabilir.

5- Ölçeklenebilirlik

Ölçeklenebilirlik, CRM yazılımı satın alırken dikkat etmeniz gereken temel hususlar arasında bulunur. İletişim, satış ve diğer iş süreçlerine dair verilerin anlık olarak işlenmesi gelecekteki kurumsal gereksinimleri karşılamak açısından da oldukça önemlidir. Ayrıca belirlediğiniz CRM alternatiflerinin güvenlik özelliklerinin de hem şirketiniz hem de müşterileriniz için gelişmiş seviyede olmasına dikkat etmeniz gerekir.

Entegrasyon, özelleştirme ve esneklik kabiliyetleri ile satış odaklı bir CRM yazılımının sahip olması gereken tüm özellikleri bünyesinde barındıran FowCRM, şirketinizin müşteri iletişimini güçlendirmek için ihtiyaç duyduğunuz her şeyi sizinle paylaşıyor.

Siz de üst düzey teknik özellikleri sayesinde Türkiye’deki CRM programları arasında öne çıkan FowCRM hakkında detaylı bilgi almak için ana sayfamızdaki “Hemen Kullan” seçeneğine tıklayarak demo talebinizi bize iletebilirsiniz. Ekip arkadaşlarımız kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.

The post CRM Yazılımı Satın Alırken Nelere Dikkat Edilmelidir? – 2 appeared first on FowCRM.

Bir organizasyonun satış sürecini son derece kapsamlı şekilde ele alan CRM (Customer Relationship Management), Türkçe ismiyle Müşteri İlişkileri Yönetimi, dijital dönüşüme ayak uydurma hedefiyle hareket eden şirketler için temel gerekliliklerden biridir. Her geçen gün daha çetin hâle gelen iş dünyasında başarılı stratejiler geliştirip bir adım öne geçebilmek için satış sürecini uçtan uca kapsayan bir CRM yazılımını mutlaka şirketinizin BT altyapısına entegre etmelisiniz.

Peki, en iyi CRM yazılımını nasıl tespit edebilirsiniz ya da bir CRM yazılımının sizin gereksinimlerinizi karşılayıp karşılamayacağını nasıl anlarsınız? Bir diğer deyişle CRM yazılımı satın alırken hangi faktörleri göz önünde bulundurmalısınız? Bu soruların yanıtları sizi CRM satın almak istediğinizde doğru alternatiflere yönlendirecek harika birer yol göstericidir. Nitekim ilgili sorulara verdiğimiz detaylı yanıtlarla şirketinize en uygun yeni nesil CRM yazılımını tespit etmeniz kolaylaşacaktır.

Tek yapmanız gereken iş modelinizin ihtiyaçlarının farkında olarak, CRM yazılımı seçme sürecinde entegrasyon, özelleştirme ve esneklik kıstaslarını göz önünde bulundururken, ince eleyip sık dokumaktır.

Bir CRM Yazılımının Kritik Özellikleri

Şirketinizin ölçeği fark etmeksizin, bir CRM yazılımı kullanmanızın temel amacı potansiyel müşteri saptaması yapmak, mevcut müşteriler ile etkileşimi güçlendirmek ve iki amacın sonucu olarak kârlılığı artırmaktır. Bir CRM yazılımı, yaptığınız ticari yatırımın ve maddi getirinizin ölçülebilir geri dönüşünü sağlamak açısından son derece önemlidir. Tüm bu nedenlerden yola çıkarak, CRM yazılımı satın alırken söz konusu yazılımın size hangi özellikleri sunduğuna dikkat etmelisiniz.

CRM sisteminin satış, pazarlama ve servis alanlarında şirketinize kattığı değerleri doğru saptayabilmek için ise müşteri edinimi, satış oranı, satış döngüsü hakkında veriler sunan metriklerden yararlanmalısınız. Şayet şirketiniz bünyesine dahil etmek istediğiniz CRM yazılımı bahsi geçen özelliklerin tamamını entegrasyona ve özelleştirmeye açık biçimde sizinle paylaşamıyor ise o yazılımı tercih etmemelisiniz.

Özellikler ve CRM ilişkisinde dikkate almanız gereken konulardan biri de iş modelinizin stratejik yapısı ve hedeflerinizdir. Kurumsal iş sürecinde müşteri algısı, performans ve stratejik uyumu değerlendiren özelliklere sahip olan bir CRM yazılımı kullanmanız, markanızın genel yapısı ile %100 uyum gösteren işlevsel bir satış politikası ışığında hareket etmenizi kolaylaştırır. Örneğin satın almayı düşündüğünüz CRM yazılımının satış sürecinin ardından, müşteri geri dönüşleri doğrultusunda, Net Promoter Score (NPS), Net Tavsiye Skoru, oluşturabilecek bir müşteri sadakati metriğini bünyesinde barındırması gerekir.

360° Müşteri Deneyiminin Önemi

CRM aracılığıyla iş başarısı elde edebilmeniz için 360° müşteri deneyimi yaratmalısınız. 360° müşteri deneyimi yaratmak için de entegrasyona açık, özelleştirilebilen ve esnek bir satış süreci ortaya koymalı, bunun için de üç özelliğe de sahip olan bir CRM yazılımı satın almalısınız. O hâlde “360° deneyim vadetmesini beklediğiniz bir CRM uygulamasının temel kabiliyetleri neler olmalıdır?” sorusuna yanıt vererek seçim aşamasına dair tüm unsurları madde madde yanıtlayacağımız bir yolculuğa çıkmaya ne dersiniz?

• Etkileşimleri özelleştirin: CRM yazılımı yardımıyla 360° deneyim sunmanın ilk adımı müşteri etkileşimlerini özelleştirmektir. Hem potansiyel müşteriye ulaşmak hem de mevcut müşteriyi elde tutmak için ürün, hizmet ve servisleriniz ile ilgili iletişim sürecinin tamamını her bir müşterinize yönelik olarak dizayn etmeli, müşteri özelinde etkileşimi kişiselleştirmelisiniz. Bunu yapmak için gereksinim duyduğunuz temel bileşen ise güçlü özelleştirme kabiliyetleri ortaya koyan metriklere sahip bir CRM yazılımı kullanmaktır. Satın alma sürecinin her aşamasında kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini destekleyen metriklerin doğruluk oranını farklı parametreler ışığında test etmelisiniz.
• İş süreçlerini otomatikleştirin: Çalışma modelinize dair farklı unsurları otomatikleştirmek için kolay entegrasyon kabiliyeti yüksek bir CRM yazılımı seçmelisiniz. İlgili yazılımdaki metriklerin özellikle satış odaklı iş süreçlerinize rahatça entegre edilebilmesi etkileşim yaratma amacıyla inşa ettiğiniz iletişim ortamındaki temel görevlerin otomatikleştirilmesine katkıda bulunur. Böylece müşteri isteklerini kısa sürede anlayıp yerine getirebilir ve enformasyon alışverişi sırasında oluşabilecek karışıklıkların önüne geçebilirsiniz.
• Etkileşimleri 7/24 izleyin: Bir CRM sistemi ile ilgili temel beklentilerinizden biri de müşteri etkileşimlerini 7/24 izleyebilmek olmalıdır. Müşteri iletişimini bir adım öteye taşımak için başta geri dönüşler olmak üzere, süreç boyunca meydana gelen etkileşim unsurlarını 7/24 gözlemlemeniz gerekir. Size 7/24 takip ve denetleme imkânı sunmayan CRM sistemlerini satın almaktan imtina etmelisiniz. Zira sorunlara neden olabilecek muhtemel aksaklıkları gerçek zamanlı olarak takip edememek 360° müşteri deneyimi yaratmanızı bir hayli zorlaştırabilir.

The post CRM Yazılımı Satın Alırken Nelere Dikkat Edilmelidir? – 1 appeared first on FowCRM.

Çalışan sayısı yıllık 250’den az olan ve orta hacimde bir mali bilançoya sahip firmalar KOBİ sınıfında yer alır. Ülkemizde faaliyet gösteren işletmelerin büyük bir çoğunluğu bu kapsamda değerlendirilir. Küçük ve orta ölçekli işletmeleri temsil eden SOHO ise başta bilişim, e-ticaret ve gıda olmak üzere farklı sektörlerde adından söz ettirmektedir. SOHO tarzı ufak işletmeler, artan maliyetleri en aza indirmek ve az sayıda personel ile yüksek verimlilik sağlayabilmek için harika bir seçimdir. CRM platformları, küçük işletmeniz için müşteriyi elde tutmaktan üretkenliği artırmaya kadar pek çok avantajı beraberinde getirir. CRM yazılımları ile kişileri organize etmek, temel görevleri planlamak, dinamik aksiyonları otomatikleştirmek ve tüm satış sürecini tek bir alandan yönetmek mümkün olur.

Modern CRM uygulamalarının başlıca faydalarına, küçük ve orta ölçekli işletmelere sağladığı avantajlara yakından göz atalım.

CRM Uygulamalarının KOBİ ve SOHO’lara Başlıca Faydaları

• Daha kaliteli etkileşim ve daha incelikli müşteri deneyimi için katkıda bulunur.
• Birim zamandan alınan verimliliği yükselterek, zaman maliyetini düşürür.
• Özelleştirmeye açık yapısı sayesinde işletmelere özel çözümler sunar.
• Geleceğe yönelik faaliyetleri teknik detaylara uygun olarak düzenler.
• Müşteri verilerinin konsolide edilebilmesine yardımcı olur.
• Çalışma motivasyonunu ve personel verimliliğini artırır.
• Gelişmiş arama araçları ile müşteri deneyimini iyileştirir.
• Satış süreçlerinde aksiyon almayı kolaylaştırır.
• Şirket içi iletişimi ve organizasyonu geliştirir.

CRM Uygulamalarının KOBİ’ler ve SOHO’lar İçin 11 Avantajı

1- Kullanıcı Dostu Tasarım

Küçük işletmeler için bir CRM’in en kritik yönlerinden biri kullanım kolaylığıdır. CRM yazılımları sadece onu gerçekten etkili bir şekilde kullanabilirseniz size yardımcı olur. Karmaşık bir düzene, kötü tasarlanmış bir arayüze, hantal navigasyona ve birbirinden alakasız bağlantılara sahip olan iş platformları, yalnızca işinizi daha da zorlaştıracaktır. Ögelerin sezgisel olarak keşfedilebildiği, kolay anlaşılır simgeleri üzerinde taşıyan, mantıksal gezinmeyi kolaylaştıran ve derli toplu bir kullanıcı arayüzüne sahip olan yeni nesil bir CRM yazılımı ise ihtiyaç duyduğunuz desteği başarıyla sağlar. Kullanıcı dostu tasarım ve özellikler, menüler arasında kaybolmanızı önler. Farklı kanallar arasında hızla geçiş yaparak işlerinizi planlamanızı kolaylaştıran araçlar, işletmeniz için zamanla vazgeçilmez bir alışkanlığa dönüşür.

2- Etkili İletişim Yönetimi

CRM platformları; verilerin, satış süreçlerinin ve operasyonların temelini oluşturabilmek için işlevsel özelliklere sahiptir. Bu fonksiyonlar içinde bulunan temel iletişim yönetimi, veri girişlerini otomatikleştirerek yinelenen kayıtlara sahip olmayan bir veritabanı kurabilmenize olanak sağlar. Böylece her bir müşteri için farklı veri sınıflandırması yapılabilir. Kullanıcılarınızın ya da müşterilerinizin davranışlarına uyumlu iş araçlarını kullanarak etkili iletişim sağlanabilir. İhtiyacınız olan tüm iletişim bilgileri ve harita şemaları platform üzerinden görüntülenebilir. Bu araçlar ile satış ekibinizi koordine edilebilir ve doğru müşteri için en doğru hizmet ayarlanmış olur.

3- Hızlandırılmış Satış Süreçleri

Yeni nesil CRM araçları ile satış süreçlerine doğrudan entegre edilmiş bir CRM sistemi, potansiyel müşterilerin ilgi alanlarına ilişkin önemli bilgiler sunar. Gerekli analizler ve optimizasyonlar yapıldıktan sonra nitelendirme, dönüştürme ve satış süreçleri tamamen ya da kısmen otomatik hale getirilebilir. Bu sayede kampanyalar ve reklamlar geleneksel yöntemlerden çok daha etkin bir şekilde karşı tarafa sunulabilir. Operasyonel deneyimi geliştirirken aynı anda satış biriminde faaliyet gösteren çalışanların zamanı ve eforu da daha fonksiyonel alanlara yönlendirilebilir.

4- Angaryanın Ortadan Kaldırılması

Personel üretkenliğini artırmanın kilit noktalarından biri olan CRM, zaman maliyetlerini düşürdüğü gibi çalışanların motivasyonunu da gözle görülür şekilde yükseltir. Resmi yazışmalar, rutin evrak işleri ve düzenli e-posta gönderimleri, birçok işletmenin günlük operasyonları içinde önemli bir yer tutar. İş yükünün önemli bir bölümünü oluşturan bu angaryalar ve evrak işlerinin büyük bir çoğunluğu, kapsamlı bir CRM sistemi ile rahatlıkla ortadan kaldırılabilir. Boşa harcanan zamanı azaltarak personelin gerçek değer katan işlere yönelmesi, KOBİ’lerin vizyonu açısından hayati derecede önemlidir. Meşguliyetleri azaltmak, sadece iş yükünü ortadan kaldırmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanların verimliliğini de artırır.

5- Müşteri Sadakati

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için CRM desteği, benzersiz bir deneyim sunarak müşteri sadakatini artırır. Soruları ve sorunları akıllıca ve hızlıca çözüme kavuşturma yeteneği, mükemmel müşteri hizmetinin ayırt edici özellikleri içinde gösterilebilir. Geçmişte toplanan veriler, müşterilerin daha analitik bir biçimde değerlendirilmesine yardımcı olur. CRM araçları ile müşterilerin işlem geçmişine hızlıca ulaşarak müşteri alışkanlıkları hakkında bilgi edinmek mümkün olur. Bir CRM platformuna yapılan yatırım, sonuç itibariyle müşteri sadakatine yapılan bir yatırımdır. Bu yatırımın geri dönüşü ise oldukça verimli olabilir. Müşterilerin ömür boyu sadakatini kazanmak ve şirket itibarını kulaktan kulağa aktarmak bir firmanın uzun vadeli hedefleri içinde çok değerli bir yere sahiptir.

6- Satışları Artıran Proaktif Yaklaşım

Şirketlerin bünyesinde yer alan satış temsilcileri, müşterileri hakkında ne kadar çok bilgiye sahipse o kadar esnek davranma özgürlüğüne de sahip olur. Satış temsilcileri, müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için yeterli donanıma sahip olduğunda verilen hizmetin kapsamı da genişler. Müşteriler hakkında toplanan datalar; gösterge tabloları ve bilgi ekranı üzerinden takip edildiğinde çok daha proaktif bir yaklaşım izlenebilir. Müşteri alışkanlıklarına ve alışveriş geçmişine uygun ürünler ön plana çıkarılarak satış hedeflerini geliştirmek mümkün olur. Ayrıca daha yüksek müşteri memnuniyeti ve sorunların çok daha kısa sürelerde çözüme kavuşturulması da sağlanır.

7- Bulut Tabanlı Çözümler

CRM uygulamanızın temel özellikleri; konuşmalarınızın, notlarınızın, yazışmalarınızın, etkileşimlerinizin ve iletişim bilgilerinizin bir bütünü olarak hizmet eder. CRM hizmet altyapınız bulut tabanlıysa bilgileriniz de her zaman güncel kalır. Eş zamanlı olarak çalışan bulut tabanlı CRM çözümleri, ekip üyelerinizin karar verme aşamasında herhangi bir hataya düşmeden işlem yapabilmelerini sağlar. Müşteri hizmetleri, sistem datalarının senkronize kullanımı sayesinde müşteriye en doğru bilgiyi kolayca iletebilir. Temin süresi, sipariş durumu, ürün bilgisi, stok takibi ve lojistik gibi ana süreçler hakkında hata payı olmadan ve güvenle bilgi paylaşımı yapılabilir. Yetkilendirilmiş kullanıcıların yapacakları işlemler ve bilgilendirmeler hakkında üst bir onay almak zorunda kalmadan hareket edebilmeleri de bulut tabanlı CRM’lerin diğer bir avantajı içinde gösterilebilir.

8- İşe Yaramayan Tekniklerin Elenmesi

CRM uygulamalarını kullanmak, küçük ve orta ölçekli işletmelerin büyük şirketlerle rekabet edebilmesi açısından büyük öneme sahiptir. Analiz ve raporlama araçlarının etkin bir şekilde kullanılması sayesinde hangi uygulamaların sizin için daha gerekli, hangilerinin daha gereksiz olduğu anlaşılabilir. Ayrıntılı raporlar, gösterge tabloları, çizelgeler ve grafikler gibi görsel ögeler, karmaşık verilerin derlenmesi, toplanması ve analiz edilmesi sürecinde iş yükünüzü hafifletir. Geleneksel e-tablolarla veya kullanışsız XLM araçları ile uğraşmak yerine çok daha kullanıcı dostu veri araçlarına geçiş yapabilirsiniz. Pratik data analiz sistemlerinin avantajları sayesinde işe yaramayan teknikleri ve uygulamaları eleyerek zamandan tasarruf edebilir, işlerinizdeki hantallıkları ortadan kaldırabilirsiniz.

9- Ana Merkezden Yönetim

Ana merkezden yönetim imkânı, birden çok bölgeye dağılmış satış ekiplerin bir aradaymış gibi çalışmasını sağlar. KOBİ ve SOHO gibi küçük ölçekli işletmelerin birden çok şehre veya bölgeye yayılmış olan operasyonlarını kontrol edebilmeleri oldukça zordur. İşletme maliyetleri, müşterilere yakınlık veya yerinde teknik destek gibi sorunlar, merkezden uzaklaştıkça daha da çetrefilli bir hal alır. Merkezi bir sistem üzerinden ekiplerin kontrolünü sağlayan yeni nesil CRM uygulamaları ise harici bir ofis tutmadan tüm işlemlerin sorunsuzca yürütülmesini sağlar. Merkezden uzak ekiplerin tüm çalışmaları ve müşteri ilişkileri, takım liderleri ya da operasyon sorumluları tarafından anlık olarak izlenebilir ve yönetilebilir. Bu sayede ek bir masraf kalemi açmadan tüm şirket faaliyetleri uçtan uca takip edilir.

10- Maliyet Avantajı

Yeni nesil CRM yazılımları, binlerce çalışana sahip büyük holdinglerden onlarca çalışanı olan KOBİ’lere, birkaç kişilik Home Office işletmelerden SOHO’lara kadar her şirket için özel çözümlere sahiptir. Çalışan sayısı, hizmet türü, sektörel ihtiyaçlar, işletme faaliyet alanı ve sistem altyapısı gibi detaylara bağlı olarak CRM sistemleri içinden seçim yapabilmek mümkündür. Küçük veya orta ölçekli işletmeler, ilk etapta bütçelerini yormadan temel özelliklere sahip bir CRM yazılımını kullanmaya başlayabilir. Ardından daha spesifik ihtiyaçlara yanıt verebilen ve çok yönlü araçlar ile donatılmış CRM araçlarına geçiş yapılabilir.

11- Veri Gizliliğinin Korunması

Genel Veri Koruma Yönetmeliği’ne (GDPR) uygun olarak geliştirilen CRM yazılımları, şirket içi dataların, önemli verilerin ve iletişim bilgilerinin güvenle muhafaza edilmesini sağlar. Veri gizliliği gereksinimlerine uygun yazılımlarla çalışmak müşteriler için de oldukça önemlidir. Kullanıcılarınızın ya da müşterilerinizin kişisel bilgilerini saklama ve kullanma konusunda iznini almanız ve bunu belgelemeniz gerekir. Hazır güvenlik protokolleri, KVKK ve Genel Veri Koruma Yönetmeliği’ne uygun çözümler ile gelen CRM’ler, hukuki sorunlarla uğraşmadan işlerinizi takip edebilmenize yardımcı olur. Yeni kullanıcılar için kişisel verileri saklama bildirimi, otomatik e-posta bildirimleri ve abonelik seçenekleri gibi hususlar, güncel iletişim kurallarına uygun olarak yönetilebilir.

The post CRM Uygulamalarının KOBİ’lere Sağladığı 11 Avantaj appeared first on FowCRM.