CRM platformları, küçük işletmeniz için müşteriyi elde tutmaktan üretkenliği artırmaya kadar pek çok avantajı beraberinde getirir. CRM yazılımları ile kişileri organize etmek, temel görevleri planlamak, dinamik aksiyonları otomatikleştirmek ve satışları tek bir alandan yönetmek mümkün olur.

Çalışan sayısı yıllık 250’den az olan ve orta hacimde bir mali bilançoya sahip firmalar KOBİ sınıfında yer alır. Ülkemizde faaliyet gösteren işletmelerin büyük bir çoğunluğu bu kapsamda değerlendirilir. Küçük ve orta ölçekli işletmeleri temsil eden SOHO ise başta bilişim, e-ticaret ve gıda olmak üzere farklı sektörlerde adından söz ettirmektedir. SOHO tarzı ufak işletmeler, artan maliyetleri en aza indirmek ve az sayıda personel ile yüksek verimlilik sağlayabilmek için harika bir seçimdir. CRM platformları, küçük işletmeniz için müşteriyi elde tutmaktan üretkenliği artırmaya kadar pek çok avantajı beraberinde getirir. CRM yazılımları ile kişileri organize etmek, temel görevleri planlamak, dinamik aksiyonları otomatikleştirmek ve tüm satış sürecini tek bir alandan yönetmek mümkün olur.

Modern CRM uygulamalarının başlıca faydalarına, küçük ve orta ölçekli işletmelere sağladığı avantajlara yakından göz atalım.

CRM Uygulamalarının KOBİ ve SOHO’lara Başlıca Faydaları

  • Daha kaliteli etkileşim ve daha incelikli müşteri deneyimi için katkıda bulunur.
  • Birim zamandan alınan verimliliği yükselterek, zaman maliyetini düşürür.
  • Özelleştirmeye açık yapısı sayesinde işletmelere özel çözümler sunar.
  • Geleceğe yönelik faaliyetleri teknik detaylara uygun olarak düzenler.
  • Müşteri verilerinin konsolide edilebilmesine yardımcı olur.
  • Çalışma motivasyonunu ve personel verimliliğini artırır.
  • Gelişmiş arama araçları ile müşteri deneyimini iyileştirir.
  • Satış süreçlerinde aksiyon almayı kolaylaştırır.
  • Şirket içi iletişimi ve organizasyonu geliştirir.

CRM Uygulamalarının KOBİ’ler ve SOHO’lar İçin 11 Avantajı

1- Kullanıcı Dostu Tasarım

Küçük işletmeler için bir CRM’in en kritik yönlerinden biri kullanım kolaylığıdır. CRM yazılımları sadece onu gerçekten etkili bir şekilde kullanabilirseniz size yardımcı olur. Karmaşık bir düzene, kötü tasarlanmış bir arayüze, hantal navigasyona ve birbirinden alakasız bağlantılara sahip olan iş platformları, yalnızca işinizi daha da zorlaştıracaktır. Ögelerin sezgisel olarak keşfedilebildiği, kolay anlaşılır simgeleri üzerinde taşıyan, mantıksal gezinmeyi kolaylaştıran ve derli toplu bir kullanıcı arayüzüne sahip olan yeni nesil bir CRM yazılımı ise ihtiyaç duyduğunuz desteği başarıyla sağlar. Kullanıcı dostu tasarım ve özellikler, menüler arasında kaybolmanızı önler. Farklı kanallar arasında hızla geçiş yaparak işlerinizi planlamanızı kolaylaştıran araçlar, işletmeniz için zamanla vazgeçilmez bir alışkanlığa dönüşür.

2- Etkili İletişim Yönetimi

CRM platformları; verilerin, satış süreçlerinin ve operasyonların temelini oluşturabilmek için işlevsel özelliklere sahiptir. Bu fonksiyonlar içinde bulunan temel iletişim yönetimi, veri girişlerini otomatikleştirerek yinelenen kayıtlara sahip olmayan bir veritabanı kurabilmenize olanak sağlar. Böylece her bir müşteri için farklı veri sınıflandırması yapılabilir. Kullanıcılarınızın ya da müşterilerinizin davranışlarına uyumlu iş araçlarını kullanarak etkili iletişim sağlanabilir. İhtiyacınız olan tüm iletişim bilgileri ve harita şemaları platform üzerinden görüntülenebilir. Bu araçlar ile satış ekibinizi koordine edilebilir ve doğru müşteri için en doğru hizmet ayarlanmış olur.

3- Hızlandırılmış Satış Süreçleri

Yeni nesil CRM araçları ile satış süreçlerine doğrudan entegre edilmiş bir CRM sistemi, potansiyel müşterilerin ilgi alanlarına ilişkin önemli bilgiler sunar. Gerekli analizler ve optimizasyonlar yapıldıktan sonra nitelendirme, dönüştürme ve satış süreçleri tamamen ya da kısmen otomatik hale getirilebilir. Bu sayede kampanyalar ve reklamlar geleneksel yöntemlerden çok daha etkin bir şekilde karşı tarafa sunulabilir. Operasyonel deneyimi geliştirirken aynı anda satış biriminde faaliyet gösteren çalışanların zamanı ve eforu da daha fonksiyonel alanlara yönlendirilebilir.

4- Angaryanın Ortadan Kaldırılması

Personel üretkenliğini artırmanın kilit noktalarından biri olan CRM, zaman maliyetlerini düşürdüğü gibi çalışanların motivasyonunu da gözle görülür şekilde yükseltir. Resmi yazışmalar, rutin evrak işleri ve düzenli e-posta gönderimleri, birçok işletmenin günlük operasyonları içinde önemli bir yer tutar. İş yükünün önemli bir bölümünü oluşturan bu angaryalar ve evrak işlerinin büyük bir çoğunluğu, kapsamlı bir CRM sistemi ile rahatlıkla ortadan kaldırılabilir. Boşa harcanan zamanı azaltarak personelin gerçek değer katan işlere yönelmesi, KOBİ’lerin vizyonu açısından hayati derecede önemlidir. Meşguliyetleri azaltmak, sadece iş yükünü ortadan kaldırmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanların verimliliğini de artırır.

5- Müşteri Sadakati

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için CRM desteği, benzersiz bir deneyim sunarak müşteri sadakatini artırır. Soruları ve sorunları akıllıca ve hızlıca çözüme kavuşturma yeteneği, mükemmel müşteri hizmetinin ayırt edici özellikleri içinde gösterilebilir. Geçmişte toplanan veriler, müşterilerin daha analitik bir biçimde değerlendirilmesine yardımcı olur. CRM araçları ile müşterilerin işlem geçmişine hızlıca ulaşarak müşteri alışkanlıkları hakkında bilgi edinmek mümkün olur. Bir CRM platformuna yapılan yatırım, sonuç itibariyle müşteri sadakatine yapılan bir yatırımdır. Bu yatırımın geri dönüşü ise oldukça verimli olabilir. Müşterilerin ömür boyu sadakatini kazanmak ve şirket itibarını kulaktan kulağa aktarmak bir firmanın uzun vadeli hedefleri içinde çok değerli bir yere sahiptir.

6- Satışları Artıran Proaktif Yaklaşım

Şirketlerin bünyesinde yer alan satış temsilcileri, müşterileri hakkında ne kadar çok bilgiye sahipse o kadar esnek davranma özgürlüğüne de sahip olur. Satış temsilcileri, müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için yeterli donanıma sahip olduğunda verilen hizmetin kapsamı da genişler. Müşteriler hakkında toplanan datalar; gösterge tabloları ve bilgi ekranı üzerinden takip edildiğinde çok daha proaktif bir yaklaşım izlenebilir. Müşteri alışkanlıklarına ve alışveriş geçmişine uygun ürünler ön plana çıkarılarak satış hedeflerini geliştirmek mümkün olur. Ayrıca daha yüksek müşteri memnuniyeti ve sorunların çok daha kısa sürelerde çözüme kavuşturulması da sağlanır.

7- Bulut Tabanlı Çözümler

CRM uygulamanızın temel özellikleri; konuşmalarınızın, notlarınızın, yazışmalarınızın, etkileşimlerinizin ve iletişim bilgilerinizin bir bütünü olarak hizmet eder. CRM hizmet altyapınız bulut tabanlıysa bilgileriniz de her zaman güncel kalır. Eş zamanlı olarak çalışan bulut tabanlı CRM çözümleri, ekip üyelerinizin karar verme aşamasında herhangi bir hataya düşmeden işlem yapabilmelerini sağlar. Müşteri hizmetleri, sistem datalarının senkronize kullanımı sayesinde müşteriye en doğru bilgiyi kolayca iletebilir. Temin süresi, sipariş durumu, ürün bilgisi, stok takibi ve lojistik gibi ana süreçler hakkında hata payı olmadan ve güvenle bilgi paylaşımı yapılabilir. Yetkilendirilmiş kullanıcıların yapacakları işlemler ve bilgilendirmeler hakkında üst bir onay almak zorunda kalmadan hareket edebilmeleri de bulut tabanlı CRM’lerin diğer bir avantajı içinde gösterilebilir.

8- İşe Yaramayan Tekniklerin Elenmesi

CRM uygulamalarını kullanmak, küçük ve orta ölçekli işletmelerin büyük şirketlerle rekabet edebilmesi açısından büyük öneme sahiptir. Analiz ve raporlama araçlarının etkin bir şekilde kullanılması sayesinde hangi uygulamaların sizin için daha gerekli, hangilerinin daha gereksiz olduğu anlaşılabilir. Ayrıntılı raporlar, gösterge tabloları, çizelgeler ve grafikler gibi görsel ögeler, karmaşık verilerin derlenmesi, toplanması ve analiz edilmesi sürecinde iş yükünüzü hafifletir. Geleneksel e-tablolarla veya kullanışsız XLM araçları ile uğraşmak yerine çok daha kullanıcı dostu veri araçlarına geçiş yapabilirsiniz. Pratik data analiz sistemlerinin avantajları sayesinde işe yaramayan teknikleri ve uygulamaları eleyerek zamandan tasarruf edebilir, işlerinizdeki hantallıkları ortadan kaldırabilirsiniz.

9- Ana Merkezden Yönetim

Ana merkezden yönetim imkânı, birden çok bölgeye dağılmış satış ekiplerin bir aradaymış gibi çalışmasını sağlar. KOBİ ve SOHO gibi küçük ölçekli işletmelerin birden çok şehre veya bölgeye yayılmış olan operasyonlarını kontrol edebilmeleri oldukça zordur. İşletme maliyetleri, müşterilere yakınlık veya yerinde teknik destek gibi sorunlar, merkezden uzaklaştıkça daha da çetrefilli bir hal alır. Merkezi bir sistem üzerinden ekiplerin kontrolünü sağlayan yeni nesil CRM uygulamaları ise harici bir ofis tutmadan tüm işlemlerin sorunsuzca yürütülmesini sağlar. Merkezden uzak ekiplerin tüm çalışmaları ve müşteri ilişkileri, takım liderleri ya da operasyon sorumluları tarafından anlık olarak izlenebilir ve yönetilebilir. Bu sayede ek bir masraf kalemi açmadan tüm şirket faaliyetleri uçtan uca takip edilir.

10- Maliyet Avantajı

Yeni nesil CRM yazılımları, binlerce çalışana sahip büyük holdinglerden onlarca çalışanı olan KOBİ’lere, birkaç kişilik Home Office işletmelerden SOHO’lara kadar her şirket için özel çözümlere sahiptir. Çalışan sayısı, hizmet türü, sektörel ihtiyaçlar, işletme faaliyet alanı ve sistem altyapısı gibi detaylara bağlı olarak CRM sistemleri içinden seçim yapabilmek mümkündür. Küçük veya orta ölçekli işletmeler, ilk etapta bütçelerini yormadan temel özelliklere sahip bir CRM yazılımını kullanmaya başlayabilir. Ardından daha spesifik ihtiyaçlara yanıt verebilen ve çok yönlü araçlar ile donatılmış CRM araçlarına geçiş yapılabilir.

11- Veri Gizliliğinin Korunması

Genel Veri Koruma Yönetmeliği’ne (GDPR) uygun olarak geliştirilen CRM yazılımları, şirket içi dataların, önemli verilerin ve iletişim bilgilerinin güvenle muhafaza edilmesini sağlar. Veri gizliliği gereksinimlerine uygun yazılımlarla çalışmak müşteriler için de oldukça önemlidir. Kullanıcılarınızın ya da müşterilerinizin kişisel bilgilerini saklama ve kullanma konusunda iznini almanız ve bunu belgelemeniz gerekir. Hazır güvenlik protokolleri, KVKK ve Genel Veri Koruma Yönetmeliği’ne uygun çözümler ile gelen CRM’ler, hukuki sorunlarla uğraşmadan işlerinizi takip edebilmenize yardımcı olur. Yeni kullanıcılar için kişisel verileri saklama bildirimi, otomatik e-posta bildirimleri ve abonelik seçenekleri gibi hususlar, güncel iletişim kurallarına uygun olarak yönetilebilir.