ChatGPT dünyayı ve interneti kasıp kavuruyor. Herkes reklam, pazarlama ve kodlama için ChatCPT’nin nasıl kullandığı hakkında çeşitli paylaşımlarda bulunuyor. Şirketler, müşteri hizmetlerini geliştirmek ve satışları arttırmak adına yapay zekâ uygulamalarını zaten bir süredir kullanmaktaydı. Yapılan araştırmalara katılan yöneticilere göre, chatbotlar satışları %67 oranında arttırabiliyor. Müşteri hizmetleri tarafında da %69 gibi bir oranda chatbotların tercih ettiği görülüyor. Yapay zekayı kullanmanın satış sürecini gerçekten nasıl iyileştirebileceği ve satışlarınızı nasıl arttırabileceğinize hala tam olarak ikna olmadıysanız bu makalemizi mutlaka okumalısınız.

ChatGPT nedir?

ChatGPT (Chat Generative Pre-Trained Transformer), OpenAI tarafından geliştirilen ve girdisine göre insan benzeri metin üretebilen, konuşmaya dayalı bir AI dil modelidir. Gerçek anlamda ChatGPT, doğal dildeki metinleri anlayabilen ve böyle metinler üretebilen bir tür yapay zekadır.

ChatGPT satışları nasıl iyileştirir?

ChatGPT iş yapış şekillerimizi hızla değiştiriyor. Bu nedenle, satış ekiplerinin de çalışma biçiminde devrim yaratması şaşırtıcı olmayacaktır. ChatGPT’nin teknolojisi, satış ekiplerinin performanslarında daha üretken, verimli ve etkili olmalarına yardımcı olan, hem geliri hem de müşteri memnuniyetini artıran sayısız fayda sunmaktadır.

ChatGPT satış sürecinize,

  • Anında destek,
  • Kişiselleştirilmiş sunum, karşılama ve diyalog
  • Satış takibi
  • Yeni satış fırsatları
  • Çapraz satış,
  • Sepet terkini azaltma,
  •  7/24 kullanılabilirlik,
  • Analitik ve raporlama,

Gibi desteklerle katkı sağlayarak gelirlerinizi arttırmanıza yardımcı olur.

ChatGPT ile bunu nasıl başarabileceğinize dair çeşitli yöntemleri sizler için sıraladık:

1. Tekrarlayan görevleri otomatikleştirebilirsiniz

Satış ekiplerinin karşılaştığı en önemli zorluklardan biri, tekrarlayan görevleri yerine getirmektir. Örneğin, sık sorulan soruları yanıtlamak, randevu almak ve siparişleri işlemek. Öyle ki araştırmalar, satış temsilcilerinin zamanlarının yalnızca dörtte birini müşterilere satış yapmak için harcadıklarını gösteriyor. Yinelenen görevleri otomatikleştirerek, ekibinizin satışa daha fazla odaklanmasını sağlayabilirsiniz. ChatGPT, rutin görevleri otomatikleştirmek, satış temsilcilerinin zamanını daha verimli kullanmasını sağlamak ve geri dönüşü daha yüksek çalışmalara odaklanmalarını sağlamak için oldukça iyi bir çözümdür.

2. Müşteri etkileşimlerini kişiselleştirebilirsiniz

ChatGPT  büyük veriyi kullanarak doğal insan dilini anlamak ve bu şekilde yanıtlar üretmek üzerine uzmanlaşmış bir yapay zeka uygulamasıdır. Bu yeteneği sayesinde müşterilerinizin sorularına kişiselleştirilmiş yanıtlar üretebilir. Bu da şimdiye kadar kullanılan chatbotlara kıyasla müşteri etkileşimini çok daha iyi bir hale getirir ve müşteri memnuniyetini artırır. ChatGPT, kişiselleştirilmiş ve konuyla ilgili yanıtlar oluşturmak için CRM yazılımınız ile entegre olarak müşteri ile geçmiş etkileşimleri ve bilgileri kullanabilir, ilgili verilerini analiz ederek satış ekibinize hedefli ve kişiselleştirilmiş satış yaklaşımları sağlayabilecek iç görüler sağlar.

3. Müşteri deneyimlerini geliştirebilirsiniz

ChatGPT gibi insansı tepkiler verebilen bir yapay zeka uygulaması müşteri sorularına 7/24, hızlı ve doğru yanıtlar sunarak müşteri deneyiminizin hem kesintisiz hem de kaliteli olmasını sağlayabilir. Daha da önemlisi, ChatGPT‘nin aynı anda birden fazla müşteri sorgusunu işleme yeteneği ile daha fazla müşteriye aynı anda hizmet verebilirsiniz. Bu da satış ekiplerinin daha yüksek hacimli müşteri etkileşimlerini yönetebileceği ve gelir artışına yol açabileceği anlamına gelir.

4. Potansiyel müşterilerinize ulaşabilirsiniz

ChatGPT’yi kullanarak stratejiniz doğrultusunda potansiyel müşteri adaylarınızı belirleme ve iletişim kurma sürecinizi aşağıdaki adımlar ile otomatikleştirebilirsiniz:

  1. Hedef müşteri profilinizi net bir şekilde tanımlayın.
  2. Bir Sohbet Akışı Tasarlayın: Müşterileri dönüşüm hedefine yönlendiren bir sohbet akışı geliştirin. Akış ilgi çekici, bilgilendirici olmalı ve hedef kitlenin dil veya demografik bilgilerine göre uyarlanmalıdır.
  3. Sohbet Arayüzünüzü Optimize Edin: Sohbet arayüzünün kullanıcı dostu ve gezinmesi kolay olduğundan emin olun. Chatbot’a farklı cihaz ve platformlardan erişilebilir olmalı ve benzer deneyimler sunmalıdır.
  4. Değer Yaratın: Ürün ve/veya hizmetinizle ilgili bilgiler, kaynaklar, blog makaleleri, teknik incelemeler gibi tüm değerli içerikleri kullanarak müşteriye değer sağlayın. Bu içeriklerin hem üretiminde hem de sohbet içinde kullanılmasında ChatGPT size yardımcı olacaktır. Bu sayede bilgi almak isteyen bir kullanıcıyı potansiyel bir müşteriye dönüştürmeniz kolay olacaktır.
  5. Müşteri Adayı Bilgilerini Toplayın: Konuşma ilerledikçe müşteriden müşteri adayı olarak nitelendirilmesine yardımcı olacak bilgileri toplayın. Bu, müşteri isimlerini, e-posta adreslerini, şirket adlarını ve daha fazlasını içerebilir.
  6. Harekete Geçirici Mesaj Verin: Sohbet sırasında doğru zamanda net bir harekete geçirici mesaj ile müşteriyi harekete geçmeye teşvik (CTA – Call to Action) edin. Bu, daha fazla bilgi talebi, demo veya ücretsiz deneme şeklinde olabilir.
  7. Takibi Otomatikleştirin: Potansiyel müşterinizi belirledikten sonra, hızlı, tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir şekilde takip etmeniz gerekir. Bu takip, otomatik e-posta kampanyaları, demo randevuları, telefon görüşmeleri vb. yoluyla yapılabilir.
  8. Ölçümle ve İyileştir: Tüm sürecin etkinliğini düzenli olarak ölçün ve gerektiğinde iyileştirmeler yapın. Bunlar, konuşma akışını ayarlamayı, harekete geçirici mesajı değiştirmeyi veya potansiyel müşteri yeterlilik sürecini değiştirmeyi içerebilir.

ChatGPT, bu adımları uygulayarak ölçeklenebilir ve verimli bir şekilde potansiyel müşteri adayları oluşturmanıza yardımcı olur. Bu müşteri adaylarını CRM’iniz ile veri alışverişi yaparak satış ve pazarlama çalışmalarınızın yatırım getirisini artırmanızı sağlar.

5. Potansiyel müşteri portföyünüzü genişletebilirsiniz.

Müşteri adaylarını sürekli takip etmenin ve ilişkiyi canlı tutmanın  potansiyel müşteri portföyünü arttırdığını hepimiz biliyoruz. ChatGPT, henüz satın almaya hazır olmayan müşteri adaylarıyla iletişim halinde kalarak onlara sürekli yararlı bilgiler ve kaynaklar sağlayarak, muhtemelen siz uyurken bile bu sürecin devam etmesini sağlayacaktır.

6. Çapraz satış ve yeni satış fırsatları yaratabilirsiniz.

Sohbete dayalı yapay zekanın satış süreci için en iyi özelliklerinden biri, müşteri davranışını takip edebilmek, ilgi alanlarına ve satın alma alışkanlıklarına göre ek satış fırsatları önerebilmektir. ChatGPT‘yi iyi bir CRM ile entegre ederek  bir müşterinin geçmiş satın almalarına veya ilgi alanlarına dayalı olarak tamamlayıcı ürünler veya hizmetler önermesi ve daha sonra ilgili, özelleştirilmiş satış teklifini veya fiyat teklifini oluşturmak için kullanabilirsiniz.

7. Gerçek zamanlı verilere çalışabilirsiniz

ChatGPT, herhangi bir şirketin ürün bilgileri ve stok durumu, fiyatlar ve promosyonlar gibi gerçek zamanlı verilerine erişebilir. Bu süreç, satış ekiplerinin müşterilere doğru ve güncel bilgiler sunmasını sağlayarak genel satın alma deneyimini kolaylaştırır. ChatGPT ayrıca satış ekiplerinin müşteri davranışlarına ilişkin iç görüler elde etmek için kullanabileceği müşteri etkileşimleri hakkında veriler üretir. Bu bilgi, satış stratejilerini geliştirmek ve pazarlama çalışmalarını belirli segmentlere uyarlamak için kullanılabilir.

8. Maliyetlerinizi düşürebilirsiniz

Tekrarlayan görevleri otomatikleştiren ChatGPT, el emeğine olan ihtiyacı azaltarak maliyet tasarrufu sağlar. Ayrıca, yüksek hacimli müşteri sorgularını işleyebilir ve ek müşteri temsilcilerine olan ihtiyacı azaltır. Bu, personel maliyetlerinin düşmesine ve verimliliğin artmasına yol açarak şirketler için daha yüksek karlılık sağlar.

9. Operasyonel verimliliğinizi artırabilirsiniz

ChatGPT, satış sürecini kolaylaştırmak için CRM sistemleri gibi diğer satış araçlarıyla rahatlıkla entegre olur. Bu, satış temsilcileri ile pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi diğer departmanlar arasında verimlilik sağlar. Örneğin, müşteri bir istekte bulunduğunda ChatGPT, CRM sisteminde bir satış temsilcisinin veya müşteri hizmetleri temsilcisinin alabileceği bir fırsat/kayıt oluşturabilir. Bu, müşteri taleplerinin hızlı ve etkin bir şekilde ele alınmasını sağlar.

10. Müşterilerinizi daha iyi tanıyabilirsiniz

ChatGPT, müşteri davranışlarına ilişkin iç görüler elde etmek için kullanılabilecek müşteri etkileşimleri hakkında değerli veriler üretir. Bu bilgi, satış stratejilerini geliştirmek ve pazarlama çalışmalarını belirli segmentlere uyarlamak için kullanılabilir. Örneğin, ChatGPT, hangi ürünlerin en popüler olduğu, en yaygın müşteri itirazlarının neler olduğu ve müşterileri satın alma konusunda neyin motive ettiği konusunda fikir verebilir.

Özet olarak, ChatGPT  İyi bir CRM yazılımı ile entegre edildiğinde

  • satış ekipleri için tekrarlayan görevlerin otomasyonu,
  • kişiselleştirilmiş etkileşimler,
  • iyileştirilmiş müşteri deneyimi,
  • artan verimlilik,
  • gerçek zamanlı verilere erişim,
  • müşteri davranışına ilişkin öngörüler,
  • daha iyi ekip işbirliği
  • maliyet tasarrufu

dahil olmak üzere çok sayıda avantaj sunar. Tüm bunlar satışlarınızın ve satış gelirlerinizin artmasında önemli rol oynayacaktır.

Başka bir makalede görüşmek üzere👋