Merhabalar, ben Anıl, FowCRM’de Head Of Development olarak görev yapıyorum. CRM dünyasındaki teknik gelişmeleri ve entegrasyon süreçlerindeki tecrübelerimi sizlerle paylaşmak istiyorum. Bu yazımda size genel olarak entegrasyonun neden ve nasıl olacağı konusundaki detayları aktarmak istiyorum.

Geçmişten günümüze bakıldığında artık tüm şirketler müşteriyi odak noktası olarak ele alan organizasyonlar haline geliyor. Müşteri ile ilişkili olan pazarlama, satış, satış sonrası, iletişim kanalları gibi bir çok farklı süreç için özelleşmiş uygulamalar kullanılmaya başlanıyor. Bu yeni uygulamaların hayatımıza girişi ile birlikte çok farklı zorluk da beraberinde geliyor. En belirgin zorluklardan biri, çok fazla uygulama olması sebebiyle uygulama arası geçiş ve kullanım alışkanlıklarının değişmesidir. Bunun sonucunda da çok fazla efor kaybı yaşanıyor.

Dünyanın önde gelen CRM markalarından biri olan Hubspot’un yaptığı bir araştırmaya göre, her firma ortalama 9 farklı uygulama kullanıyor ve bu uygulamalar ile entegre olarak çalışıyor.

Kullandığınız Uygulamaların CRM ile Entegrasyonu

Bu aşamada uygulamaları birbirine entegre etmek en efektif çözüm oluyor. Özellikle eğer tüm uygulamaları bir uygulamaya entegre edip tek bir arayüz ve deneyim ile kullanılmasını sağlayabilirsek çok daha verimli bir sürece geçiş yapılmış oluyor. Temeldeki çözüm elde edilmek istenen sonuç, olabildiğince birbirleri ile entegre olabilen ve çalışabilen sistemler oluşturabilmek.

Örneğin, müşteri adaylarını bir kaynak (sosyal medya, web sitesi) üzerinden alıyorsunuz, daha sonra satışlarınızı farklı bir uygulamadan yapıp, satış sonrası taleplerinizi ise farklı bir sistemden yönetiyorsunuz. Kullandığınız çözümlerden beklentiniz aslında en temelde size müşterilerinizin nereden geldiğini, hangi süreçlerden geçtiğini ve mevcutta hangi durumda olduğunu size vermesidir. Bunun için kullandığınız 3 farklı sistemden birinin mutlaka ana platform gibi davranıp tüm süreci üzerine alması gerekiyor.Başka bir çözüm ise bir CRM sistemi aldınız ve satış süreçleri konusunda farklı bir noktaya ulaştınız ama satış sonrası süreçte kendi sistemlerinizi kullanıyorsunuz, bu noktada da yine kendi sistemleriniz üzerinden entegrasyon yapıp buna göre süreci yönetmeniz en iyisi olacaktır.

En Çok Kullanılan Entegrasyon Çeşitleri

Call center entegrasyonu

Gelen ve giden çağrıların bir CRM sistemi üzerinden karşılanması sürecin ilerleyişini çok daha hızlı ve kolay bir hale getiriyor. Bu entegrasyon ile bir müşterinin tüm arama geçmişinin görüntülenmesi ve dinlenebilmeside işleri çok farklı noktalara taşıyor.

Pazarlama entegrasyonu

Sahadaki tüm pazarlama kanallarıyla (Meta Business, Google, Mailchimp,…) yapılan entegrasyonlar satışların çok daha hızlı yapılabilmesine olanak sağlıyor. Örneğin Mailchimp gibi mass işlemlerin tek bir sistem üzerinde toplanması ve geçmişe dönük incelenmesi süreç analizi ve raporlama için biçilmiş kaftan.

Mesajlaşma Entegrasyonu

Günümüzde artık tüm iletişim süreçleri mesajlaşma üzerinden yürütülüyor. CRM sistemleri gerekli entegrasyonlar yapıldığında tüm iletişim sürecinin sistem içerisinden ilerletilebilmesi için gerekli altyapıyı sağlıyor. Bu sayede Call Center ekipleri veya satışçılar müşteri ile çok daha hızlı ve etkili iletişime geçebiliyorlar.

FowCRM Ekibinden Bir İpucu

Özetle günümüzde ihtiyaçlara özelleşmiş çok farklı çözümler var ve bu çözümlerin hepsinin tek bir sistemmiş gibi kullanılması kesinlikle bir ihtiyaç. Bu noktada FowCRM güçlü entegrasyon ve özelleştirme yetenekleri ile size tüm sistemler entegre olabilen bir platforma dönüşebilme imkanını veriyor. Gerekli entegrasyonları yaptıktan sonra artık FowCRM içinden çıkmadan herseye yönetebilir ve raporlayabilirsiniz

Bilgi Bankası

Aşağıdaki makaleyi okumak isteyebileceğini düşündük:

Integration – FowCRM Focus on compatibility You can integrate FowCRM with your favourite apps in seconds. Hence you can focus on your core business rather than software management. FowCRM also provides API and webhook access along with in-depth documentation. Request a demo See our integration features A CRM software that adapts to you You shouldn’t have to change […]

İçeriği beğendiyseniz önceki haftalarda paylaştığımız Aktivite, Lead, Pipeline, Hedefler ve Müşteri Kayıp Nedenleri hakkında yazılan makalelerimize de göz atabilirsiniz.

Tekrardan Görüşmek Üzere 👋🏻