Selamlar, ben Berk 🙋♂️, FowCRM’de Technical Product Specialist olarak görev yapmaktayım ve haftalık bilgilendirme seansında bugün sizlerle birlikte raporların işletmeler için ne kadar önemli olduğu konusunda bilgilerimi paylaşacağım.
Hazırsanız başlayalım 😊
Globalde kullanıcıların %47’si kullandıkları CRM uygulaması sayesinde müşteri bağlılıklarını artırdıkları yönünde geri dönüşlerde bulunuyor. Bu istatistiğe önemli ölçüde yön veren özellik ise “Raporlama” olarak gösteriliyor. Raporlama, işletmelerin müşteri davranışına odaklanmasına, deneyimi iyileştirmesine ve müşteri bağlılığını artırmasına olanak tanır.
Hadi şimdi biraz daha derine inip raporlamanın önemine biraz daha değinelim.
Raporlamanın Önemi
Bir işletme için rapor oluşturmanın en belirgin 3 özelliği şunlardır:
Şeffaflığı Destekler
Şeffaflık, finansal işlemler için kritik öneme sahiptir. Kaydedilen nakit akışı, sahada olanlarla örtüşüyor mu? Bu, sizinle çalışmak isteyen yatırımcılar ve tedarikçiler tarafından her zaman sorulacak bir sorudur.
Kuruluşun Güçlü ve Zayıf Yönlerini Vurgular
Raporlama, bir işletmenin tüm önemli özelliklerini vurgular. Bir girişimci olarak, şirketinizi büyütmek için bilgili ve sağlam bir stratejiye ve karşı karşıya olduğunuz güçlü ve zayıf yönleri anlayan bir stratejiye ihtiyacınız olacak.
Hedefleri Belirlemeye Yardımcı olur
İşletmenin mevcut kaynaklarına ve finansal kapasitesine bağlı olarak makul ve ulaşılabilir hedefler belirlemeniz her zaman önerilir.
Bunların yanında organizasyonda ki rollere göre belirli avantajlar da sağlar:
Satış Temsilcisi, pipeline üzerinde değerlendirmeler yaparak hangi müşterilere efor sarf edildiğini görebilir.
Orta Düzey Yönetici, ekip içerisindeki performansların çıktısını alarak üst yönetime bilgi verebilir.
Yönetici, uygulamış oldukları stratejilerin ve hedeflerin gerçekleşme oranlarına bakarak başarı sağlanıp sağlanamadığını görebilir.
Raporlama, bilinçli karar vermeyi yönlendiren ve birçok biçimde olabilen verileri sağlar; Şimdi bazı farklı rapor türlerine bir göz atalım.
Oluşturacağınız Raporlar ile İş Hedeflerine Öngörü
Oluşturabileceğiniz farklı birçok rapor türü bulunmaktadır. Bu raporlar ile birlikte iş faaliyetleriniz hakkında öngörü edinebilirsiniz.
İşletmelerin temelde kullandığı raporlama türlerini aşağıda görebilirsiniz:
1. Pazar Analiz Raporları
İşletme sahipleri müşteri adaylarının hangi kaynaktan veya hangi endüstriden geldiklerine bakarak, karlı satışlar için en çok nerede fırsat olduğunu belirleyip yüksek karı olan endüstrilere yönelebilirler.
2. Finansal Raporlar
Finansal raporlar genellikle çoğu şirket tarafından düzenli olarak hazırlanır ve gelir, kar hedeflerine ulaşma yolunda ilerlemelerine yardımcı olur. Bu raporlar, yıllık iş planındaki tahminlerle karşılaştırıldığında mali sonuçlardaki farklılıkları vurgular ve herhangi bir önemli olumsuz farklılığın nedenini açıklar.
3. Performans Raporları
Performans raporlaması, işletmenin farklı zaman dilimlerindeki performansı karşılaştırmasına olanak tanır ve rapor hedefleri, bunların karşılanıp karşılanmadığını veya hatta aşılıp aşılmadığını göstermek için her zaman performans göstergeleriyle uyumlu olmalıdır.
Yukarıda sadece temel olan 3 raporlama yöntemi üzerinden konuştuk. Fakat oluşturduğunuz aktiviteden, almış olduğunuz ödemeye kadar raporlama yapabilirsiniz. Rapor konusunda daha detaylı bilgilere erişmek istiyorsanız “Bilgi Bankamızı” ziyaret edebilirsiniz.
FowCRM Ekibinden Bir İpucu
Konuyu ne kadar genel başlıklar altında ele alsak da her işletmenin kendine özel raporlamalara ihtiyacı vardır. İşletmeniz için oluşturabileceğiniz en önemli raporları ararken kendinize şu soruları yöneltebilirsiniz:
- Bu raporun işleyişimizi yürütme konusunda etkisi ne olacak? Hangi değişikliklere yol açacak ve bunlar ne kadar önemli?
- Raporları oluşturup doğru şekilde kullanmak ne kadar zaman alacak? Raporun sağlayacağı fayda maaliyetinden daha mı fazla?
- İşletmemiz için değişimi ve gelişimi sağlayabileceğimiz daha iyi raporlar var mı?
Özetle işletmeler kendi işlerini iyileştirecek ve geliştirecek raporları oluşturup takip etmelidir. Raporlama doğru yapıldığı zaman işletmenin işlerini kolaylaştırabilir fakat gereksiz raporlama yapıldığında zaman tek elde edeceğiniz şey zaman kaybı olacaktır. Raporlama konusuna yaklaşırken bunları göz önünde bulundurarak verilerinizi daha anlamlı hale getirebilmeniz dileği ile, esen kalın 😊
