2023 yılının ilk yazısı ile hepinize merhaba, FowCRM ailesi adına hepinizin yeni yılını en içten dileklerimle kutluyorum. 2022’nin bizim için çok verimli bir yıl olmasını sağladığınız için başta bu satırları okuyan sizlere ve tüm paydaşlarımıza çok teşekkür ediyoruz. Geçtiğimiz yıl posta kutularınıza düşmeye başlayan yazılarımız, bu yıl da her 15 günde bir sizlere ulaşmaya devam edecek. Başta CRM olmak üzere, odağında müşteri olan konuları derinlemesine incelemeye ve sizlere anlatmaya çalışacağız. Bu yılın ilk yazısı pandemi sonrası dönemin en önemli konularından biri olan e-ticaret… Bu bültende sizlerle, E-ticaret sistemleri için CRM’in neden “olmazsa olmaz” olduğunu incelemeye çalışacağız. Hepinize iyi okumalar dilerim.
Güncel veriler, COVID-19 pandemisinin dünya genelindeki tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını değiştirdiğini ve bu değişikliğin kalıcı olduğunu gösteriyor. Statista’ya göre, 2025 yılına kadar perakendede online satışların değeri, toplam perakende satışların dörtte birini oluşturacak.
Tüketiciler giderek daha fazla online ürün satın alacaklar. Predence Research’in yaptığı çalışmaya göre şu anda 4 trilyon olan e-ticaret pazar büyüklüğünün 2030 yılında 7,45 trilyon dolara ulaşması bekleniyor.
Yüksek tempolu e-ticaret ortamında rekabet etmek ve satış yapmak için dijital becerilerinizi sürekli geliştirmeniz gerekir. Bunun yanı sıra işletmeniz için kritik önemdeki müşteriler ile ilişkilerinizi iyileştirmelisiniz. Şunları unutmayın:
– Müşteriyi elde tutmada %5’lik bir artış, kârda %25’ten fazla artış sağlar.
– Yeni bir müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmaktan 6 ila 7 kat daha maliyetlidir.
Dolayısıyla web mağazanızın satış yapması için doğru e-ticaret CRM stratejisine ihtiyacınız vardır.
CRM yazılımları müşteri ilişkilerini etkin bir biçimde sürdürmek ve geliştirmek, marka sadakatinin sağlanması, yeni müşteri kazanımı ve daha birçok büyüme fırsatının yakalanmasına yardımcı olduğundan çok önemlidir. E-ticaret yazılımları için entegre CRM çözümleri de tam burada devreye girmektedir.
Entegre CRM çözümleri tüketici etkileşiminin değerini artırmak için müşteri verilerinin depolanmasına, erişilmesine ve kullanılmasına olanak tanır. Müşteri verileri; satın alma davranışını ve iletişim bilgilerini içermektedir.
Bugün dünyada e-ticaretle entegre CRM çözümleri için ortalama ROI’nin (yatırım getirisi), harcanan her 1 Dolar için 8 Dolar olduğunu hatırlatalım.
Peki, e-ticaret entegre CRM çözümlerinin en önemli özellikleri nelerdir? Gelin beraber bakalım.
· Açılış sayfası (Landing Page)
· Eposta pazarlama
· Lead Skorlama
· Segmentasyon
· AI Destekli Chatbot
· Satış Otomasyonu ve Satış Hattı
· Takvim Yönetimi
· Kitle Hedefleme
· Ödeme Yönetimi
· Güçlü Entegrasyon
· Teklif ve Fatura yönetimi
· Belge şablonu ve Yönetimi
· Pazarlama Otomasyonu
· Görev yönetimi
· Etkinlik Yönetimi
· Müşteri Sözleşmesi Yönetimi
· Özel Alanlar
· Bölge Yönetimi
· Vaka Yönetimi (Satış Sonrası Hizmetler)
· Çok Kanallı Yönetim
· Mobil Erişim
· Raporlar ve Analitikler
İyi kurgulanmış bir e-ticaret CRM stratejisi; yeni müşteriler kazanmanıza, müşterilerinizi segmente etmenize ve onları elde tutmanıza yardımcı olur. Bununla birlikte tüketicilerin profiline göre özelleşmiş pazarlama ve satış teknikleri oluşturmanıza, kapsamlı verileri analiz etmenize ve tüketicilerin davranışlarını anlamanıza olanak sağlar.
İncelemek isterseniz yazıda bahsedilen araştırmalar ve sayısal veriler için kullanılan kaynaklar:
- https://www.statista.com/statistics/534123/e-commerce-share-of-retail-sales-worldwide/
- https://nucleusresearch.com/research/single/crm-pays-back-8-71-for-every-dollar-spent/
- https://www.precedenceresearch.com/b2c-e-commerce-market
Bir sonraki yazımızda e-ticarette doğru CRM stratejisinin bize neler kazandıracağına değineceğiz. Görüşmek üzere.
FowCRM, e-ticaret sistemlerine entegre bir satış otomasyonudur. Müşteri analizi, uçtan uca satış yönetimi ve segmentasyon gibi birçok özelliği bünyesinde barındırır. Müşterinizi tanımak onları segmente etmek, doğru kitlelere ulaşmak, FowCRM ile daha kolaydır.
