Herkese tekrardan merhabalar, sizlerle önceki yazımızda müşterileri kayıp sebeplerine ve bu kayıpların nasıl önlenebileceğine dair yayınladığımız makalemizde buluşmuştuk.
Bugün ise sizlerle müşteri kayıplarınızı önleyebileceğiniz yöntemlerden birinden bahsedeceğim; bir CRM çözümü kullanmak. “CRM uygulamanızı müşteri kayıplarını önlemek için nasıl kullanmalısınız?” birlikte bunun üzerinden birkaç madde ile geçelim.
Müşteri Kayıpları ve CRM Kullanımı
İşletmenizin Müşteri Kaybını Yenmesi İçin Uygulayabileceğiniz En Temel 6 CRM İşlevi:
1- CRM, Her Müşteri Adayının Satış Yolculuğunu Belirlenmiş Adımlar Üzerinden İlerletmenizi Sağlar
CRM yazılımı, Satış Hattınıza giren her müşteri adayının aynı müşteri yolculuğunu deneyimleyerek eşit ilgi görmesini sağlar. Müşteri yolculuğunu standartlaştırarak, hiçbir önemli bilginin gözden kaçmamasını ve hiçbir ayrıntının veya fırsatın çatlaklardan kaçmamasını sağlarsınız.
Örneğin Otomatik Lead Yakalama: Facebook, LinkedIn, web formları ve reklamlar gibi kanalları CRM hesabınız ile entegre ederek potansiyel müşterileri otomatik olarak toplayabileceğiniz araçlar kullanın.
2- Müşteri Yolculuğundaki Spesifik Adımlarınızı Otomatikleştirmenizi Sağlar
Tüm potansiyel müşterilerin tam olarak aynı müşteri deneyimine sahip olduğundan ve aynı malzemeleri aldığından emin olmak için bir dizi Otomasyon tanımlayın. Bu şekilde, bir dosya göndermeyi asla unutmaz veya faydalı bir bağlantıyı kaçırmazsınız. Daha sonra dilerseniz fatura veya teklifler için de otomatikleştirilmiş eylemler tanımlayabilirsiniz.
3- Kişiselleştirilmiş Deneyimler Sunar
İlk deneyim için, E-postalarınızı kişiselleştirerek ürünün benimsenmesini sağlayabilirsiniz. Kişiselleştirmenin başlangıç noktasında yeni müşterilerinize isimleriyle hitap etmek ve şirketleri hakkında bildiğiniz bazı detaylardan bahsetmek olmalıdır. Bu eylemlerin her ikisine de CRM çözümünüz yardımcı olabilir.
4- CRM Filtreleri, Bağlantısı Kesilmiş Müşterilerin Belirlenmesine Yardımcı Olur
Sizi tamamen terk etmeden önce ilgisiz müşterileri tanımlayın ve onlarla ilgilenin. CRM’de, olası müşteri kaybı konusunda dikkatinizi daha rahat bir şekilde yoğunlaştırmanızı sağlayacak Filtreler ve Görünümler oluşturun.
5- CRM Müşteriler İle Planladığınız Aktiviteleri Takip Etmenizi Kolaylaştırır
Satış ekipleri gün içinde belki de binlerce potansiyel müşteri adayı veya müşterileriniz ile iletişime geçer. Hangi müşteri ile ne konuşulduğunu, ne zaman için bir çağrı veya toplantı ayarlandığını unutabilir. Bu durumda CRM çözümünüzde bulunan Aktiviteleri kullanarak her müşteri özelinde aktivite tanımlayabilir, müşteriyle konuşmalarınızın notlarını tutabilir ve bu aktivitelerin gerçekleşme zamanından önce bildirim alabileceğiniz eylemler tanımlayabilirsiniz.
6- CRM Müşterilerinizi Kaybetme Nedenlerini Takip Edebilmenizi Sağlar
CRM hesabınızda müşterilerinizin yaygın olarak hangi nedenlerle ürününüzü tercih etmediğini tanımlayabilir ve Etiketler ile kategorize edebilirsiniz. Ardından bu etiketleri müşterileri geri getirmek için size hatırlatma yapacak veya uyarıda bulunacak kısa bilgilendirme araçları olarak kullanabilirsiniz.
FowCRM Ekibinden Bir İpucu
Müşteriyi elde tutma, yönetilmesi zor olduğu kadar önemlidir. Güvenilir bir CRM çözümü, müşterilerinizi daha etkili bir şekilde elde tutmanıza yardımcı olur. Bu yüzden daha fazla müşteri kaybetmeyin ve işletmeniz için doğru CRM’i seçerek satış süreçlerinizi daha proaktif olarak yönetmeye başlayın.
Bu kadar basit 😉
Bilgi Bankası
Aşağıdaki makaleyi okumak isteyebileceğinizi düşündük:
Things to Consider When Purchasing CRM Software? – 1 – FowCRM — fowcrm.com How can you identify the best CRM software or know if a CRM software will meet your needs? In other words, what factors should you consider when purchasing CRM software? The answers to these questions are excellent guides that will direct you to the correct alternatives when you want to buy a CRM. Furthermore, with […]
İçeriği beğendiyseniz önceki haftalarda paylaştığımız Aktivite, Lead, Pipeline, Hedefler, Teklif, Fırsat , CRM Kullanımı ve Müşteri Kayıp Nedenleri hakkında yazılan makalelerimize de göz atabilirsiniz.
Tekrardan Görüşmek Üzere 👋🏻
