Hedef Yönetimi

Herkese Merhaba ben FowApps ekibinden Jasmin. Ürün geliştirme ekibi ile birlikte çalışıyorum. Çalıştığım süre boyunca CRM dünyasını ve hayatımızda şekillenen yerini daha detaylı bir şekilde tanıma fırsatı yakaladım. Birçok teknoloji, birçok ürün ve yenilik varken bizler aslında bunları çok az tanıyor ve hayatımızda çok az kullanımlarına yer veriyoruz. Bugün bu platformda sizlerle buluştuğum, CRM düyasının zengin içerikleri, Satış yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetimindeki yenilikleri ve bitmek bilmeyen CRM özelliklerini paylaşabileceğim için çok heyecanlıyım. Bu haftaki konumuz: Hedef Yönetimi…

Ekibiniz ile hedef belirleme hakkında ne sıklıkla konuşuyorsunuz? Çok fazla yönetici için bu konuşmalar, devam eden bir diyalogdan ziyade, üç-dört ayda bir hedefe “ulaşıldı” veya “ulaşılamadı” şeklinde işaretlenecek bir kutucuktan ibarettir. Yani aslında hedeflerden çok çıktılarına odaklanıyoruz. Sonuç olarak da çalışanların hiç sevmediği yıllık performans değerlendirmeleri ile hedefler kavramını kimsenin hoşnut olmayacağı bi şekilde hayatımızda konumlandırıyoruz.

Peki ya bunu tersine çevirmenin bir yolunu bulabilseydiniz?

Yıllık performans değerlendirme ve hedef belirleme sürecini çalışanların öğrenmek ve büyümek için yetkilendirilmiş hissettikleri olumlu bir sürece dönüştürmek mümkün olabilir mi?

Cevabımız: Kesinlikle evet

Yapılan tüm araştırmalar düzenli hedef belirlemenin motive, üretken ve yüksek büyüme hızına sahip ekipleri yönetmek için kritik bir önem taşıdığını vurguluyor. Bu açıdan baktığımızda hedef belirlemenin sadece organizasyonlar ve yöneticiler için değil aynı zamanda çalışanlar için de büyük artıları olduğunu söyleyebiliriz. Günümüzde firmaların en iyi yeteneklerini elde tutmak ve yeni yetenekleri bünyesine çekebilmesi için artık tek başına maaş teklif etmek yeterince güçlü bir sebep olarak görülmüyor. İşin açıkça belirlenmiş hedefler tarafından yönlendirildiği şeffaf bir kültür sunmak artık firmalar arasında yetenekleri kapmak için bir rekabet avantajı.

Yani tüm bunlar sizin için ne anlama geliyor? İşte ekibinizin hedef belirlemeden kazanacakları ve bunu stratejik olarak nasıl etkili bir şekilde uygulayacağınızın detayları…

HEDEF BELİRLEMENİN FİRMANIZA KATKILARI

Düzenli olarak açık ve somut hedefler iletmek, ekibinizin üretkenliği, motivasyonu ve nihayetinde büyümesi üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Bu sadece herkesi aynı odakta tutmakla kalmaz, aynı zamanda hedeflerinizin tam olarak neye ve neden hizmet ettiğinin bilinmesini sağlar. Resmi bir hedef belirleme sürecine sahip olmamak ise kaçınılmaz olarak ekibinizin motivasyonsuz ve verimsiz hissetmesine neden olacaktır.

Doğru şekilde yapıldığında hedef belirleme size şu açılardan fayda sağlayabilir:

Motivasyon

Hedef Belirleme, çalışanlarınızı işyerinizde motive etmenin kolay bir yoludur.

Hedef Yönetimi – Önceliklendirme

Akılda net bir hedef olması, önceliklere odaklanmaya yardımcı olur. Hedeflere öncelik verme yeteneği, bir çalışanın ileriye dönük planlama ve odaklanma yeteneğini geliştirecektir.

Hedef Yönetimi – Karar Verme

Hedefler, çalışanın karar verme becerilerini geliştirmeye yardımcı olur.

Hedef Yönetimi – Ekip Çalışması

Bireysel hedefler kurumsal hedeflerle bağlantılı olduğunda, ekip çalışmasını teşvik eder.

Ölçülebilir Başarı

Hedef belirleme doğru yapıldığında çalışan ve organizasyon başarısının ölçülmesine yardımcı olacaktır. ‘S.M.A.R.T.’ metodu, belirlenen hedeflerin niteliksel ve niceliksel olarak ölçülebilmeleri için kullanılabilir.

SMART metodu, spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana bağlı anlamına gelir. Ölçülebilir hedefler, herkesin sonuçları değerlendirmesine ve neyin etkili olduğunu bilmelerine yardımcı olacaktır.

Zaman Yönetimi

Zaman, her işletme için en önemli kaynaklardan biridir. Açık bir hedefin olması, çalışanların zamanlarını etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olacaktır.

Hedef Yönetimi – Hedeflerinizi Nasıl Ölçersiniz ?

Performansı ölçmek, her işletmenin birçok önemli yönünden biridir. Bireysel çalışanların veya belirli bir departmanın performansıyla ilgili bilgilerin toplanmasını ve analiz edilmesini içeren bir süreçtir.

Performansı nasıl ölçersiniz? Performans ölçmek için kullanılan birçok çalışan performans metriği vardır. Metrikler ne olursa olsun, genellikle yalnızca SMART olduklarında çalışırlar.

SMART, dünya çapında hedef ölçme, belirleme ve yönetim için yaygın olarak kullanılan bir çerçevedir. SMART çerçevesine sahip olmak, hedef belirleme sürecinizi organize bir şekilde yapılandırmanıza yardımcı olur.

S.M.A.R.T. METODU

Sadece kişisel değil, aynı zamanda şirket ve ekip seviyelerinde de SMART hedefleri belirlemek, bir noktada tüm çalışanların iletişim kurmaya başlayacağı anlamına gelir. İlk başta zorunluluktan olsa da zamanla gerçek ve organik hale gelecektir. Hedefler, sıradan ekipleri yüksek performanslı ekiplere dönüştürebilir.

Gelin Birlikte S.M.A.R.T. başlığının neyi anlatmak istediğinize hızlıca göz gezdirelim

Specific

Neyi Başarmayı Amaçlıyorsunuz ? Spesifik Olun!

Measurable

Başarıyı nasıl ölçüyorsunuz ? Sabit metrikler veya sayılar kullanın. Bir hedefi ölçebildiğiniz zaman, hedefe başarılı bir şekilde ulaşılıp ulaşılmadığını da söyleyebilirsiniz.

Attainable

Kaynaklarınız ve zaman kısıtlamalarınız göz önüne alındığında bu hedef mümkün mü ? Çok kolay olamazlar, ama çok zor da olamazlar. Amacınız sizi biraz terlettirmeli ve kendinizi motive etmeli, sizi umutsuzluğa düşürmemelidir.

Relevant

Hedef belirleme tek başına yeterli olmayacaktır. Bu hedeflerin onları kullanacak kişilerle alakalı olduğundan emin olmalısınız.

Ve elbette, kurumsal hedefleriniz ile uyumlu olmalı ve organizasyonun büyümesine yardımcı olmalıdırlar.

Time-Bound

Bu hedefin bitiş tarihi nedir ? Hedefin gerçekleştirilebileceği ve hedefe ulaşılabileceği bir zaman dilimi olmalıdır ancak hedefler zamana bağlı olduklarında motive edici olma eğilimindedirler.

Hedef Yönetimi – FowCRM Ekibinden Bir İpucu

Teknik ve metot bakımından hedef tanımlama ile ilgili ele aldığımız stratejileri uygulayarak FowCRM içerisinde hedeflerinizi yıllık, aylık veya kişi ve takım bazlı olarak tanımlayabilirsiniz. Peki FowCRM içerisinde tanımladığımız hedefleri nasıl daha efektif kullanabiliriz? Gelin birlikte bir örnek olay üzerinden bakalım!

Hedefler alanından dilediğiniz sayıda hedef tanımlayabilirsiniz. Hedefleriniz satış fırsatlarınız veya oluşturduğunuz aktiviteler ile ilgili olabilir. Örneğin Ankara ve İstanbul bölge satış ekipleriniz bulunduğunu varsayalım. Bu ekiplerde çalışan kişileri CRM içerisinde farklı takımlara tanımlayarak, takım bazında ve kişi bazında aktivite hedefleri tanımlayabilirsiniz. Bunun sonucunda hangi satış ekibinizin hedefine ne kadar yaklaştığını ve ne kadarını gerçekleştirdiğini görebilirsiniz.

hangi bölgedeki satış ekibinizin daha çok müşteri ile çağrı gerçekleştirdiğini veya hangi kişinin daha çok toplantı yaptığını öğrenebilirsiniz.

Belirlediğiniz bu hedefleri “Rapor” çıktısı olarak da alabileceğinizi biliyor muydunuz? Rapor eklerken kaynağınızı “Hedefler” olarak seçerseniz tanımladığınız hedeflerinizi grafikler üzerinden görüntüleyebilir ve bu raporları çıktı olarak alıp tüm ekibiniz ve yöneticileriniz ile paylaşabilirsiniz. Ve Biliyoruz ki yöneticiler ile paylaşılan bu raporları bazılarınız hiç hoş karşılamayacak ama biz ekip olarak hedeflediklerinizden fazlasına ulaşacağınız konusunda size güveniyoruz 😊

Bahsettiğimiz takım yapısını kurgulamakta zorlanıyorsanız dökümanlarımıza göz atabilirsiniz. 

Bilgi Bankası

Aşağıdaki makaleyi okumak isteyebileceğinizi düşündük:

Hedef | Fow.Docs — docs.fowapps.com Hedef Modülü FowCRM içinde takım ya da kullanıcılara belli periyotlar için hedefler tanımlanabilmesini sağlar. İstenen modül için çeşitli metrik ve parametrelerle hedefler belirlenebilmektedir.

İçeriği beğendiyseniz önceki haftalarda paylaştığımız Aktivite, Lead ve Pipeline makalelerimize de göz atabilirsiniz.

Tekrardan Görüşmek Üzere 👋🏻