Merhabalar, ben Seçkin, FowCRM’de Ürün Direktörü olarak görev yapmaktayım. Uzun bir süredir B2B yazılım ürünlerinin müşterilerin ihtiyaçlarına uygun bir şekilde pazarda konumlandırılması için çalışmaktayım. Bugün sizlere bir CRM çözümü kullanmanın neden önemli olduğundan bahsedeceğim.
Neden CRM Kullanmalısınız?
CRM yazılımları, müşteri verilerini toplayan, saklayan ve anlamlandıran, genellikle bulut üzerinden hizmet veren entegre bir uygulama grubudur. Bu uygulamalara örnek olarak satış, pazarlama, satış sonrası süreçler ve hizmet masası verilebilir. CRM yazılımları özellikle satış ve pazarlama ekiplerine müşterileri daha yakından tanımak, yeni potansiyel müşterilere ulaşmak, satış kapamak ve görevleri öncelik sırasına koymak için ortak bir platform sağlar. Amaç müşteri etkileşimini ve deneyimini en üst noktaya taşımaktır.
Bir satış temsilcisi için en önemli satış araçlarından biri CRM yazılımıdır. CRM yazılımları, satış temsilcisine, müşterilere ve potansiyel müşterilere daha fazla odaklanma fırsatı verir. Bu durum daha fazla satışın gerçekleşmesine sebep olur ve daha sadık müşteriler yaratır. Tam entegre, çapraz işlevli bir CRM çözümü, her büyüklükteki işletme için büyük avantajlar sağlar.
Bir CRM’e ihtiyacınız olduğunu gösteren işaretler
Bir CRM sistemi, müşterilerinizin bilgilerini akıllı bir şekilde depolayıp yönetmenizi sağlayarak ve gelen müşteri adaylarının sayısını artırarak, pazarlama ekibinizin yeni müşterileri daha hızlı bulmasına yardımcı olur. Satış ekiplerinizin daha fazla anlaşmayı daha hızlı tamamlamasını destekler. Ayrıca müşteri hizmetlerini geliştirir. Örneğin, müşteri hizmetleri yazılımınıza müşteri verilerinin eklenmesiyle iletişim merkezi çalışanlarınız müşterilerin ihtiyaçlarını daha ilgi çekici, üretken ve verimli bir şekilde karşılayabilir.
Peki, hangi durumlar bize bir CRM ihtiyacı olduğunu gösterir? Gelin birlikte birkaçına bakalım,
1 – Satış bir mücadeledir.
Bir noktada tüm şirketlerin yeni pazarlara girmesi veya yeni ürünler tanıtması gerekir. Ancak şu anda pazarda tutunmak veya büyümek için mücadele ediyorsanız, entegre bir CRM çözümüne yatırım yapmanız gerekebilir.
Bir CRM, satış ekibinizin kapanması muhtemel fırsatlara odaklanabilmesi ve müşterilere hızlı ve verimli bir şekilde doğru yanıtlar sunabilmesi için satış potansiyellerinizi sıralayabilir, analiz edebilir ve önceliklendirebilir.
2 – Müşteri profilleri oluşturmak zordur.
Eğer elinizde doğru müşteri verisi yoksa tek yapabileceğiniz tahmin etmektir. Bu durum hem zaman hem de maliyet açısından ciddi bir yük getirir. CRM yazılımları doğru müşteri profilini belirlemede yardımcı olur. Böylece pazarlama ve satış ekipleri doğru kanallara yönelir.
3 – Müşteri hizmetlerinde sorun var!
Müşterilerinizi sadık müşterilere çevirmekte zorlanıyor musunuz? Çağrı merkezinizin işlem süreleri çok mu uzun? Müşteriler ile kurulan iletişimi takip edemiyor musunuz? Müşteri başarı ekiplerinin aktivitelerinden bihaber misiniz? O zaman iyi bir CRM’e yatırım yapma zamanınız gelmiş demektir. Alacağınız CRM çözümünün; çağrı merkezi araçları ile entegre çalışabilen, sözlü ve yazılı iletişimi takip edebilen, müşteri başarı ekiplerinin tüm aktivitelerini görebildiğiniz bir yazılım olmasına dikkat edin.
4 – Pazarlama ve satış departmanları işbirliği yapmıyor!
İyi bir CRM çözümü her türlü bilgiyi tutabildiğinden farklı takımlar için bir toplanma noktası olabilir. Müşteri memnuniyetsizliği ve fırsatlara yeterince odaklanamamanın temel nedenlerinden biri departmanlar arası işbirliği eksikliğidir.
Satış, müşteri hizmetleri, pazarlama ve hatta bazı arka ofis rolleri (faturalama, envanter veya lojistik gibi) arasındaki iş süreçlerini hizalamak zor bir iştir. Doğru iş birlikteliği kurmadan da sadık müşterilere ulaşmak oldukça güç olur.
Ancak bir CRM’nin tüm bileşenleri ortak bir veri modelini paylaşıyorsa tüm çalışanlar verilere erişebilir, kullanabilir ve ekleyebilir. İşbirliği içinde çalışabilir ve öngörüleri, olası satışları, sorunları ve satınalma geçmişini paylaşabilirler.
5 – Müşteri sadakati…
En iyi müşterilerinizin takdir edilmediğini hissetmesini istemezsiniz. Fakat müşterilerin kim olduğunu bilmiyorsanız bu zordur. Doğru bir CRM aracı, müşteriyle yüz yüze olan herhangi bir çalışanın doğru teşvikleri sunabilmesi ve müşteri sadakatini artırmaları için onları besleyebilir.
6 – Tahminleme ve raporlama da zordur.
Raporlar hâlâ elektronik tablolara veri indirilerek üretiliyorsa oluşturulmaları çok uzun sürer ve muhtemelen hatalıdırlar. Hatalı raporlar da hatalı planlama ve tahminlere yol açar. Zaman alıcı idari görevler, satış ekibinizin asıl yapması gereken şeyi, yani satış yapmasını engeller. İyi bir CRM sistemi, verileri merkezi; kolay erişilebilir bir yerde tutar ve doğru, gerçek zamanlı raporlama ve tahmin yapmayı kolaylaştırır.
Özetle iyi bir CRM…
- Satışlarınızın artmasını
- Müşterilerinizi daha yakından tanımanızı
- Satış, pazarlama ve müşteri memnuniyeti birimlerinin daha verimli çalışmasını
- Sadık müşteriler yaratmanızı
Ve beraberinde daha birçok faydayı işletmenize katmanızı sağlar.
Sağlıcakla kalın…
