Faaliyet gösterdiğiniz alanların gerekliliklerini ve müşteriler ile kurduğunuz iletişimin bağlamını başarıyla analiz etmenizi kolaylaştıran özellikler, bir CRM platformunu daha iyi yapan unsurlar arasında yer alır. Peki, ihtiyaçlarınızı karşılayabilecek bir CRM yazılımında yer alması gereken temel fonksiyonlar nelerdir?

Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi seçerken dikkat etmeniz gereken, bir başka deyişle bir CRM yazılımı için vazgeçilmez nitelikte olan farklı özellikler söz konusudur. 360° müşteri deneyimini işlevsel ve sürdürülebilir şekilde inşa edebilmeniz için ihtiyaç duyduğunuz temel fonksiyonlar aşağıdaki gibi sıralanabilir.

  • Kolay kullanım ve pratik arayüz
  • Çoklu satış hattı yönetimi
  • Zaman ve mekândan bağımsız, yüksek erişilebilirlik kabiliyeti
  • Özelleştirme
  • Farklı uygulamalarla entegrasyon
  • Otomasyon aracılığıyla işlevsel aktivite yönetimi
  • KVKK regülasyonuna uyumluluk
  • Çoklu dil ve para birimi desteği
  • Çok yönlülük

Yukarıda sıralanan tüm fonksiyonlar bir CRM sisteminin şirketinizin iş modeline entegre edilmesini sağlar. Faaliyet gösterdiğiniz alanların gerekliliklerini ve müşteriler ile kurduğunuz iletişimin bağlamını başarıyla analiz etmenizi kolaylaştıran özellikler, bir CRM platformunu daha iyi yapan unsurlar arasında yer alır. Peki, ihtiyaçlarınızı karşılayabilecek bir CRM yazılımında yer alması gereken temel fonksiyonlar nelerdir?

1- Otomasyon ve Kolay Entegrasyon

Eksiksiz bir müşteri deneyimi yaratmak için gereksinim duyduğunuz bir CRM sistemini kullanmaya başlamadan önce müşteri ilişkileri stratejilerinizi doğru şekilde tanımlamalı ve güncel teknolojilerin muhtemel yararlarını objektif şekilde değerlendirmelisiniz. Daha sonra ise otomasyon ve entegrasyon basamaklarını kusursuz şekilde uygulayabileceğiniz bir CRM yazılımı satın almalısınız. Peki, CRM sistemlerinde otomasyon ve entegrasyon performansı neden bu kadar önemli?

Bir CRM yazılımı satış süreçlerinin daha verimli hâle gelmesi için reklam, pazarlama, e-posta servisleri, web sitesi trafiği, çağrı merkezleri, mobil satış ve fiziki mağazalardan elde edilen verileri bir araya getirerek, söz konusu veri yığınlarından anlamlı enformasyon üretilmesini sağlar. Gelişmiş otomasyon araçlarına sahip bir CRM platformu veri toplama ve değerlendirme süreçlerinin otomatikleştirerek, hem müşteri iletişiminizi geliştirir hem de çalışanlarınızın verimliliğini yükseltir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamaları vasıtasıyla iş modelinizin kapsamında yer alan tüm iletişim türlerinin şirket uygulamalarına entegre edilmesi gerek şirket içi gerekse şirket dışı iletişimi güçlendirerek, bilgi kirliliğinin önüne geçer. Gelişmiş bir yeni nesil CRM yazılımı seçmeniz doküman yönetimi gibi departman görevlerinin aynı paydada buluşturulmasına imkân tanıyan işlevlerin sorunsuz şekilde yerine getirilmesini mümkün kılar. Otomasyon ve entegrasyon açısından sağlıklı bir CRM sistemi kullanmanız, potansiyel müşteriler ile ilgili veri toplama kapasitenizi yukarı çekeceği için müşteri profili oluştururken yüksek başarı oranı yakalamanız önemli ölçüde kolaylaşır.

2- İnsan İlişkileri Yönetimi

CRM sistemi satın alırken üzerinde durmanız gereken konulardan biri de çok yönlü insan ilişkileridir. CRM kavramının merkezinde yer alan müşteri ilişkilerini başarılı içgörüler üretebilecek biçimde organize eden bir uygulama, ideal iletişim yöntemini ideal müşteri ile eşleştirmekte son derece başarılıdır. İletişim yöntemi ve ortamının doğru müşteriye temas etmesi ise şirketinize yeni artı değerler kazandırır.

Müşteri ilişkileri yönetiminin bağlamındaki çok yönlü işleyişi detaylandırmak, etkileşim sürecinde doğru metriklerden yararlanan bir CRM yazılımının çalışma prensibini daha iyi anlamaya yardımcı olabilir. CRM uygulamalarının merkezindeki müşteri iletişimi; müşteri yönetimi, talep yönetimi ve fırsat yönetimi alt başlıklarından oluşur.

Müşteri yönetimi, iş akışı içinde müşterilerden gelen tüm taleplerin değerlendirilmesini, iletişimin sürdürülebilirliğinin sağlanmasını ve etkileşim sonucu ortaya çıkan geri dönüşlerin analizinin yapılmasını kapsar. İyi bir CRM sisteminin müşteri yönetiminin tüm basamaklarını eksiksiz olarak yerine getirmesi gerekir. Talep yönetimi, farklı ihtiyaçlara sahip müşterileri belirli parametreler ışığında gruplara ayırarak, hızlı sonuç almayı hedefleyen bir alt birimdir. Müşteri yönetiminin talep değerlendirme adımı ile entegre şekilde faaliyet gösteren ilgili bileşen, iş sürecini taleplere göre yönetmenizi kolaylaştırır.

Fırsat yönetimi, şirketinizin başarıya ulaşmasına yardım edecek CRM uygulamalarının önemli yapı taşları arasında yer alır. Müşteriler ile kurduğunuz iletişimde ve veri yönetiminde karşınıza çıkabilecek fırsatları öngörebilmenizi sağlayan metriklerden destek alan bir CRM sistemi, standart iş akışınızı başarılı bileşenlerle çeşitlendirmenize imkân tanır.

3- Pratik Kullanım

Yeni nesil CRM yazılımları ödeme yönetme bileşenleri de dahil olmak üzere, farklı uygulamaların ve API çözümlerinin bir araya geldiği geniş kapsamlı bir platform niteliği taşır. Pratik arayüzleri ile pratik kullanımı pekiştiren söz konusu yazılımlar, çeşitli uygulamaların otomasyon aracılığıyla işlevsel şekilde yönetilmesini sağladığı için yüksek erişilebilirlik vadeder. 7/24 erişim desteğiyle sorunlara anında müdahale edilmesine olanak sağlayan yeni nesil CRM yazılımları, esneklik potansiyeli sayesinde doğru iletişim stratejileri geliştirilmesine yardımcı olarak şirketinizi bir adım ileri taşır.

Pratik kullanım avantajı zaman ve mekândan bağımsız erişim olanağı ile de doğrudan ilgilidir. Tüm bu özellikleri bünyesinde barındıran bir CRM yazılımı tercih ettiğinizde müşterileriniz ve müşteri adaylarınız ile iletişim kurmak için zaman ve mekâna bağlı kalmazsınız. Müşterileriniz ile dilediğiniz yerden dilediğiniz şekilde iletişim kurmanız dijital çağın ayak izlerini çok iyi şekilde takip ettiğinizi de göstereceği için gelişmiş bir CRM yazılımı tercih etmeniz kurumsal imajınıza da olumlu yansır.

4- Karmaşık Görevlerin Üstesinden Gelme Kabiliyeti

Entegrasyon ve özelleştirme yetenekleri gelişmiş CRM sistemlerinin vadettiği fonksiyonlardan biri de karmaşık görevlerin üstesinden gelme kabiliyetidir. Esneklik yetisi sayesinde satış odaklı karmaşık iletişim görevlerini ekstra bağlantılara gereksinim duymadan sonuca ulaştıran CRM uygulamalarını seçim listenizde üst sıralara yazmalısınız. Zira bahsi geçen esneklik yetisi; stabil ve güçlü performans, işlevsellik, işlem kapasitesinde derinlik, sadelik unsurlarını içerir. Bu nedenle üst düzey CRM yazılımları sade bir arayüzde yüksek esneklik vadeden, farklı uygulama entegrasyonlarına ve API çözümlerine açık, otomasyon desteğiyle aktivite yönetimi ve satış yönetimi süreçlerini başarıyla yürüten uygulamalar olarak tanımlanabilir.

5- Ölçeklenebilirlik

Ölçeklenebilirlik, CRM yazılımı satın alırken dikkat etmeniz gereken temel hususlar arasında bulunur. İletişim, satış ve diğer iş süreçlerine dair verilerin anlık olarak işlenmesi gelecekteki kurumsal gereksinimleri karşılamak açısından da oldukça önemlidir. Ayrıca belirlediğiniz CRM alternatiflerinin güvenlik özelliklerinin de hem şirketiniz hem de müşterileriniz için gelişmiş seviyede olmasına dikkat etmeniz gerekir.

Entegrasyon, özelleştirme ve esneklik kabiliyetleri ile satış odaklı bir CRM yazılımının sahip olması gereken tüm özellikleri bünyesinde barındıran FowCRM, şirketinizin müşteri iletişimini güçlendirmek için ihtiyaç duyduğunuz her şeyi sizinle paylaşıyor.

Siz de üst düzey teknik özellikleri sayesinde Türkiye’deki CRM programları arasında öne çıkan FowCRM hakkında detaylı bilgi almak için ana sayfamızdaki “Hemen Kullan” seçeneğine tıklayarak demo talebinizi bize iletebilirsiniz. Ekip arkadaşlarımız kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.